Il giocatore portoghese non ha ancora ricevuto il prelievo effettuato tramite Skrill domenica, nonostante abbia contattato più volte l'assistenza clienti per avere aggiornamenti. Continua a ricevere la stessa risposta, ovvero che il problema è in fase di risoluzione.
Oro.gg Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 23h 26m 37s
Oro.gg Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo in questo casinò domenica tramite Skrill, oggi è giovedì e non ho ancora visto i miei soldi. Ho contattato l'assistenza tramite chat, ma mi danno sempre la stessa risposta, ovvero che se ne stanno occupando.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro bombamen5,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Mi dispiace apprendere del ritardo nella procedura di prelievo e comprendo quanto possa essere frustrante ricevere sempre la stessa risposta senza alcun progresso concreto.
Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione e a procedere con le indagini, le chiedo gentilmente di fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:
- Lo stato del prelievo è cambiato in qualche momento (ad esempio, in sospeso, in elaborazione, approvato)?
- Hai già completato la verifica KYC? In caso affermativo, quando è stata approvata?
- Potresti fornirci uno screenshot della cronologia dei prelievi che mostri la richiesta in sospeso?
Sebbene i prelievi tramite Skrill vengano generalmente elaborati in tempi relativamente brevi, a volte possono verificarsi ritardi dovuti a verifiche interne o code di elaborazione dei pagamenti. Tuttavia, vorremmo valutare se il ritardo nel tuo caso sia giustificato.
Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti direttamente a [email protected] e esamineremo tutto attentamente.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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