OshCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao,

Ho ricevuto un prelievo da Oshcasino. Poi ho vinto di nuovo e mi hanno chiesto di fornire una prova di reddito.

Ho inviato loro la mia busta paga del lavoro. Poi mi hanno inviato:

Abbiamo ricevuto il tuo documento come prova della titolarità dell'account.

Tuttavia, per continuare il processo di verifica, ti preghiamo di fornire una busta paga che mostri chiaramente:

-L'ente da cui ricevi il tuo stipendio.

-I dettagli del pagamento dello stipendio (così possiamo verificare la fonte del reddito)

Poi ho inviato questa risposta:

Ricevo il mio stipendio dal comune di Nordre Follo, vedi sulla mia busta paga in alto a sinistra (traduzione in inglese: Comune di Nordre Follo da cui ricevo il mio stipendio).

La mia mansione è quella di assistente sociale presso il comune.

Poi mi hanno rimandato indietro:

Abbiamo ricevuto il tuo documento come prova della titolarità dell'account.

Tuttavia, per continuare il processo di verifica, si prega di fornire una busta paga.

Ho inviato loro la mia busta paga con tutte le informazioni visualizzate... Non so cos'altro inviare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere la verifica della prova del reddito?
• Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?
• Ti è stata fornita una spiegazione del motivo per cui la busta paga è stata respinta o ritenuta insufficiente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Sì, risponderò alle domande.

Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere la verifica della prova del reddito?

Corretto

Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?

Sì, sono stato approvato e verificato, mi hanno pagato circa 10 giorni prima, circa 1100 dollari. Ho vinto la seconda volta per 900 dollari, ora hanno annullato il prelievo e mi hanno chiesto di verificare la mia fonte di reddito. Ho inviato loro la mia busta paga con tutti i dettagli, ma non l'hanno accettata. Vogliono la busta paga, ma è la stessa cosa.

Ti è stata fornita una spiegazione del motivo per cui la busta paga è stata respinta o ritenuta insufficiente?

Ho scritto due email spiegando che la busta paga che ho inviato è il mio stipendio.

Hanno rispedito indietro solo questo:

Ciao Ammar,

Abbiamo ricevuto il tuo documento come prova della titolarità dell'account.

Tuttavia, per continuare il processo di verifica, ti preghiamo di fornire una busta paga che mostri chiaramente:

L'ente da cui ricevi il tuo stipendio.

I dettagli del pagamento dello stipendio (così possiamo verificare la fonte del reddito)

Queste informazioni devono essere visibili sul documento.

Una volta ricevuto questo documento, potremo procedere con la verifica del tuo account.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Ho inviato la comunicazione via email a [email protected]

Grazie

Ciao,

Voglio solo informarvi che sono stato ricontattato, mi hanno scritto un'e-mail e mi hanno chiesto la mia dichiarazione dei redditi del 2024. L'ho inviata. Vediamo che esito avrà.

Grazie

Ammar

Bene. Diamo ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia il tempo di esaminare il documento. Fatemi sapere se ci sono sviluppi, così possiamo procedere di conseguenza. Grazie.

Ciao Kristina,

Ho ricevuto una risposta, quindi ho inviato la mia dichiarazione dei redditi ufficiale in formato PDF. Ora vogliono questo:

Si prega di fornire una dichiarazione dei redditi ufficiale firmata e timbrata. Le copie PDF generate non sono valide.

Quindi questo è il mio modulo ufficiale della dichiarazione dei redditi, il mio governo ora vuole che venga firmato e timbrato da qualche parte? Non so dove farlo timbrare o che timbro stanno cercando.

Vorrei nuovamente chiedere aiuto a Casino Guru. Sono bloccato. Ho fornito i documenti richiesti, ma continuano a chiedermi cose nuove che non conosco.

Saluti,

Ammar

Caro ambaha90

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro ambaha90,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di OshCasino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.

Caro OshCasino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore. In particolare, vorremmo capire meglio la causa del ritardo nella verifica del giocatore.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per il vostro impegno nel mediare tra giocatori e operatori.

In generale, e in linea con i nostri Termini e Condizioni e con i requisiti KYC e AML applicabili, OshCasino è tenuto a effettuare una verifica standard del cliente prima che qualsiasi prelievo possa essere preso in considerazione. Questa verifica può includere la verifica dell'identità, dell'età, della posizione geografica e dei metodi di pagamento del giocatore, nonché ulteriori controlli di sicurezza o basati sul rischio, ove appropriato.

Nel caso a cui si fa riferimento, l'attuale ritardo è legato al completamento di queste procedure di verifica obbligatorie e/o alla documentazione non ancora completamente fornita o verificata. Finché questi requisiti non saranno soddisfatti, non saremo in grado di finalizzare la nostra revisione del conto né di commentare pubblicamente l'esito di eventuali richieste di prelievo. Inoltre, a causa degli obblighi in materia di protezione dei dati e privacy, siamo soggetti a limitazioni in merito a ciò che possiamo divulgare in un forum pubblico.

Invitiamo pertanto ancora una volta il giocatore a contattarci direttamente dall'indirizzo email registrato al seguente indirizzo:

[email protected]

Contattandoci direttamente, il giocatore riceverà una spiegazione specifica su ciò che è richiesto nella sua situazione e potremo esaminare ulteriormente il conto e rispondere a tutte le domande tramite il canale privato appropriato.

Distinti saluti,

OshCasino

Caro OshCasino,

Comprendo e rispetto pienamente i vostri obblighi in materia di protezione dei dati e privacy. Allo stesso tempo, ho anche la responsabilità di proteggere il giocatore e di assicurarmi che comprenda esattamente cosa è necessario per completare il processo di verifica.

Potreste cortesemente chiarire esattamente quali documenti o informazioni aggiuntive sono ancora necessari, senza divulgare pubblicamente dati sensibili? Questo permetterà al giocatore di fornire i documenti corretti e aiuterà a completare la verifica senza ulteriori ritardi.

ambaha90, continua a tenerci aggiornati su qualsiasi comunicazione proveniente dal casinò, così potrò monitorare il caso finché non sarà completamente risolto.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per la comprensione e per aver facilitato la comunicazione in merito.

In questa fase, vorremmo chiarire che il processo di verifica è ancora in sospeso a causa dell'assenza di documentazione formalmente valida e conforme richiesta dalle normative AML/KYC applicabili.

Per fugare ogni dubbio, stiamo attualmente attendendo la presentazione di documenti legalmente validi e verificabili, in conformità con i requisiti normativi.

Si prega di notare che copie informali, screenshot, stampe o riproduzioni non verificate di documenti non possono essere considerate prove sufficienti o legalmente vincolanti ai fini della verifica della fonte dei fondi (SOF).

Una volta che la documentazione richiesta sarà fornita in un formato accettabile e conforme e verificata con successo, potremo procedere con la revisione senza indebiti ritardi.

Come precedentemente indicato, a causa degli obblighi di riservatezza e protezione dei dati, eventuali dettagli specifici riguardanti i documenti richiesti potranno essere comunicati direttamente al giocatore solo tramite corrispondenza privata dal suo indirizzo e-mail registrato.

Apprezziamo la vostra collaborazione e la comprensione del giocatore e restiamo pronti a completare la verifica non appena la documentazione richiesta sarà correttamente inviata.

Distinti saluti,

OshCasino

Cari ambaha90 e OshCasino,

OshCasino, grazie per il chiarimento sui requisiti di verifica e per aver guidato il giocatore nel fornire la documentazione necessaria e conforme.

ambaha90, ti prego di contattare direttamente il casinò tramite l'indirizzo email registrato per inviare eventuali documenti rimanenti richiesti e di tenermi informato sulle risposte, così potrò continuare a monitorare il caso.

Ciao Samuel,

Grazie per l'aiuto. Ho inviato a Oshcasino tutti i documenti PDF ufficiali della mia busta paga aziendale del comune di Nordre Follo.

Ho scaricato e inviato la mia dichiarazione dei redditi del 2024. Posso inviare questi documenti qui così puoi verificare se sono ufficiali, Samuel?

Poiché Oshcasino desidera questo da me, vedi l'immagine qui sotto. Si prega di fornire un documento ufficiale di dichiarazione dei redditi firmato e timbrato. Le copie PDF generate non sono valide.

Non so dove posso far firmare e timbrare la mia dichiarazione dei redditi??? Ora sono bloccato, posso caricare di nuovo lo stesso documento, ma lo annulleranno di nuovo. Lo scarico dal sito web del mio governo.

Saluti,

Ammar

Cari ambaha90 e OshCasino,

OshCasino, grazie per la spiegazione chiara sui requisiti di verifica e per aver spiegato al giocatore quali documenti sono necessari. Apprezzo la vostra collaborazione e il vostro impegno in questo caso.

ambaha90, per aiutarmi a rivedere i documenti e fornire indicazioni, puoi caricarli qui nel thread o inviarli direttamente a me a [email protected] Posso quindi confermare se sono conformi e consigliarti sui passaggi successivi.

Vi prego di tenermi aggiornato sulle eventuali risposte del casinò, così potrò continuare a monitorare il caso e fornire assistenza laddove necessario.

Ciao Samuel,

Ho inviato alla tua email i 2 file che non sono riuscito a caricare qui in formato PDF, la mia busta paga e il modulo fiscale 2024 [email protected]

Cari OshCasino e ambaha90,

Per maggiore chiarezza, vorrei aggiungere un contesto importante riguardante i documenti rilasciati in Norvegia.

In Norvegia, i documenti ufficiali come le dichiarazioni dei redditi (Skattemelding) e le dichiarazioni dei redditi vengono emessi digitalmente dall'autorità fiscale (Skatteetaten). Questi documenti sono disponibili come file PDF scaricabili tramite il portale ufficiale del governo e non sono firmati né timbrati, poiché in questo processo non vengono utilizzati timbri fisici o firme autografe.

I documenti PDF scaricati direttamente dal portale del governo norvegese sono considerati documenti ufficiali e validi in Norvegia.

OshCasino, potresti confermare se tali documenti digitali rilasciati ufficialmente sono accettabili ai fini della verifica o indicarci quale forma alternativa di conferma sarebbe accettabile nei casi in cui non esistano versioni firmate o timbrate?

ambaha90, per favore tienimi informato di qualsiasi risposta riceverai dal casinò.

Caro team di Casino Guru,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Ai fini della conformità KYC e AML, OSH Casino può accettare solo documenti di dichiarazione dei redditi che includano elementi di autenticazione verificabili che ci consentano di confermarne in modo indipendente la legittimità.

Per chiarire, richiediamo che i documenti fiscali norvegesi contengano almeno uno dei seguenti elementi:

• una firma digitale o un sigillo ufficiale rilasciato da Skatteetaten, oppure
• un codice di verifica, un codice QR o un certificato digitale che consente la convalida del documento, oppure
• una copia certificata o attestata rilasciata da Skatteetaten o da un'altra istituzione norvegese autorizzata.

Un PDF generico scaricato dal portale Skatteetaten privo di tali funzionalità di verifica non soddisfa i nostri standard di conformità, in quanto non può essere autenticato in modo indipendente. Questi requisiti si applicano uniformemente a tutte le giurisdizioni, indipendentemente dai formati di documento locali standard.

Restiamo disponibili a rivedere la verifica del giocatore non appena verrà inviata una versione del documento che includa funzionalità di sicurezza verificabili.

Cordiali saluti,

Casinò OSH

Gentile team di OshCasino,

grazie per il chiarimento dettagliato in merito ai requisiti di verifica.

Caro ambaha90,

In base alla risposta del casinò, il passo successivo da parte tua è ottenere una versione del documento fiscale che includa un elemento di autenticazione verificabile, come indicato da OshCasino (ad esempio un codice di verifica, un certificato digitale o una copia certificata/attestata rilasciata da Skatteetaten o da un'altra istituzione autorizzata).

Se il PDF standard del portale Skatteetaten non include tali funzionalità, sarà necessario contattare direttamente Skatteetaten e chiedere se possono fornire una versione del documento certificata ufficialmente o altrimenti verificabile.

Una volta che sarai in grado di inviare un documento che soddisfa questi criteri, ti preghiamo di comunicarcelo qui, in modo che il casinò possa procedere con la verifica.

Ciao Samuel,

Ok, grazie per le istruzioni, proverò a cercare questo documento per trovarlo.

Caro ambaha90,

Grazie per l'aggiornamento. Fateci sapere non appena avete novità sul documento, così possiamo procedere.

Ciao ambaha90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Samuel,

Ho ordinato i nuovi documenti timbrati e firmati, sto aspettando che mi vengano consegnati. Ti farò sapere quando li avrò ricevuti e li caricherò su Oshcasino.

Saluti,

Ammar

Ciao Samuel,

Ho ricevuto il documento firmato e timbrato. Ne ho fatto una foto e l'ho inviata alla tua email.

[email protected] e ho caricato il documento sulla pagina dell'account di Oshcasino. Vi terrò aggiornati qui se avrò novità da Oshcasino e se ritirerò i miei soldi.

Caro Ammar,

Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito il documento firmato e timbrato. Continua a monitorare il tuo account Oshcasino e fammi sapere se Oshcasino ha accettato il documento.

Ciao Samuel,

Non hanno accettato il documento dall'Agenzia delle Entrate, nonostante abbia un timbro ufficiale. A questo punto, onestamente, non so nemmeno se sia possibile ottenere un altro documento timbrato dall'Agenzia delle Entrate. Sono bloccato e non so cos'altro dovrei fare ora?

Gentile team di OshCasino,

grazie per l'aggiornamento.

Secondo il giocatore, il documento fiscale presentato era ufficialmente firmato e timbrato dall'autorità fiscale, ma è stato comunque respinto. Vorrei chiedere chiarimenti sul motivo per cui questo documento non è stato accettato e quale requisito specifico non soddisfacesse.

Se non riesci a condividere pubblicamente questi dettagli nel thread, sentiti libero di inviarmi la spiegazione direttamente via e-mail, così potrò spiegare chiaramente al giocatore come procedere.

Caro ambaha90,

Grazie per l'aggiornamento. Capisco la tua frustrazione. Non appena riceverò chiarimenti dal casinò in merito al rifiuto, esaminerò la situazione e ti consiglierò sui passi successivi da intraprendere.

Caro Guru del Casinò,

Chiediamo gentilmente al giocatore di inviare nuovamente il documento fiscale, poiché il documento precedentemente inviato era un certificato di residenza, che non soddisfa i requisiti.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

OshCasino

Ciao a tutti,

Grazie, OshCasino, per il chiarimento.

Gentile ambaha90, in base alla spiegazione del casinò, il documento da te precedentemente presentato è stato identificato come un certificato di residenza, che purtroppo non soddisfa i requisiti specifici per un documento fiscale necessario per la verifica.

A questo punto, ti consiglio gentilmente quanto segue:

• Contatta nuovamente l'autorità fiscale locale e richiedi esplicitamente un documento che confermi la tua registrazione fiscale o il tuo stato fiscale (ad esempio, una conferma di identificazione fiscale o un certificato di residenza fiscale, se disponibile nel tuo Paese).
• Una volta ottenuto, ricarica il documento come richiesto dal casinò.

Capisco che questa situazione sia frustrante, soprattutto se le opzioni documentali sono limitate. Tuttavia, inviare nuovamente il tipo corretto di documento fiscale sembra essere il passo successivo necessario per procedere con la verifica.

Se riscontri difficoltà nell'ottenere tale documento, faccelo sapere qui e potremo chiedere al casinò se è accettabile una documentazione alternativa relativa alle tasse.

Continuerò a monitorare il caso e a fornire ulteriore assistenza se necessario.

Ciao,

Ok, proverò a procurarmi questo documento presso l'ufficio delle imposte.

Ciao a tutti,

Oshcasino chiede questo certificato fiscale timbrato e firmato. Ho inviato loro il documento fiscale norvegese scaricato, quello ufficiale, ma lo hanno annullato e ne vogliono uno timbrato e firmato. Ho quindi richiesto a Skatteetaten un documento timbrato e firmato, che mi è stato inviato al mio indirizzo postale. Poi Oshcasino lo ha rifiutato di nuovo, dicendo che si trattava di un certificato di residenza e non di un documento fiscale... Ora sto cercando un nuovo documento fiscale timbrato, ma non riesco a trovarlo.

Posso fare un video mentre scarico il documento fiscale in formato PDF dal sito web di Skatteetaten? È una buona verifica, vero?

Penso che Oshcasino stia solo tergiversando perché sanno che non è facile richiedere questo tipo di documento fiscale timbrato. Mi hanno inviato le mie vincite il 9-10-2025 per 11193 NOK, poi un paio di giorni dopo ho vinto di nuovo 9088 NOK e poi hanno iniziato a chiedermi tutte queste informazioni extra che non riesco a trovare...

Perché non mi hanno rispedito i soldi vinti come hanno già fatto una volta?

Ciao ambaha90,

ti informiamo che, dal momento che Samuel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Samuel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Samuel ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao a tutti,

grazie per l'aggiornamento dettagliato, ambaha90.

Sulla base delle informazioni fornite, è chiaro che il giocatore ha compiuto diversi tentativi legittimi per soddisfare la richiesta del casinò, tra cui contattare l'autorità fiscale norvegese (Skatteetaten) e presentare documenti ufficiali timbrati emessi da un'istituzione governativa. Ciononostante, i documenti sono stati ripetutamente respinti come "certificati di residenza", senza una chiara spiegazione di quale specifico documento fiscale sarebbe stato accettabile in questo caso.

OshCasino, a questo punto, ti chiedo gentilmente di chiarire i seguenti punti in modo che possiamo procedere:

• Quale nome esatto del documento (come emesso da Skatteetaten) sarebbe accettato come prova valida dello status fiscale?
• Se un documento del genere non è realisticamente reperibile in Norvegia in forma timbrata, sei disposto ad accettare un documento fiscale ufficiale scaricabile supportato da un metodo di verifica alternativo (ad esempio, una verifica video che mostra l'accesso al documento dal sito web dell'autorità ufficiale)?
• Si prega inoltre di chiarire perché in precedenza i prelievi venivano elaborati correttamente, ma in seguito sono stati introdotti requisiti aggiuntivi per le vincite successive.

Date le circostanze, continuare a rifiutare documenti ufficiali rilasciati dal governo senza fornire un'alternativa chiara e realizzabile rischia di prolungare inutilmente la durata del caso. Un'istruzione precisa e pratica da parte del casinò è ora essenziale.

Sono tornato e continuerò a gestire attivamente questo reclamo. Attendo con ansia un vostro chiarimento, così potremo trovare una soluzione equa.

Gentile team di Casino Guru,

OSH Casino conferma che in questo caso il requisito di verifica è rigorosamente definito e deve essere soddisfatto nella forma prescritta.

Ai fini della presente verifica, il giocatore deve fornire un documento ufficiale originale rilasciato dall'autorità norvegese competente che confermi espressamente le informazioni richieste e che rechi firma e timbro ufficiali. Documenti generati/scaricati elettronicamente, screenshot/stampe da portali online o documenti supportati da verifica video non soddisfano i requisiti formali richiesti e pertanto non possono essere accettati come prova conforme per questa specifica richiesta.

Pertanto, per procedere, il giocatore dovrà richiedere all'autorità competente un certificato cartaceo/originale, firmato e timbrato, che confermi il relativo status.

Una volta ricevuta tale documentazione conforme, OSH Casino completerà la verifica senza indebito ritardo.

Vi ringraziamo per la comprensione che questi requisiti sono obbligatori e applicati in modo coerente, in linea con gli obblighi normativi applicabili e le procedure di conformità interna.

Cordiali saluti,

Casinò OSH

Ciao a tutti,

Sono tornato e disponibile a continuare a gestire questo reclamo. Grazie, OSH Casino, per il chiarimento dettagliato.

Ambaha90, sembra che il requisito del casinò sia che venga accettato solo un documento cartaceo originale rilasciato dall'autorità norvegese competente, con firma e timbro ufficiali. I documenti scaricati o supportati da video non soddisfano questo standard. Capisco che possa essere difficile, ma questo è l'unico modo per ottemperare ai loro obblighi normativi.

Per favore, fatemi sapere se potete fornirmi questo documento e continuerò a monitorare il caso.

Ciao ambaha90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Samual e Oshcasino, ok, seguirò di nuovo questo documento seguendo i passaggi indicati. Proverò a ottenerlo.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento, ambaha90.

La ringrazio per avercelo comunicato e per la sua disponibilità a seguire i passaggi indicati e a cercare di ottenere il documento richiesto. Comprendo che questo potrebbe richiedere un certo impegno, quindi la preghiamo di prendersi il tempo necessario e di tenerci informati sui progressi.

Ciao,

Ho ricevuto la dichiarazione dei redditi del 2024 firmata e timbrata. Dovrebbe essere tutto, l'ho caricata sul mio account oshcasino e l'ho inviata alla tua email. [email protected] .

Aggiornerò qui non appena vedrò che i documenti sono approvati, grazie

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento, ambaha90. Confermo di aver ricevuto l'email e di aver notato che il documento fiscale firmato e timbrato è stato caricato anche sul conto del casinò.

A questo punto, aspettiamo la risposta del casinò.

OshCasino, ti preghiamo di farci sapere se i documenti sono stati ricevuti e accettati o se manca ancora qualcosa per procedere.

Caro Guru del Casinò,

La pagina fornita non mostra l'anno fiscale. Poiché abbiamo espressamente richiesto la dichiarazione dei redditi 2024, non siamo in grado di accettare questo documento in questa fase. Chiediamo gentilmente al giocatore di fornire il documento completo o una pagina in cui l'anno fiscale 2024 sia chiaramente visibile.

Distinti saluti,

Casinò OSH

Ciao a tutti,

Grazie OSH Casino per il chiarimento.

Ambaha90, sarebbe possibile inviare nuovamente il documento fiscale assicurandosi che l'anno fiscale 2024 sia chiaramente visibile su tutte le pagine? Una volta ricevuto questo, il casinò dovrebbe essere in grado di procedere con la verifica.

Ciao, lo vedi sul documento skattemelding per il 2024, dichiarazione dei redditi per il 2024

Cos'è questo? Sto lavorando da 3 mesi per ritirare i miei soldi da Oshcasino. Mi hanno inviato i soldi prima del 9-10-2025, vedi screenshot allegato. Ho vinto troppo?? Quindi ora con questo prelievo continuano a inventarsi cose. Ho fornito diversi documenti, non so nemmeno più quanti, visto che sono passati 3 mesi da quando ho ricevuto i casi di Casino Guru e un altro paio di settimane...

