OrionsBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo formale contro l'Orion's Belt Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite legittime, per un totale di £6999.

Il mio account rimane completamente attivo e accessibile, ma l'intero saldo è stato azzerato dall'amministrazione. Mi sono registrato utilizzando la mia vera identità, ho compilato tutti i campi richiesti e ho giocato esclusivamente dal mio paese di residenza, senza utilizzare VPN o reti proxy. Non ho violato alcun limite di scommessa o regolamento promozionale.

Quando ho contattato l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni sul prelievo dei miei fondi, si sono rifiutati di fornirmi una motivazione. Ora ho ricevuto un'e-mail finale dal loro dipartimento di conformità in cui si afferma che è stata presa una "decisione definitiva" in conformità con le loro politiche, ma si sono categoricamente rifiutati di specificare quale clausola o termine sarebbe stato violato.

Trattenere le vincite di un giocatore senza fornire una motivazione trasparente costituisce una violazione diretta degli standard di gioco equo e delle norme di licenza di Curaçao. Chiedo che Orion's Belt mi restituisca l'intero saldo di £ 6999 o che fornisca pubblicamente al mediatore prove precise e verificabili della violazione dei termini e delle condizioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che il casinò ha prelevato dal tuo saldo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami il link alla promozione o uno screenshot.
• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

CIAO,

ho giocato alle slot del casinò.

nessun bonus.

Sì, ho già effettuato prelievi in ​​passato.

Sì, tutti i documenti d'identità erano stati approvati.

Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate a [email protected] Se da allora hai comunicato con il casinò in merito alla confisca dei tuoi fondi, ti prego di inviarmi anche quella corrispondenza.

Vi preghiamo di includere eventuali trascrizioni di chat, screenshot o e-mail che possano essere rilevanti per le indagini sul vostro caso.

Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.

Nella prima email hanno affermato di aver rispettato i termini e le condizioni, mentre in un'email successiva hanno sostenuto che non mi sarei comportato in modo socialmente responsabile. Ho chiesto delle prove, ma mi hanno risposto che non possono fornirmi ulteriore assistenza in merito. Non ho violato alcun termine o condizione.

Inoltre, quando ho vinto quei soldi non ho giocato a nessun gioco e ho effettuato 3 prelievi separati di 500 sterline ciascuno, tutti andati a buon fine. Se avessi violato qualche regola, perché mi sarebbe stato permesso di prelevarli?

Cara Lea010101

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Lea010101,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare OrionsBet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile OrionsBet Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.