Il giocatore dalla Germania aveva depositato 100 € e utilizzato un bonus di benvenuto, ma dopo aver giocato, ha scoperto che il suo saldo effettivo era notevolmente ridotto senza alcuna spiegazione chiara. Successivamente ha depositato 150 € e ha incontrato un bonus poco chiaro di 20 giri gratuiti, che non ha mai attivato, mentre il casinò non aveva fornito una risoluzione soddisfacente al suo caso. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema, con il giocatore che ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita.
Ovitoons Casino - I fondi dei giocatori sono ingiustamente limitati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 988 €
Ovitoons Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Buona giornata,
Ho depositato 100 € in questo casinò e ho utilizzato il bonus di benvenuto. Ho giocato fino a 0 € e ho ricevuto un messaggio che il bonus era stato annullato e i requisiti di scommessa erano stati rimossi. Ho quindi depositato 150 € senza bonus. Con questi soldi sono riuscito a giocare fino a 1093 €. Quando ho lasciato il gioco, tuttavia, il mio saldo era di soli 105,75 €. Nel mio account ho visto solo un presunto bonus di 20 giri gratuiti in Book of Dead, a cui non avevo mai giocato.
Quindi mi è stato semplicemente accreditato un bonus che non avevo mai attivato o utilizzato. Tutta questa faccenda non ha comunque senso, visto che avevo depositato 150 € e l'importo massimo di prelievo è addirittura inferiore al mio deposito.
Da allora, il casinò mi ha fatto solo aspettare e non mi ha dato una risposta chiara al mio caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro cymba889,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della confusione e della frustrazione che hai sperimentato con il tuo deposito e il bonus inaspettato sul tuo account.
Per aiutarci a condurre le indagini e ad assisterti in modo più efficace, potresti chiarire i seguenti dettagli?
- Puoi confermare se hai ricevuto una comunicazione specifica dal casinò in cui si spiega perché il bonus è stato accreditato sul tuo account, nonostante tu non lo abbia utilizzato?
- Quale risposta, se ce n'è stata una, ha fornito il casinò quando hai sollevato per la prima volta il problema? Sono stati in grado di offrire una spiegazione o una soluzione per la discrepanza tra il tuo saldo e il bonus accreditato?
- Hai degli screenshot o delle comunicazioni provenienti dal casinò che puoi condividere con noi in merito a questo problema?
La tua collaborazione è essenziale per consentirci di procedere con l'indagine su questo problema e di lavorare verso una risoluzione. Più informazioni puoi fornirci, meglio saremo in grado di comprendere la situazione e agire per tuo conto.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza mentre indaghiamo sul problema. Se lo desideri, sentiti libero di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò direttamente a [email protected] .
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Il reclamo è stato risolto e può essere chiuso. Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro cymba889,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
