Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Ha affermato che il casinò continuava ad annullare le sue richieste di prelievo, elaborando i documenti di verifica uno alla volta e non rispondendo alle sue email o alla chat dal vivo, mentre il suo ultimo documento KYC era in sospeso da settimane. Ha anche dichiarato di aver effettuato un deposito di 100€, ricevuto un bonus di 100€ e di averlo trasformato in vincite per 500€. Non siamo stati in grado di procedere ulteriormente poiché non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e promemoria, quindi il reclamo è stato chiuso per il momento.
OshCasino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
OshCasino
Indice di sicurezza 5.3 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao, ho ricevuto un'offerta via email da questo casinò il 3 luglio 2026: depositando 100€ avrei ricevuto 100€ in contanti sul mio conto, per un totale di 200€ da giocare. L'offerta mi sembrava allettante, quindi ho depositato 100€ e ho effettivamente ricevuto i 100€ extra, arrivando così a un totale di 200€. Questo bonus era soggetto a requisiti di scommessa pari a 5 volte l'importo depositato e li ho completati con successo, quindi alla fine mi sono ritrovato con 500€ di denaro reale sul mio conto. Il 3 luglio 2026 ho deciso di effettuare un prelievo e ho richiesto un prelievo di 500€. A questo punto sono iniziati i problemi. Avevo già un account completamente verificato su questo casinò. Nei termini e condizioni del casinò è indicato che il tempo massimo di elaborazione del prelievo è di 24 ore, ma quando ho contattato l'assistenza clienti mi hanno promesso che avrei ricevuto i soldi entro un'ora. Ho aspettato 6 giorni e poi ho iniziato a chiedere spiegazioni all'assistenza clienti sul perché la mia richiesta di prelievo non fosse ancora stata accettata. Non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email. Il settimo giorno hanno annullato la mia richiesta di prelievo e mi hanno chiesto di inviare altri documenti, come un selfie in cui tengo in mano il mio passaporto. Non c'erano problemi, quindi l'ho inviato. Ma non capisco perché me l'abbiano chiesto, visto che avevo già un account completamente verificato. Comunque, ho inviato la foto e ho fatto una nuova richiesta di prelievo il 6 luglio 2026 per un importo di 400€. La mia seconda richiesta di prelievo è ancora in sospeso dopo 4 giorni e ho inviato diverse email all'assistenza clienti, ma mi hanno risposto solo che tutti i documenti sarebbero stati elaborati entro 72 ore. Ho ripetuto più volte di aver già aspettato quel tempo e di aver fatto la mia prima richiesta di prelievo 7 giorni prima, ma non mi hanno risposto. Penso che mi abbiano truffato per i miei 100€. Puoi aiutarmi, Casinoguru, a recuperare i miei 400€ che mi spettano di diritto?
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Jarski88,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Jarski88,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao di nuovo, no, non hanno ancora elaborato le mie richieste di prelievo. Continuano ad annullare tutte le mie richieste di prelievo e a chiedermi continuamente altri documenti, che elaborano uno alla volta, non tutti contemporaneamente, e ogni elaborazione richiede al massimo 72 ore, secondo le loro condizioni. Ad esempio, ho inviato l'ultimo documento circa una settimana fa e non è ancora stato elaborato. Vorrei riavere indietro anche l'importo del mio deposito, che era di 100€.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile Jarski88, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao di nuovo, no, non ho mai effettuato un prelievo con successo prima d'ora. Questa è la prima volta che faccio una richiesta di prelievo. Ho inviato l'ultimo documento KYC circa 3 settimane fa, ma non l'hanno ancora elaborato. Ho dovuto inviare la prova del mio portafoglio elettronico, quindi l'ho inviata, ma non l'hanno elaborata né mi hanno più risposto alle email. Ho ricevuto un'offerta via email: se avessi depositato 100€ avrei ricevuto un bonus di altri 100€ con requisiti di scommessa 5x, quindi ho depositato 100€ e ho ricevuto il bonus di 100€ e, dopo aver scommesso il bonus, avevo 500€ di denaro reale sul mio conto. La vincita massima con questo bonus è di 1000€. Non posso inviare altre conversazioni prima perché questo casinò NON risponde alle mie email né alla chat dal vivo.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Jarski88,
La ringrazio molto per la sua risposta.
Mi dispiace sapere che la procedura di verifica è ancora in corso e che il casinò ha smesso di rispondere alle tue email.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente fornirci le seguenti informazioni?
- Uno screenshot che mostra il tuo prelievo in sospeso (o lo stato del prelievo) nel tuo conto del casinò.
- Qualsiasi documento o comunicazione ricevuta dal casinò in merito alla verifica o al prelievo, incluse e-mail o screenshot, se disponibili.
È possibile inviare i documenti a [email protected] oppure allegateli direttamente a questa discussione sul reclamo.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Jarski88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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