Orobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Título del reclamo: Orobet - Blocco ingiustificato dell'account e fondi confiscati a seguito di false accuse di frode

Corpo del messaggio:

Nome del casinò: Orobet

Importo contestato: $ 220.000 pesos clp / $ 230 dólares

Metodo di pagamento utilizzato: MACH (conto bancario cileno intestato a mio nome)

Descrizione del problema:

Ho depositato fondi sul mio conto Orobet utilizzando il mio metodo di pagamento bancario personale (MACH). Dopo aver tentato di prelevare le mie vincite legittime, la piattaforma ha bloccato il mio conto, accusandomi di "frode" e "multi-account" senza fornire alcuna prova o spiegazione dettagliata.

Sono l'unico titolare di questo conto, il conto bancario utilizzato per il deposito è intestato esclusivamente a me e non ho violato alcun termine di servizio. Ho ripetutamente offerto di completare qualsiasi verifica KYC avanzata/biometrica (verifica della vita, selfie in diretta con documento d'identità, videochiamata o prova di residenza), ma l'assistenza clienti di Orobet si rifiuta di fornire un link di verifica o di esaminare il mio caso, optando invece per la confisca del mio saldo.

Altre piattaforme affidabili che utilizzano rigorosi gateway di pagamento europei hanno verificato con successo la mia identità senza alcun problema. Orobet sta agendo in malafede trattenendo arbitrariamente i miei fondi.

Il mio obiettivo:

Chiedo a Orobet di abilitare la verifica KYC completa per consentirmi di dimostrare la mia identità, oppure di sbloccare immediatamente il saldo rimanente sul metodo di deposito originale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Orobet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso