Il giocatore portoghese sta riscontrando un ritardo nel prelievo di 500 € da Oro.gg, richiesto due settimane fa. Nonostante i prelievi precedenti siano andati a buon fine, lo stato attuale della richiesta risulta "in sospeso" e l'assistenza clienti lo informa che i prelievi con Visa/Mastercard non funzionano, proponendogli di passare alle criptovalute, soluzione che il giocatore ritiene inaccettabile.
Oro.gg Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 23h 34m 29s
Oro.gg Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePresento un reclamo in merito a un prelievo ritardato di 500 € da Oro.gg.
Ho richiesto questo prelievo il 6 aprile 2026 e sono trascorsi ormai più di 10 giorni lavorativi, ma lo stato risulta ancora "in sospeso".
In passato ho utilizzato questo casinò e ho sempre ricevuto prelievi senza problemi, il che rende questa situazione particolarmente preoccupante.
L'assistenza è stata per lo più inesistente e, quando finalmente ho ricevuto una risposta, mi è stato comunicato che i prelievi con Visa/Mastercard al momento non funzionano. Mi è stato quindi chiesto di annullare la mia richiesta di prelievo e di passare alle criptovalute.
Trovo questa situazione estremamente preoccupante e inaccettabile. Chiedere a un giocatore di annullare un prelievo in sospeso e di passare a un metodo di pagamento diverso solleva seri problemi di fiducia e sicurezza.
Vorrei sottolineare che preferisco ricevere il prelievo tramite il metodo originale e che, in queste circostanze, non mi sento a mio agio a passare alle criptovalute.
Questa situazione sembra causare un ritardo non necessario e, in base a lamentele simili da parte di altri utenti, temo che possa trattarsi di un problema ricorrente.
Chiedo cortesemente che il mio prelievo di €500 venga elaborato immediatamente, senza ulteriori ritardi o modifiche al metodo di pagamento.
Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, sono pronto a portare la questione all'attenzione dei canali pubblici e delle autorità competenti.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Nunoslb_74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo. È importante capire che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Diversi fattori possono influenzare questa scelta, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere disattivati in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero avere delle limitazioni nell'offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.
- Oltre ai pagamenti in criptovalute, quali altri metodi di pagamento alternativi sono stati consigliati per ritirare le vincite?
- Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento disponibili per i prelievi nel tuo profilo del casinò?
- Qual è stata la risposta esatta che hai ricevuto quando hai contattato l'assistenza in merito al tuo recesso? Invia qualsiasi comunicazione pertinente al mio indirizzo email: [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, ho inviato un'email con gli screenshot, ora non rispondono via email e la chat non funziona, mi hanno dato solo la possibilità di prelevare tramite criptovaluta, non mi hanno dato alcuna risposta
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per averci inviato gli screenshot della tua conversazione con l'assistenza clienti. In base alle informazioni fornite, il casinò ha confermato di star riscontrando un problema tecnico globale che interessa i prelievi con Visa/Mastercard. Stanno lavorando per risolverlo, ma non sono in grado di fornire una tempistica per il ripristino del metodo di pagamento.
Comprendo che questa situazione sia frustrante ed è del tutto comprensibile che non ti senta a tuo agio a passare a un metodo di pagamento diverso dopo aver utilizzato con successo quello originale in passato. Tuttavia, ci sono situazioni in cui i casinò hanno un controllo limitato a causa di restrizioni geografiche, requisiti dei fornitori di servizi di pagamento o imprevisti problemi tecnici.
Queste limitazioni possono influire sui prelievi anche quando i depositi continuano a funzionare normalmente. Sebbene il cambiamento sia scomodo, seguire il metodo di prelievo alternativo consigliato dal casinò potrebbe essere il modo più efficace per evitare ulteriori ritardi e garantire che il pagamento venga elaborato.
Si prega di notare inoltre che il casinò potrebbe richiedere un piccolo deposito per verificare il nuovo metodo di pagamento. Si tratta di una procedura di sicurezza standard e il deposito non dovrebbe essere vincolato ad alcun requisito di scommessa con denaro reale prima di poter prelevare le vincite.
Per procedere, potresti farci sapere se preferisci utilizzare il prelievo in criptovalute o attendere che i prelievi con Visa/Mastercard tornino disponibili? Tieni presente che quest'ultima opzione potrebbe richiedere del tempo, poiché il casinò non è in grado di fornire una data stimata per il ripristino del servizio.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, grazie per la risposta, ma se cambio il metodo di pagamento non rischio di perdere tutto? Perché non rispondono in chat o via email? Ho paura di perdere i soldi, non ho fiducia nel cambiare il metodo di pagamento perché non sono sicuro di riceverli. Se cambio il prelievo in criptovaluta, mi pagheranno immediatamente? Posso comunque presentare un reclamo se non mi pagano?
Distinti saluti
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSono disposto a passare alle criptovalute SOLO se il casinò garantisce che il prelievo verrà elaborato immediatamente dopo la cancellazione.
Non effettuerò ulteriori depositi a scopo di verifica.
Si prega di confermare chiaramente
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Nunoslb_74,
Non perderai i tuoi soldi semplicemente cambiando il metodo di prelievo in criptovaluta. Il cambio di metodo di pagamento non influisce sul tuo saldo attuale e non ti priva del diritto a ricevere i 500 €.
Per quanto riguarda la procedura di verifica, non posso confermare se il casinò richiederà un deposito. Dovrai verificarlo direttamente con loro, poiché ogni casinò ha procedure diverse.
Inoltre, l'allegato che hai inserito nel tuo ultimo messaggio è troppo piccolo per essere letto. Ti prego di caricarlo nuovamente in modo che io possa esaminare correttamente la tua comunicazione con l'assistenza.
Hai già esperienza nell'utilizzo di portafogli di criptovalute? Quale portafoglio di criptovalute utilizzi?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneIl problema è che non rispondono nemmeno alle mie email o chat, non sono abituato alle criptovalute e il loro problema è che non dicono nulla di specifico, Visa/Mastercard non sono ancora disponibili dopo un mese? Perché mi ignorano? Perché non si fanno vedere?
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Nunoslb_74,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Štefan, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean Susor
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Pubblico
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28 minuti fa
TraduzioneCaro Nunoslb_74,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Oro.gg Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò Oro.gg,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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