Oshcasino voleva che la mia dichiarazione dei redditi del 2024 fosse timbrata e firmata. Ho chiamato Skatteetaten e gli ho spiegato la situazione, e mi hanno spedito per posta la dichiarazione dei redditi timbrata e firmata.

Ora c'è di nuovo qualcosa che non va, prima ho inviato la mia dichiarazione dei redditi del 2024 non timbrata e firmata. Non l'hanno accettata, ora ho inviato la dichiarazione dei redditi timbrata e firmata e non l'hanno accettata.

Ho appena inviato i miei soldi vincenti, come ha fatto prima Oshcasino, e possiamo chiudere questo caso. Grazie.

Ciao a tutti,

ambaha90, grazie mille per la pazienza e per avermi fornito tutte le informazioni relative alla tua dichiarazione dei redditi del 2024. Capisco quanto sia stato frustrante per te questo processo e apprezzo lo sforzo che hai fatto per inviare i documenti.

OSH Casino, dal punto di vista del giocatore, sembra che il documento attuale sia già accettabile: gli importi della dichiarazione dei redditi del 2024 corrispondono, anche se l'anno fiscale non è indicato esplicitamente in ogni pagina. Potresti chiarire il motivo specifico per cui questo documento non è ancora sufficiente per la tua verifica? C'è qualche sospetto o dettaglio particolare che stai verificando di cui dovremmo essere a conoscenza?

Una volta ricevuta la tua conferma, potremo procedere e, auspicabilmente, chiudere tempestivamente questo reclamo.

Grazie ancora, ambaha90, per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.

Caro esperto di casinò,

Desideriamo precisare che la pagina inviata non conferma in modo esplicito che si riferisce all'anno fiscale 2024.

Il timbro datato febbraio 2026 sembra indicare solo la data di certificazione della copia, non l'anno di riferimento. Poiché l'anno fiscale pertinente non è esplicitamente visibile sulla pagina fornita, non possiamo accettare questo documento a fini di verifica.

Il cliente può presentare un documento in cui l'anno fiscale 2024 sia chiaramente identificabile.

Casinò OSH

Ciao a tutti,

Grazie a OSH Casino per la risposta.

Tuttavia, vorrei contestare questo punto, poiché, dopo aver esaminato il documento fornito dal giocatore, l'anno fiscale risulta chiaramente identificabile. Nella primissima pagina del documento è esplicitamente indicato che si tratta di una dichiarazione dei redditi presentata per l'anno 2024, con la data di presentazione del 19.05.2025.

Per maggiore chiarezza, allego anche uno screenshot di ciò a cui mi riferisco.

Inoltre, gli importi, in particolare la detrazione minima, corrispondono in tutti i documenti forniti, il che conferma ulteriormente la coerenza e la validità della documentazione presentata.

A questo punto, chiedo gentilmente al casinò di rivedere il documento, tenendo conto di questi punti, e di fornire una conferma definitiva sulla sua accettazione. In caso contrario, si prega di specificare esattamente quale documento o dettaglio manca, in modo che il giocatore possa fornirlo senza ulteriori indugi.

Vi ringrazio entrambi per la collaborazione e resto in attesa dei vostri chiarimenti, così da poter procedere con questo reclamo.

Caro esperto di casinò,

Grazie per il messaggio e il chiarimento.

Alla luce di quanto sopra, invitiamo il giocatore a inviare il documento di riferimento direttamente a [email protected] per la nostra revisione e valutazione.

Una volta ricevuta, la valuteremo di conseguenza e determineremo se soddisfa i requisiti di verifica.

Distinti saluti,

Casinò OSH

Cari tutti,

Grazie, OSH Casino, per la risposta e per la continua collaborazione in questo caso. Apprezziamo il chiarimento fornito.

Caro ambaha90,

La ringrazio anche per la pazienza e per tutto l'impegno profuso nel fornire i documenti richiesti. Capisco quanto estenuante debba essere stato questo processo per lei.

A questo punto, ti chiedo gentilmente di seguire le ultime istruzioni del casinò e di inviare il documento direttamente al loro indirizzo email ( [email protected] ), come richiesto. Assicurati di inviare la stessa versione del documento che hai già fornito qui, dove l'anno fiscale 2024 è chiaramente visibile.

Una volta inviato il documento, per favore fammelo sapere qui in questa discussione, così potrò contattare il casinò e assicurarmi che la revisione proceda senza ulteriori inutili ritardi.

