Il giocatore moldavo non riesce ad accedere al suo account da oltre quattro mesi, nonostante abbia superato con successo la verifica KYC. Il casinò continua a informarlo di un errore relativo al suo account e la tabella di verifica KYC rimane attiva.
Owl.Games Casino - L'accesso all'account del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 23h 12m 58s
Owl.Games Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Ciao, non posso aspettare così a lungo. Ho superato il loro KYC più di 4 mesi fa e non riesco ad accedere al mio account. Continuano a scrivere che invieranno un rapporto su un errore verificatosi sul mio account. La tabella di verifica KYC continua a essere visualizzata, anche se l'ho superata con successo. Per favore, aiutami a trasmettere queste informazioni al loro direttore.
Posso anche inviarti tutta la corrispondenza con loro
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse bloccato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Qual era il saldo in denaro reale sul tuo conto quando il casinò lo ha bloccato?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ho giocato a vari giochi.
Non ho utilizzato il loro bonus.
Il mio saldo effettivo era di oltre $800. Non ricordo esattamente, dato che aspetto da agosto una risposta sullo sblocco. Ho completato con successo il KYC, ma la risposta è sempre in ritardo.
Non ho prelevato soldi dal casinò.
Ti ho anche inviato gli screenshot delle mie conversazioni con l'assistenza online.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Grazie per la risposta. Per favore, specifica a che tipo di giochi hai giocato. Erano slot machine, giochi da casinò live o hai piazzato scommesse solo su eventi sportivi?
Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ha comunicato con te?
Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account del casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Sembra che si trattasse sia di slot machine che di giochi sportivi. Ho parlato con il casinò un paio di giorni fa e mi hanno dato una sola risposta: invieranno un errore al loro ufficio per le indagini. Non c'è stata risposta da agosto, quindi stanno solo inviando un modello di risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ti ho inviato due screenshot. La verifica KYC è richiesta al momento dell'accesso ed è stata completata con successo. Ma la domanda principale è: perché il casinò non accetta la mia verifica, anche se l'ho completata con successo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Caro petersonb
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao,
Grazie petersonb per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Owl.Games Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedervi di aiutarci ad accedere all'account del giocatore.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
