OrionsBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo formale contro l'Orion's Belt Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite legittime, per un totale di £6999.

Il mio account rimane completamente attivo e accessibile, ma l'intero saldo è stato azzerato dall'amministrazione. Mi sono registrato utilizzando la mia vera identità, ho compilato tutti i campi richiesti e ho giocato esclusivamente dal mio paese di residenza, senza utilizzare VPN o reti proxy. Non ho violato alcun limite di scommessa o regolamento promozionale.

Quando ho contattato l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni sul prelievo dei miei fondi, si sono rifiutati di fornirmi una motivazione. Ora ho ricevuto un'e-mail finale dal loro dipartimento di conformità in cui si afferma che è stata presa una "decisione definitiva" in conformità con le loro politiche, ma si sono categoricamente rifiutati di specificare quale clausola o termine sarebbe stato violato.

Trattenere le vincite di un giocatore senza fornire una motivazione trasparente costituisce una violazione diretta degli standard di gioco equo e delle norme di licenza di Curaçao. Chiedo che Orion's Belt mi restituisca l'intero saldo di £ 6999 o che fornisca pubblicamente al mediatore prove precise e verificabili della violazione dei termini e delle condizioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che il casinò ha prelevato dal tuo saldo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami il link alla promozione o uno screenshot.
• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika