Il giocatore portoghese non aveva ancora ricevuto il prelievo effettuato tramite Skrill domenica, nonostante avesse contattato più volte l'assistenza clienti per avere aggiornamenti. Continuava a ricevere la stessa risposta, ovvero che il problema era in fase di risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema. Abbiamo chiuso il caso in seguito alla conferma di risoluzione da parte del giocatore.
Oro.gg Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
Oro.gg Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo in questo casinò domenica tramite Skrill, oggi è giovedì e non ho ancora visto i miei soldi. Ho contattato l'assistenza tramite chat, ma mi danno sempre la stessa risposta, ovvero che se ne stanno occupando.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro bombamen5,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Mi dispiace apprendere del ritardo nella procedura di prelievo e comprendo quanto possa essere frustrante ricevere sempre la stessa risposta senza alcun progresso concreto.
Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione e a procedere con le indagini, le chiedo gentilmente di fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:
- Lo stato del prelievo è cambiato in qualche momento (ad esempio, in sospeso, in elaborazione, approvato)?
- Hai già completato la verifica KYC? In caso affermativo, quando è stata approvata?
- Potresti fornirci uno screenshot della cronologia dei prelievi che mostri la richiesta in sospeso?
Sebbene i prelievi tramite Skrill vengano generalmente elaborati in tempi relativamente brevi, a volte possono verificarsi ritardi dovuti a verifiche interne o code di elaborazione dei pagamenti. Tuttavia, vorremmo valutare se il ritardo nel tuo caso sia giustificato.
Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti direttamente a [email protected] e esamineremo tutto attentamente.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao bombamen5,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao bombamen5,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao bombamen5,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
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