Si spera che questo sia l'ultimo passaggio necessario per completare con successo la verifica e procedere con il prelievo.

Ciao team Osh e Samuel ho inviato di nuovo i documenti a [email protected] e ti ho anche messo in Samuele [email protected] .

Grazie, spero che questo risolva il problema.

Ciao ambaha90,

Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato l'invio del documento.

Attenderò ora che il casinò esamini il documento inviato e fornisca la propria risposta. Vi prego di tenermi informato anche voi qualora riceviate aggiornamenti da parte loro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Ho effettuato l'accesso per controllare il mio prelievo su Oshcasino. È ancora in sospeso. Spero che Oshcasino prenda la decisione giusta. Volevo solo segnalarlo qui.

Saluti,

Ammar

Ciao ambaha90,

Grazie per l'aggiornamento.

Apprezzo che mi abbiate informato che il prelievo è ancora in sospeso. Per ora, attenderemo la risposta del casinò e la revisione dei documenti che sono stati inviati direttamente a loro.

Vi prego di tenermi informato qualora riceviate aggiornamenti da OSH Casino nel frattempo, in modo che io possa continuare a seguire il caso.

Grazie.

Caro ambaha90,

Si prega di caricare i documenti direttamente nel proprio profilo.

Casinò OSH

Ciao a tutti,

Grazie, OSH Casino, per l'aggiornamento.

ambaha90, segui le istruzioni del casinò e carica i documenti richiesti direttamente sul tuo profilo, in modo che possano procedere con la verifica e la revisione del prelievo.

Per favore, fammi sapere quando avrai fatto questo, così potrò continuare a monitorare il caso.

Grazie.

Ciao, ho appena caricato i documenti richiesti nel mio profilo su Oshcasino

Ciao ambaha90,

Grazie per l'aggiornamento.

Vi prego di tenermi informato su eventuali novità riguardanti il ​​casinò.

Grazie.

Ciao, ho appena controllato su Oshcasino. È stato nuovamente rifiutato con il seguente motivo...

Documento rifiutato: presentato oltre 3 mesi dopo la richiesta di verifica originale, al di fuori del termine di 72 ore e del periodo massimo di 20 giorni di calendario previsto dai Termini e Condizioni 10.3 / 6.3.1 / 6.3.2.

Oshcasino, questo è lo stesso documento che ti ho inviato via email e mi hai chiesto di caricarlo sul mio profilo, cosa che ho fatto, ma la richiesta è stata rifiutata.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento, ambaha90.

Gentile Casinò OSH,

Potresti per favore chiarire perché il documento è stato rifiutato, nonostante il giocatore abbia seguito le tue istruzioni e lo abbia caricato sul profilo?

Inoltre, si prega di indicare cosa deve fare il giocatore per completare la verifica.

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro CasinoGuru,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo precisare che il documento è stato rifiutato perché presentato oltre 3 mesi dopo la nostra richiesta di verifica iniziale.

Sebbene il giocatore abbia successivamente caricato il documento sul profilo, ciò non ha modificato né esteso il termine di verifica applicabile. Ai sensi dei nostri Termini e Condizioni, in particolare delle Clausole 6.3.1, 6.3.2 e 10.3, i documenti di verifica richiesti devono essere forniti entro i termini previsti. La Clausola 10.3 prevede che i documenti debbano essere forniti generalmente entro 3 giorni lavorativi e, in ogni caso, non oltre 20 giorni di calendario dalla richiesta, salvo approvazione di una proroga.

In questo caso, non è stata concessa alcuna proroga e il documento è stato presentato ben oltre il termine massimo consentito. Pertanto, il documento non ha potuto essere accettato ai fini della verifica.

Pertanto, la decisione precedente rimane invariata.

Cordiali saluti,

Casinò OSH

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile Casinò OSH,

Vorrei chiarire le motivazioni addotte in merito al rifiuto del documento a causa del mancato rispetto dei termini di presentazione.

In questo caso, è importante considerare che il giocatore ha collaborato attivamente e si è impegnato costantemente per soddisfare le vostre richieste fin dall'inizio. Il ritardo non è stato causato da inattività o negligenza da parte del giocatore, bensì dalla natura in continua evoluzione e, a volte, poco chiara della documentazione richiesta, nonché dai ripetuti rifiuti senza indicazioni sufficientemente precise su quale documento specifico sarebbe stato accettato.

