OshCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao,

Ho ricevuto un prelievo da Oshcasino. Poi ho vinto di nuovo e mi hanno chiesto di fornire una prova di reddito.

Ho inviato loro la mia busta paga del lavoro. Poi mi hanno inviato:

Abbiamo ricevuto il tuo documento come prova della titolarità dell'account.

Tuttavia, per continuare il processo di verifica, ti preghiamo di fornire una busta paga che mostri chiaramente:

-L'ente da cui ricevi il tuo stipendio.

-I dettagli del pagamento dello stipendio (così possiamo verificare la fonte del reddito)

Poi ho inviato questa risposta:

Ricevo il mio stipendio dal comune di Nordre Follo, vedi sulla mia busta paga in alto a sinistra (traduzione in inglese: Comune di Nordre Follo da cui ricevo il mio stipendio).

La mia mansione è quella di assistente sociale presso il comune.

Poi mi hanno rimandato indietro:

Abbiamo ricevuto il tuo documento come prova della titolarità dell'account.

Tuttavia, per continuare il processo di verifica, si prega di fornire una busta paga.

Ho inviato loro la mia busta paga con tutte le informazioni visualizzate... Non so cos'altro inviare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere la verifica della prova del reddito?
• Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?
• Ti è stata fornita una spiegazione del motivo per cui la busta paga è stata respinta o ritenuta insufficiente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Sì, risponderò alle domande.

Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere la verifica della prova del reddito?

Corretto

Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?

Sì, sono stato approvato e verificato, mi hanno pagato circa 10 giorni prima, circa 1100 dollari. Ho vinto la seconda volta per 900 dollari, ora hanno annullato il prelievo e mi hanno chiesto di verificare la mia fonte di reddito. Ho inviato loro la mia busta paga con tutti i dettagli, ma non l'hanno accettata. Vogliono la busta paga, ma è la stessa cosa.

Ti è stata fornita una spiegazione del motivo per cui la busta paga è stata respinta o ritenuta insufficiente?

Ho scritto due email spiegando che la busta paga che ho inviato è il mio stipendio.

Hanno rispedito indietro solo questo:

Ciao Ammar,

Abbiamo ricevuto il tuo documento come prova della titolarità dell'account.

Tuttavia, per continuare il processo di verifica, ti preghiamo di fornire una busta paga che mostri chiaramente:

L'ente da cui ricevi il tuo stipendio.

I dettagli del pagamento dello stipendio (così possiamo verificare la fonte del reddito)

Queste informazioni devono essere visibili sul documento.

Una volta ricevuto questo documento, potremo procedere con la verifica del tuo account.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Ho inviato la comunicazione via email a [email protected]

Grazie

Ciao,

Voglio solo informarvi che sono stato ricontattato, mi hanno scritto un'e-mail e mi hanno chiesto la mia dichiarazione dei redditi del 2024. L'ho inviata. Vediamo che esito avrà.

Grazie

Ammar

Bene. Diamo ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia il tempo di esaminare il documento. Fatemi sapere se ci sono sviluppi, così possiamo procedere di conseguenza. Grazie.

Ciao Kristina,

Ho ricevuto una risposta, quindi ho inviato la mia dichiarazione dei redditi ufficiale in formato PDF. Ora vogliono questo:

Si prega di fornire una dichiarazione dei redditi ufficiale firmata e timbrata. Le copie PDF generate non sono valide.

Quindi questo è il mio modulo ufficiale della dichiarazione dei redditi, il mio governo ora vuole che venga firmato e timbrato da qualche parte? Non so dove farlo timbrare o che timbro stanno cercando.

Vorrei nuovamente chiedere aiuto a Casino Guru. Sono bloccato. Ho fornito i documenti richiesti, ma continuano a chiedermi cose nuove che non conosco.

Saluti,

Ammar

Caro ambaha90

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro ambaha90,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di OshCasino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.

Caro OshCasino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore. In particolare, vorremmo capire meglio la causa del ritardo nella verifica del giocatore.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per il vostro impegno nel mediare tra giocatori e operatori.

