Il giocatore tedesco aveva depositato 250 euro tramite bonifico bancario immediato il 19 gennaio 2026, ma i fondi non erano stati accreditati. Non è quindi riuscito ad accedere al suo account, ricevendo un messaggio che indicava che il suo indirizzo email era inesistente, mentre l'assistenza continuava a fornire la stessa risposta in merito al deposito mancante. Il problema è stato risolto quando il deposito è stato finalmente accreditato sul suo account dopo diversi giorni. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo la conferma da parte del giocatore che il problema era stato risolto.
Oro.gg Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e l'account è inaccessibile.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
Oro.gg Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Il 19 gennaio 2026 ho depositato 250 euro tramite bonifico bancario immediato.
Il denaro non è stato accreditato.
L'assistenza dice la stessa cosa da un giorno. Ci stiamo lavorando...
Oggi ho provato ad accedere ed ecco che... il tuo indirizzo email non esiste...
Quindi non riesco ad accedere e, secondo l'assistenza, il denaro non è stato nemmeno accreditato.
Per favore aiutatemi!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento.
- Hai effettuato depositi con successo in questo casinò in passato?
- Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per chiedere informazioni sullo stato della transazione mancante?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò dopo aver scoperto di non riuscire ad accedere al tuo account?
- Hai verificato che tutti i tuoi dati di accesso siano stati inseriti correttamente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Il mio deposito è stato aggiunto oggi dopo diversi giorni.
Fatto, grazie!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Tuscani090283,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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