Il giocatore possiede:

• già nella fase iniziale è stata fornita una busta paga contenente le informazioni richieste, che è stata ripetutamente rifiutata nonostante includesse i dettagli del datore di lavoro e dello stipendio, contribuendo ulteriormente al ritardo e alla confusione riguardo ai requisiti esatti,
• ho contattato più volte l'autorità fiscale competente,
• documenti ufficiali ottenuti, comprese le versioni firmate e timbrate,
• Ho seguito le tue ultime istruzioni, incluso l'invio dei documenti via e-mail e il loro caricamento sul profilo.

Date queste circostanze, applicare retroattivamente una scadenza rigida, dopo mesi di continue comunicazioni e di ripresentazione dei documenti, non appare proporzionato né conforme ai principi di correttezza.

Inoltre, vorrei sottolineare che un precedente prelievo è stato elaborato con successo su questo conto, il che indica che il giocatore ha già superato, almeno in parte, la verifica.

A questo punto, vi chiedo gentilmente di riconsiderare la vostra posizione e di rivedere il documento più recente in base alla sua validità e conformità, anziché respingerlo unicamente sulla base di una scadenza che è stata di fatto influenzata dal processo di verifica stesso.

Qualora il documento presenti ancora delle lacune specifiche, si prega di indicarle chiaramente in modo che il giocatore abbia la possibilità concreta di risolvere il problema senza ulteriori inutili ritardi.

Grazie per la collaborazione e resto in attesa di una vostra risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro CasinoGuru,

Grazie per gli ulteriori commenti.

Desideriamo chiarire che il problema in questo caso non si basava esclusivamente sul trascorrere del tempo, bensì sulla mancata fornitura da parte del giocatore della documentazione conforme ai requisiti di verifica applicabili entro i termini stabiliti dalle nostre procedure di verifica e dai Termini e Condizioni.

Pur riconoscendo che la comunicazione è proseguita per un periodo prolungato, ciò non cambia il fatto che non sia stata approvata alcuna proroga del termine di verifica applicabile.

Precisiamo inoltre che un prelievo precedentemente elaborato non costituisce un'approvazione di verifica definitiva o permanente e non impedisce ulteriori verifiche o richieste di documenti ove previste dalle procedure antiriciclaggio e di conformità.

A seguito di un ulteriore esame della questione, confermiamo che i requisiti di verifica non sono stati soddisfatti in conformità con le procedure e le scadenze previste. Pertanto, la decisione precedente rimane invariata.

Cordiali saluti, OSH Casino

Ciao a tutti,

Grazie, OSH Casino, per gli ulteriori chiarimenti.

Dopo aver esaminato attentamente l'intero iter di questo reclamo, comprese tutte le comunicazioni, i documenti presentati e i ripetuti sforzi del giocatore per ottemperare alle richieste di verifica, devo concludere che il giocatore ha compiuto tentativi sostanziali e sinceri per fornire la documentazione richiesta in buona fede.

Durante l'intero processo, il giocatore:

• ha contattato ripetutamente l'autorità fiscale norvegese,
• documenti ufficiali firmati e timbrati,
• ha seguito molteplici istruzioni aggiornate dal casinò,
• documenti inviati sia via e-mail che direttamente tramite il profilo del casinò,
• e ha continuato a collaborare per diversi mesi nonostante le continue complicazioni.

Al contempo, i requisiti e le aspettative richiesti in merito alla forma accettabile dei documenti si sono evoluti significativamente nel corso del processo, contribuendo in modo sostanziale al prolungamento del ritardo.

Pur comprendendo il diritto e l'obbligo del casinò di effettuare le verifiche KYC/AML, ritengo anche che tali procedure debbano rimanere proporzionate, trasparenti e realisticamente realizzabili per il giocatore. In questo caso, il giocatore sembra aver fatto tutto il possibile per conformarsi alle procedure.

Tuttavia, poiché il casinò mantiene la sua posizione definitiva e non è disposto a procedere ulteriormente con la verifica o a riconsiderare la scadenza fissata, purtroppo non sono più in grado di mediare in questo caso per raggiungere un esito diverso.

Di conseguenza, questo reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto.

Caro ambaha90,

Apprezzo sinceramente la vostra pazienza e collaborazione durante questo lunghissimo processo. Capisco che questo non sia l'esito che speravate.

Se desideri approfondire ulteriormente la questione, ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, Anjouan Gaming, e di inviare tutta la documentazione pertinente e la cronologia delle comunicazioni per una revisione indipendente:

https://anjouangaming.com/contact/

Puoi anche provare a presentare un reclamo tramite la sezione di convalida/reclamo che si trova in fondo al sito web del casinò (area piè di pagina), poiché alcuni casinò offrono un ulteriore canale di escalation in quella zona.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò