La giocatrice della Columbia Britannica ha effettuato dei depositi per ottenere un cashback, che era disponibile da una settimana ma è stato cancellato al momento della riscossione. Ha riferito che il casinò ha negato di essere a conoscenza del problema e ha annullato il suo cashback fedeltà nonostante i depositi validi. Le abbiamo chiesto maggiori dettagli sull'offerta cashback, sui depositi, sull'attivazione, sui premi precedenti e sui giochi giocati, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di approfondire la questione e il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di risposta.
Oxibet Casino - Il rimborso in denaro del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$5
Oxibet Casino
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo iniziato a giocare facendo depositi, quindi mi sono qualificato per il cashback. Era lì per tutta la settimana, finché non è arrivato il momento di riscuoterlo, l'hanno cancellato e ora fanno finta di non capire cosa intendo e cancellano il mio cashback fedeltà dopo che ho fatto abbastanza depositi per ottenerlo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus cashback che ti aspettavi di ricevere?
- Quanti depositi hai effettuato in questo casinò e quando esattamente li hai effettuati?
- Hai attivato il bonus cashback direttamente nel tuo profilo, oppure hai ricevuto delle notifiche che ti informavano della tua idoneità a questo specifico bonus cashback?
- Hai già ricevuto questo bonus dal casinò in passato?
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Riamarue,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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