In generale, e in linea con i nostri Termini e Condizioni e con i requisiti KYC e AML applicabili, OshCasino è tenuto a effettuare una verifica standard del cliente prima che qualsiasi prelievo possa essere preso in considerazione. Questa verifica può includere la verifica dell'identità, dell'età, della posizione geografica e dei metodi di pagamento del giocatore, nonché ulteriori controlli di sicurezza o basati sul rischio, ove appropriato.

Nel caso a cui si fa riferimento, l'attuale ritardo è legato al completamento di queste procedure di verifica obbligatorie e/o alla documentazione non ancora completamente fornita o verificata. Finché questi requisiti non saranno soddisfatti, non saremo in grado di finalizzare la nostra revisione del conto né di commentare pubblicamente l'esito di eventuali richieste di prelievo. Inoltre, a causa degli obblighi in materia di protezione dei dati e privacy, siamo soggetti a limitazioni in merito a ciò che possiamo divulgare in un forum pubblico.

Invitiamo pertanto ancora una volta il giocatore a contattarci direttamente dall'indirizzo email registrato al seguente indirizzo:

[email protected]

Contattandoci direttamente, il giocatore riceverà una spiegazione specifica su ciò che è richiesto nella sua situazione e potremo esaminare ulteriormente il conto e rispondere a tutte le domande tramite il canale privato appropriato.

Distinti saluti,

OshCasino

Caro OshCasino,

Comprendo e rispetto pienamente i vostri obblighi in materia di protezione dei dati e privacy. Allo stesso tempo, ho anche la responsabilità di proteggere il giocatore e di assicurarmi che comprenda esattamente cosa è necessario per completare il processo di verifica.

Potreste cortesemente chiarire esattamente quali documenti o informazioni aggiuntive sono ancora necessari, senza divulgare pubblicamente dati sensibili? Questo permetterà al giocatore di fornire i documenti corretti e aiuterà a completare la verifica senza ulteriori ritardi.

ambaha90, continua a tenerci aggiornati su qualsiasi comunicazione proveniente dal casinò, così potrò monitorare il caso finché non sarà completamente risolto.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per la comprensione e per aver facilitato la comunicazione in merito.

In questa fase, vorremmo chiarire che il processo di verifica è ancora in sospeso a causa dell'assenza di documentazione formalmente valida e conforme richiesta dalle normative AML/KYC applicabili.

Per fugare ogni dubbio, stiamo attualmente attendendo la presentazione di documenti legalmente validi e verificabili, in conformità con i requisiti normativi.

Si prega di notare che copie informali, screenshot, stampe o riproduzioni non verificate di documenti non possono essere considerate prove sufficienti o legalmente vincolanti ai fini della verifica della fonte dei fondi (SOF).

Una volta che la documentazione richiesta sarà fornita in un formato accettabile e conforme e verificata con successo, potremo procedere con la revisione senza indebiti ritardi.

Come precedentemente indicato, a causa degli obblighi di riservatezza e protezione dei dati, eventuali dettagli specifici riguardanti i documenti richiesti potranno essere comunicati direttamente al giocatore solo tramite corrispondenza privata dal suo indirizzo e-mail registrato.

Apprezziamo la vostra collaborazione e la comprensione del giocatore e restiamo pronti a completare la verifica non appena la documentazione richiesta sarà correttamente inviata.

Distinti saluti,

OshCasino

Cari ambaha90 e OshCasino,

OshCasino, grazie per il chiarimento sui requisiti di verifica e per aver guidato il giocatore nel fornire la documentazione necessaria e conforme.

ambaha90, ti prego di contattare direttamente il casinò tramite l'indirizzo email registrato per inviare eventuali documenti rimanenti richiesti e di tenermi informato sulle risposte, così potrò continuare a monitorare il caso.

Ciao Samuel,

Grazie per l'aiuto. Ho inviato a Oshcasino tutti i documenti PDF ufficiali della mia busta paga aziendale del comune di Nordre Follo.

Ho scaricato e inviato la mia dichiarazione dei redditi del 2024. Posso inviare questi documenti qui così puoi verificare se sono ufficiali, Samuel?

Poiché Oshcasino desidera questo da me, vedi l'immagine qui sotto. Si prega di fornire un documento ufficiale di dichiarazione dei redditi firmato e timbrato. Le copie PDF generate non sono valide.

Non so dove posso far firmare e timbrare la mia dichiarazione dei redditi??? Ora sono bloccato, posso caricare di nuovo lo stesso documento, ma lo annulleranno di nuovo. Lo scarico dal sito web del mio governo.

