OSbet Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di un numero di telefono non verificato.

Ho registrato un account su Osbet ed effettuato depositi in buona fede. Questo casinò non richiede la verifica telefonica al momento della registrazione, quindi ho potuto creare l'account, depositare e giocare senza dover confermare il mio numero tramite SMS.

Il problema si è presentato solo in seguito, nella fase di prelievo, quando il casinò ha iniziato a richiedere un codice di verifica a un numero di telefono che non era mai stato verificato prima. Non ricevo alcun codice via SMS su quel numero.

Un punto importante da sottolineare è che il mio numero è russo, ed è del tutto possibile che i messaggi del casinò non lo raggiungano a causa di problemi tecnici di consegna, restrizioni legate al paese, problemi di instradamento o perché il fornitore di servizi SMS del casinò non supporta in modo affidabile i numeri russi. Questo non è qualcosa che posso controllare. Se il casinò accetta giocatori che potrebbero utilizzare numeri di telefono russi, dovrebbe anche fornire un'alternativa di verifica funzionante ed equa nel caso in cui il suo sistema SMS non riesca a recapitare il codice.

Ciò che rende la situazione particolarmente ingiusta è che il casinò non richiede la verifica telefonica al momento della creazione dell'account, ma in seguito utilizza il numero di telefono come un ostacolo insormontabile per i prelievi. Se la verifica telefonica fosse davvero essenziale, avrebbe dovuto essere richiesta prima di consentire depositi e gioco. Invece, il casinò ha accettato prima la mia registrazione e i miei depositi, e solo successivamente ha subordinato l'accesso ai prelievi a un codice SMS che non ho mai ricevuto.

È inoltre importante sottolineare che parte dei miei prelievi era già stata elaborata tramite verifica via email. Ciò dimostra che il casinò stesso in precedenza accettava la verifica via email come metodo sufficiente. Successivamente, tuttavia, sono stato bloccato a causa di un problema con il numero di telefono, senza poterlo modificare o correggere.

La situazione è quindi la seguente:

Osbet non richiede la verifica telefonica al momento della registrazione;

Mi è stato permesso di registrarmi, depositare e giocare senza confermare il mio numero;

Ora il casinò richiede la verifica tramite SMS solo nella fase di prelievo;

Non ricevo il codice SMS, probabilmente perché il numero è russo e la consegna potrebbe non riuscire per motivi tecnici o regionali;

Il casinò non mi permette di cambiare il numero;

Alcuni prelievi sono già stati approvati tramite verifica via e-mail.

Non mi rifiuto in alcun modo di effettuare la verifica. Sono pienamente disponibile a verificare la mia identità tramite e-mail, documenti, video verifica o qualsiasi altro metodo KYC standard. Chiedo solo una soluzione ragionevole, anziché essere bloccato a causa di un codice SMS che non arriva mai a un numero che non è mai stato verificato al momento della creazione dell'account.

Chiedo a Casino Guru di esaminare questo caso, considerandolo un ostacolo ingiusto alla verifica e al prelievo, e di sollecitare Osbet a consentirmi di aggiornare il mio numero di telefono o a offrirmi un metodo di verifica alternativo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai inviato a questo casinò documenti di identità per la verifica del tuo account?
• Hai compilato il tuo profilo giocatore in modo completo e corretto, includendo nome, indirizzo e paese di residenza?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti per farti aiutare con la verifica del tuo numero di telefono? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika

1) Il casinò non richiede la verifica dell'account

2) Ho inserito il mio nome. Non ci sono righe per l'indirizzo e il paese.

3) Sì, ho usato una VPN. Ma è consentito dal casinò. Sul loro sito web ci sono persino le istruzioni su come usare una VPN.

4) Sì, ci ho provato. Mi hanno detto che non possono fare nulla, che non possono cambiare il numero per motivi di sicurezza.

Grazie per la tua risposta. Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla verifica del tuo numero di telefono a [email protected] Possono essere e-mail, screenshot o trascrizioni di chat. Apprezzo la collaborazione.

Caro oltremare

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao oltre l'acqua,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Hadi e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Hadi

Caro oltremare,

Un piccolo promemoria riguardo al tuo caso: ti abbiamo già contattato nella chat Telegram dedicata in merito alla verifica e al prelievo, e siamo in attesa di una tua risposta per poter proseguire con la procedura.

Quando sarai pronto, ti preghiamo di rispondere nella chat di Telegram e il nostro team sarà lieto di assisterti con la verifica necessaria e di aiutarti a procedere con il prelievo il prima possibile.

Distinti saluti,

Team di supporto OSbet

Ciao, sì, sono in convalescenza dopo un intervento chirurgico alla gamba, quindi quando avrò risolto il mio problema di salute, verificherò il mio account.

Grazie per la sua risposta e ci dispiace molto per l'intervento chirurgico. Le auguriamo una pronta e completa guarigione.

Prima di tutto, prenditi cura della tua salute. Quando ti sentirai pronto a continuare, potrai verificare il tuo account in qualsiasi momento tramite il gruppo di supporto Telegram dedicato. Il nostro team sarà a tua disposizione per aiutarti a completare la verifica e procedere con il prelievo.

Distinti saluti,

Team di supporto OSbet

Gentile Casinò Osbet,

Grazie per la sua disponibilità e collaborazione durante tutto il procedimento. Le chiediamo gentilmente di confermare qui qualsiasi aggiornamento e azione intrapresa per la risoluzione del caso, in modo che la procedura rimanga documentata.

Caro oltremare,

Spero che la tua guarigione proceda senza intoppi. Non c'è fretta per te in questo momento, e non appena ti sentirai in forze, ti preghiamo di tenerci aggiornati sui tuoi progressi.

Distinti saluti,

Hadi

Ciao Hadi

Al momento, il nostro team è pronto a procedere con la procedura KYC e siamo in attesa che il giocatore fornisca i documenti di verifica richiesti per poter continuare con il processo di prelievo.

Distinti saluti,

Team di supporto OSbet

A causa delle condizioni del giocatore, abbiamo deciso di prolungare il tempo a sua disposizione.