Il giocatore russo aveva depositato 30 $ utilizzando un codice bonus, ma non era riuscito a prelevare i suoi fondi, affermando che, nonostante avesse soddisfatto il requisito di scommessa, il suo saldo era stato limitato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto un rimborso di 300 $ dopo aver contattato il casinò. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha chiuso il reclamo.
Ovitoons Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dopo l'emissione del bonus.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 $
Ovitoons Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Oggi ho depositato 30$ su TRX utilizzando giri gratuiti senza requisiti di scommessa. Il codice bonus era LAVA. Il requisito di scommessa per questo bonus è 5 volte il deposito. Ma per qualche motivo, avevo solo 800$. Ho giocato senza limiti e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, ma il mio saldo è stato addebitato. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ovitoons Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Come ti è stato pubblicizzato il bonus? Hai accesso all'offerta bonus e alle informazioni pertinenti pubblicizzate?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni?
- Ti è stata data qualche spiegazione in merito alla discrepanza tra i requisiti di scommessa e l'importo massimo della vincita?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Questo casinò ha attualmente un chatbot basato sull'intelligenza artificiale che dice che l'addebito è avvenuto a causa delle condizioni del bonus. Non capisco nulla. Ecco uno screenshot con le condizioni del bonus.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Hai contattato il casinò per il mio problema? O lo contatterai tra una settimana?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Ho controllato le regole relative ai bonus sul sito web del casinò e ho trovato questo: https://www.ovitoonscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions
Il prelievo massimo da tutti i bonus sticky senza scommessa è pari a cinque (5) volte l'importo del deposito. Qualsiasi saldo superiore a tale importo verrà rimosso una volta che il giocatore effettua una richiesta di prelievo. Le restrizioni sui bonus (limite massimo di puntata, giochi vietati e prelievo massimo) si applicano fino a quando la richiesta di prelievo non è stata elaborata o le vincite generate da uno qualsiasi dei bonus menzionati non fanno parte del saldo del giocatore. Tutti i bonus di benvenuto con scommessa hanno un prelievo massimo pari a dieci (10) volte l'importo depositato.
Si prega di notare che accettiamo situazioni in cui il pagamento massimo del bonus è specificato nei termini e condizioni generali del bonus o nei termini e condizioni generali.
Per favore fatemi sapere se ci sono altre circostanze che non ho preso in considerazione in merito al nostro reclamo.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Tutti i miei depositi erano superiori a 30 USD, mai inferiori. Allora perché hanno cancellato 300 USD su 300 e non 150? Chiedi al casinò. Quindi, il mio saldo è di 0 USD. Dove è finito l'intero saldo? Il saldo della mia carta è 0. Perché è stato cancellato l'intero saldo?
Modificato
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2 mesi fa
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Ti ho dato uno screenshot di un altro casinò della loro rete. Ecco lo screenshot attuale.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Mi scuso per ogni malinteso.
Ho capito bene che invece di limitare il tuo saldo a 150 dollari, ti è stato confiscato l'intero saldo di 300 dollari?
Nel frattempo hai contattato un operatore della chat live e hai ricevuto qualche spiegazione?
Per favore mi faccia sapere.
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2 mesi fa
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Sì, hai capito bene. Non appena ho raggiunto l'intero requisito, il mio saldo era di 300 $. Ma quando sono andato alla cassa per prelevare, era di 0 $.
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1 mese fa
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Caro Antonno
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Antonno,
Mi dispiace molto per il tuo problema con Ovitoons Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Ovitoons Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Ovitoons Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Ho scritto loro un'altra email e mi hanno risposto che stavano esaminando la situazione. Aspettiamo una risposta. Ma come piattaforma di gestione reclami, ci mettete molto tempo a rispondere. Sono passate più di due settimane da quando avete accettato il mio reclamo.
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1 mese fa
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Ho ricevuto un rimborso di $ 300. Per favore, chiudi questo reclamo.
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1 mese fa
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Caro Antonno,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Igor P
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