Saluti,

Ammar

Cari ambaha90 e OshCasino,

OshCasino, grazie per la spiegazione chiara sui requisiti di verifica e per aver spiegato al giocatore quali documenti sono necessari. Apprezzo la vostra collaborazione e il vostro impegno in questo caso.

ambaha90, per aiutarmi a rivedere i documenti e fornire indicazioni, puoi caricarli qui nel thread o inviarli direttamente a me a [email protected] Posso quindi confermare se sono conformi e consigliarti sui passaggi successivi.

Vi prego di tenermi aggiornato sulle eventuali risposte del casinò, così potrò continuare a monitorare il caso e fornire assistenza laddove necessario.

Ciao Samuel,

Ho inviato alla tua email i 2 file che non sono riuscito a caricare qui in formato PDF, la mia busta paga e il modulo fiscale 2024 [email protected]

Cari OshCasino e ambaha90,

Per maggiore chiarezza, vorrei aggiungere un contesto importante riguardante i documenti rilasciati in Norvegia.

In Norvegia, i documenti ufficiali come le dichiarazioni dei redditi (Skattemelding) e le dichiarazioni dei redditi vengono emessi digitalmente dall'autorità fiscale (Skatteetaten). Questi documenti sono disponibili come file PDF scaricabili tramite il portale ufficiale del governo e non sono firmati né timbrati, poiché in questo processo non vengono utilizzati timbri fisici o firme autografe.

I documenti PDF scaricati direttamente dal portale del governo norvegese sono considerati documenti ufficiali e validi in Norvegia.

OshCasino, potresti confermare se tali documenti digitali rilasciati ufficialmente sono accettabili ai fini della verifica o indicarci quale forma alternativa di conferma sarebbe accettabile nei casi in cui non esistano versioni firmate o timbrate?

ambaha90, per favore tienimi informato di qualsiasi risposta riceverai dal casinò.

Caro team di Casino Guru,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Ai fini della conformità KYC e AML, OSH Casino può accettare solo documenti di dichiarazione dei redditi che includano elementi di autenticazione verificabili che ci consentano di confermarne in modo indipendente la legittimità.

Per chiarire, richiediamo che i documenti fiscali norvegesi contengano almeno uno dei seguenti elementi:

• una firma digitale o un sigillo ufficiale rilasciato da Skatteetaten, oppure
• un codice di verifica, un codice QR o un certificato digitale che consente la convalida del documento, oppure
• una copia certificata o attestata rilasciata da Skatteetaten o da un'altra istituzione norvegese autorizzata.

Un PDF generico scaricato dal portale Skatteetaten privo di tali funzionalità di verifica non soddisfa i nostri standard di conformità, in quanto non può essere autenticato in modo indipendente. Questi requisiti si applicano uniformemente a tutte le giurisdizioni, indipendentemente dai formati di documento locali standard.

Restiamo disponibili a rivedere la verifica del giocatore non appena verrà inviata una versione del documento che includa funzionalità di sicurezza verificabili.

Cordiali saluti,

Casinò OSH

Gentile team di OshCasino,

grazie per il chiarimento dettagliato in merito ai requisiti di verifica.

Caro ambaha90,

In base alla risposta del casinò, il passo successivo da parte tua è ottenere una versione del documento fiscale che includa un elemento di autenticazione verificabile, come indicato da OshCasino (ad esempio un codice di verifica, un certificato digitale o una copia certificata/attestata rilasciata da Skatteetaten o da un'altra istituzione autorizzata).

Se il PDF standard del portale Skatteetaten non include tali funzionalità, sarà necessario contattare direttamente Skatteetaten e chiedere se possono fornire una versione del documento certificata ufficialmente o altrimenti verificabile.

Una volta che sarai in grado di inviare un documento che soddisfa questi criteri, ti preghiamo di comunicarcelo qui, in modo che il casinò possa procedere con la verifica.

Ciao Samuel,

Ok, grazie per le istruzioni, proverò a cercare questo documento per trovarlo.

Caro ambaha90,

Grazie per l'aggiornamento. Fateci sapere non appena avete novità sul documento, così possiamo procedere.

