OSbet Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di un numero di telefono non verificato.

Ho registrato un account su Osbet ed effettuato depositi in buona fede. Questo casinò non richiede la verifica telefonica al momento della registrazione, quindi ho potuto creare l'account, depositare e giocare senza dover confermare il mio numero tramite SMS.

Il problema si è presentato solo in seguito, nella fase di prelievo, quando il casinò ha iniziato a richiedere un codice di verifica a un numero di telefono che non era mai stato verificato prima. Non ricevo alcun codice via SMS su quel numero.

Un punto importante da sottolineare è che il mio numero è russo, ed è del tutto possibile che i messaggi del casinò non lo raggiungano a causa di problemi tecnici di consegna, restrizioni legate al paese, problemi di instradamento o perché il fornitore di servizi SMS del casinò non supporta in modo affidabile i numeri russi. Questo non è qualcosa che posso controllare. Se il casinò accetta giocatori che potrebbero utilizzare numeri di telefono russi, dovrebbe anche fornire un'alternativa di verifica funzionante ed equa nel caso in cui il suo sistema SMS non riesca a recapitare il codice.

Ciò che rende la situazione particolarmente ingiusta è che il casinò non richiede la verifica telefonica al momento della creazione dell'account, ma in seguito utilizza il numero di telefono come un ostacolo insormontabile per i prelievi. Se la verifica telefonica fosse davvero essenziale, avrebbe dovuto essere richiesta prima di consentire depositi e gioco. Invece, il casinò ha accettato prima la mia registrazione e i miei depositi, e solo successivamente ha subordinato l'accesso ai prelievi a un codice SMS che non ho mai ricevuto.

È inoltre importante sottolineare che parte dei miei prelievi era già stata elaborata tramite verifica via email. Ciò dimostra che il casinò stesso in precedenza accettava la verifica via email come metodo sufficiente. Successivamente, tuttavia, sono stato bloccato a causa di un problema con il numero di telefono, senza poterlo modificare o correggere.

La situazione è quindi la seguente:

Osbet non richiede la verifica telefonica al momento della registrazione;

Mi è stato permesso di registrarmi, depositare e giocare senza confermare il mio numero;

Ora il casinò richiede la verifica tramite SMS solo nella fase di prelievo;

Non ricevo il codice SMS, probabilmente perché il numero è russo e la consegna potrebbe non riuscire per motivi tecnici o regionali;

Il casinò non mi permette di cambiare il numero;

Alcuni prelievi sono già stati approvati tramite verifica via e-mail.

Non mi rifiuto in alcun modo di effettuare la verifica. Sono pienamente disponibile a verificare la mia identità tramite e-mail, documenti, video verifica o qualsiasi altro metodo KYC standard. Chiedo solo una soluzione ragionevole, anziché essere bloccato a causa di un codice SMS che non arriva mai a un numero che non è mai stato verificato al momento della creazione dell'account.

Chiedo a Casino Guru di esaminare questo caso, considerandolo un ostacolo ingiusto alla verifica e al prelievo, e di sollecitare Osbet a consentirmi di aggiornare il mio numero di telefono o a offrirmi un metodo di verifica alternativo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai inviato a questo casinò documenti di identità per la verifica del tuo account?
• Hai compilato il tuo profilo giocatore in modo completo e corretto, includendo nome, indirizzo e paese di residenza?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti per farti aiutare con la verifica del tuo numero di telefono? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika

1) Il casinò non richiede la verifica dell'account

2) Ho inserito il mio nome. Non ci sono righe per l'indirizzo e il paese.

3) Sì, ho usato una VPN. Ma è consentito dal casinò. Sul loro sito web ci sono persino le istruzioni su come usare una VPN.

4) Sì, ci ho provato. Mi hanno detto che non possono fare nulla, che non possono cambiare il numero per motivi di sicurezza.

Grazie per la tua risposta. Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla verifica del tuo numero di telefono a [email protected] Possono essere e-mail, screenshot o trascrizioni di chat. Apprezzo la collaborazione.