La giocatrice del Manitoba aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Inizialmente le abbiamo consigliato di attendere i tempi di elaborazione standard, poiché il ritardo sembrava essere legato alla verifica KYC in corso. Successivamente, ci ha comunicato che la maggior parte dei documenti KYC erano stati approvati, ma il suo estratto conto bancario risultava ancora rifiutato perché non riportava l'ultimo deposito Interac, e il suo prelievo era rimasto in sospeso. Abbiamo contattato il casinò più volte, ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto per mancata collaborazione da parte del casinò.
OshCasino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 185
Importo:: C$900
OshCasino
Indice di sicurezza 3.1 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneAvrei voluto leggere il reclamo precedente prima di giocare in questo casinò, perché sto riscontrando problemi molto simili.
Il 28 luglio ho ricevuto un'email in cui si diceva che se avessi depositato 30 dollari, avrebbero aggiunto altri 30 dollari senza alcuna scommessa. Alla fine ho vinto 900 dollari e ho deciso di prelevarli. Quando ho provato a completare la verifica KYC, ho avuto problemi a caricare i documenti per qualche motivo, quindi ho inviato un'email. La verifica KYC dovrebbe richiedere al massimo 72 ore, secondo i loro termini e condizioni. Quindi, dopo 72 ore, non avendo ricevuto alcuna risposta in merito alla verifica, ho deciso di tornare sul sito e provare a caricare nuovamente i documenti, e questa volta ha funzionato. Tuttavia, sono passate di nuovo più di 72 ore e il mio profilo non risulta ancora verificato. Per tutto questo tempo la mia richiesta di prelievo è rimasta in sospeso. Inoltre, non sono riuscito a ottenere una risposta né tramite la chat dal vivo né via email.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Bellaess,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneCiao di nuovo. Volevo solo far presente che nella sezione FAQ è indicato che la procedura KYC può richiedere fino a 72 ore. Inoltre, i bonifici bancari possono richiedere fino a 5 giorni, mentre tutti gli altri metodi sono istantanei e richiedono fino a 2 giorni. Ho effettuato il deposito e il prelievo tramite Interac, che in genere è istantaneo in tutti i casinò in cui ho giocato, quindi avrei dovuto ricevere i fondi ormai. Non che io possa chiedere direttamente al casinò, perché l'assistenza clienti non ha risposto ai miei vari tentativi di contatto via email e chat.
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Bellaess,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneC'è stato un piccolo aggiornamento. Un paio di giorni fa, hanno approvato la maggior parte dei miei documenti KYC. Tutti tranne l'estratto conto, che non riportava il mio ultimo deposito effettuato al casinò. Sono canadese e da noi è comune depositare tramite Interac. Il denaro viene quindi inviato dal nostro conto a un gestore di pagamenti che poi lo invia al casinò. Questo sistema protegge le informazioni sensibili del conto ed è generalmente istantaneo. Per questo motivo, i miei estratti conto mostrano il pagamento effettuato al gestore di pagamenti e non al casinò stesso. Ho inviato nuovamente l'estratto conto e ho scritto al casinò per spiegare la situazione, ma come sempre non ho ancora ricevuto risposta e i miei documenti non sono stati accettati.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneVolevo solo aggiungere che ho inviato nuovamente l'estratto conto bancario il 9 agosto. Inoltre, la mia richiesta di prelievo è ancora in stato di "in sospeso".
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, Bellaess.
A quanto ho capito, il prelievo non è ancora stato elaborato perché la verifica dell'account è ancora in sospeso. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Se mi inviate un'e-mail, vi prego di aggiornare anche la discussione relativa al reclamo, in modo che io ne venga informato. Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneCiao! Ti ho inviato via email tutte le informazioni pertinenti e attendo una tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCara Bellaess,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lucka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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1 mese fa
TraduzioneCiao Bellaess,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro OshCasino,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
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3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Bellaess,
Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan presentando un reclamo tramite il badge di licenza che si trova nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.
Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]
Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.
Distinti saluti,
Lucia S
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