Ciao ambaha90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Samuel,

Ho ordinato i nuovi documenti timbrati e firmati, sto aspettando che mi vengano consegnati. Ti farò sapere quando li avrò ricevuti e li caricherò su Oshcasino.

Saluti,

Ammar

Ciao Samuel,

Ho ricevuto il documento firmato e timbrato. Ne ho fatto una foto e l'ho inviata alla tua email.

[email protected] e ho caricato il documento sulla pagina dell'account di Oshcasino. Vi terrò aggiornati qui se avrò novità da Oshcasino e se ritirerò i miei soldi.

Caro Ammar,

Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito il documento firmato e timbrato. Continua a monitorare il tuo account Oshcasino e fammi sapere se Oshcasino ha accettato il documento.

Ciao Samuel,

Non hanno accettato il documento dall'Agenzia delle Entrate, nonostante abbia un timbro ufficiale. A questo punto, onestamente, non so nemmeno se sia possibile ottenere un altro documento timbrato dall'Agenzia delle Entrate. Sono bloccato e non so cos'altro dovrei fare ora?

Gentile team di OshCasino,

grazie per l'aggiornamento.

Secondo il giocatore, il documento fiscale presentato era ufficialmente firmato e timbrato dall'autorità fiscale, ma è stato comunque respinto. Vorrei chiedere chiarimenti sul motivo per cui questo documento non è stato accettato e quale requisito specifico non soddisfacesse.

Se non riesci a condividere pubblicamente questi dettagli nel thread, sentiti libero di inviarmi la spiegazione direttamente via e-mail, così potrò spiegare chiaramente al giocatore come procedere.

Caro ambaha90,

Grazie per l'aggiornamento. Capisco la tua frustrazione. Non appena riceverò chiarimenti dal casinò in merito al rifiuto, esaminerò la situazione e ti consiglierò sui passi successivi da intraprendere.

Caro Guru del Casinò,

Chiediamo gentilmente al giocatore di inviare nuovamente il documento fiscale, poiché il documento precedentemente inviato era un certificato di residenza, che non soddisfa i requisiti.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

OshCasino

Ciao a tutti,

Grazie, OshCasino, per il chiarimento.

Gentile ambaha90, in base alla spiegazione del casinò, il documento da te precedentemente presentato è stato identificato come un certificato di residenza, che purtroppo non soddisfa i requisiti specifici per un documento fiscale necessario per la verifica.

A questo punto, ti consiglio gentilmente quanto segue:

• Contatta nuovamente l'autorità fiscale locale e richiedi esplicitamente un documento che confermi la tua registrazione fiscale o il tuo stato fiscale (ad esempio, una conferma di identificazione fiscale o un certificato di residenza fiscale, se disponibile nel tuo Paese).
• Una volta ottenuto, ricarica il documento come richiesto dal casinò.

Capisco che questa situazione sia frustrante, soprattutto se le opzioni documentali sono limitate. Tuttavia, inviare nuovamente il tipo corretto di documento fiscale sembra essere il passo successivo necessario per procedere con la verifica.

Se riscontri difficoltà nell'ottenere tale documento, faccelo sapere qui e potremo chiedere al casinò se è accettabile una documentazione alternativa relativa alle tasse.

Continuerò a monitorare il caso e a fornire ulteriore assistenza se necessario.

Ciao,

Ok, proverò a procurarmi questo documento presso l'ufficio delle imposte.

Ciao a tutti,

Oshcasino chiede questo certificato fiscale timbrato e firmato. Ho inviato loro il documento fiscale norvegese scaricato, quello ufficiale, ma lo hanno annullato e ne vogliono uno timbrato e firmato. Ho quindi richiesto a Skatteetaten un documento timbrato e firmato, che mi è stato inviato al mio indirizzo postale. Poi Oshcasino lo ha rifiutato di nuovo, dicendo che si trattava di un certificato di residenza e non di un documento fiscale... Ora sto cercando un nuovo documento fiscale timbrato, ma non riesco a trovarlo.

Posso fare un video mentre scarico il documento fiscale in formato PDF dal sito web di Skatteetaten? È una buona verifica, vero?

Penso che Oshcasino stia solo tergiversando perché sanno che non è facile richiedere questo tipo di documento fiscale timbrato. Mi hanno inviato le mie vincite il 9-10-2025 per 11193 NOK, poi un paio di giorni dopo ho vinto di nuovo 9088 NOK e poi hanno iniziato a chiedermi tutte queste informazioni extra che non riesco a trovare...

Perché non mi hanno rispedito i soldi vinti come hanno già fatto una volta?

Ciao ambaha90,

ti informiamo che, dal momento che Samuel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Samuel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Samuel ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao a tutti,

grazie per l'aggiornamento dettagliato, ambaha90.

Sulla base delle informazioni fornite, è chiaro che il giocatore ha compiuto diversi tentativi legittimi per soddisfare la richiesta del casinò, tra cui contattare l'autorità fiscale norvegese (Skatteetaten) e presentare documenti ufficiali timbrati emessi da un'istituzione governativa. Ciononostante, i documenti sono stati ripetutamente respinti come "certificati di residenza", senza una chiara spiegazione di quale specifico documento fiscale sarebbe stato accettabile in questo caso.

OshCasino, a questo punto, ti chiedo gentilmente di chiarire i seguenti punti in modo che possiamo procedere:

• Quale nome esatto del documento (come emesso da Skatteetaten) sarebbe accettato come prova valida dello status fiscale?
• Se un documento del genere non è realisticamente reperibile in Norvegia in forma timbrata, sei disposto ad accettare un documento fiscale ufficiale scaricabile supportato da un metodo di verifica alternativo (ad esempio, una verifica video che mostra l'accesso al documento dal sito web dell'autorità ufficiale)?
• Si prega inoltre di chiarire perché in precedenza i prelievi venivano elaborati correttamente, ma in seguito sono stati introdotti requisiti aggiuntivi per le vincite successive.

Date le circostanze, continuare a rifiutare documenti ufficiali rilasciati dal governo senza fornire un'alternativa chiara e realizzabile rischia di prolungare inutilmente la durata del caso. Un'istruzione precisa e pratica da parte del casinò è ora essenziale.

Sono tornato e continuerò a gestire attivamente questo reclamo. Attendo con ansia un vostro chiarimento, così potremo trovare una soluzione equa.

Gentile team di Casino Guru,

OSH Casino conferma che in questo caso il requisito di verifica è rigorosamente definito e deve essere soddisfatto nella forma prescritta.

Ai fini della presente verifica, il giocatore deve fornire un documento ufficiale originale rilasciato dall'autorità norvegese competente che confermi espressamente le informazioni richieste e che rechi firma e timbro ufficiali. Documenti generati/scaricati elettronicamente, screenshot/stampe da portali online o documenti supportati da verifica video non soddisfano i requisiti formali richiesti e pertanto non possono essere accettati come prova conforme per questa specifica richiesta.

Pertanto, per procedere, il giocatore dovrà richiedere all'autorità competente un certificato cartaceo/originale, firmato e timbrato, che confermi il relativo status.

Una volta ricevuta tale documentazione conforme, OSH Casino completerà la verifica senza indebito ritardo.

Vi ringraziamo per la comprensione che questi requisiti sono obbligatori e applicati in modo coerente, in linea con gli obblighi normativi applicabili e le procedure di conformità interna.

Cordiali saluti,

Casinò OSH

Ciao a tutti,

Sono tornato e disponibile a continuare a gestire questo reclamo. Grazie, OSH Casino, per il chiarimento dettagliato.

Ambaha90, sembra che il requisito del casinò sia che venga accettato solo un documento cartaceo originale rilasciato dall'autorità norvegese competente, con firma e timbro ufficiali. I documenti scaricati o supportati da video non soddisfano questo standard. Capisco che possa essere difficile, ma questo è l'unico modo per ottemperare ai loro obblighi normativi.

Per favore, fatemi sapere se potete fornirmi questo documento e continuerò a monitorare il caso.

Ciao ambaha90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Samual e Oshcasino, ok, seguirò di nuovo questo documento seguendo i passaggi indicati. Proverò a ottenerlo.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento, ambaha90.

La ringrazio per avercelo comunicato e per la sua disponibilità a seguire i passaggi indicati e a cercare di ottenere il documento richiesto. Comprendo che questo potrebbe richiedere un certo impegno, quindi la preghiamo di prendersi il tempo necessario e di tenerci informati sui progressi.