Oxibet Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato confiscato.

Il 4 luglio ho effettuato un deposito di 350 USDT sul mio conto Oxibet dal mio portafoglio di criptovalute. Ho vinto e ho ricevuto parte delle mie vincite. Avevo ancora 1040 USDT sul mio saldo. A quel punto Oxibet mi ha chiesto di verificare il mio account.

Ho dovuto completare una verifica video e fornire il mio passaporto. Subito dopo mi è stato chiesto di inviare una prova di residenza. Ho completato entrambi i passaggi e il mio account è stato verificato.

Ho provato a prelevare i miei 1040 USDT e mi è stato detto di annullare e riprovare perché il prelievo doveva essere effettuato sullo stesso portafoglio utilizzato per il deposito. Ero confuso perché ho un solo portafoglio USDT e l'indirizzo non cambia mai. Ma ho obbedito, questa volta scattando uno screenshot dell'indirizzo di prelievo dal mio portafoglio e inviandolo all'assistenza via email, specificando che avrei prelevato a quell'indirizzo.

È successa la stessa cosa e mi hanno detto che l'indirizzo era diverso. Ora so per certo che non era diverso. Ho aperto la transazione originale in un explorer dove ho potuto vedere il mio indirizzo di deposito originale. Ho annotato quell'indirizzo, così come l'indirizzo di ricezione. Ho aperto il casinò, ho cliccato su "deposita" e ho preso nota dell'indirizzo di deposito in USDT di Oxibet. Era esattamente lo stesso dell'indirizzo di ricezione visualizzato nell'explorer.

Ho fornito screenshot di tutto ciò all'assistenza clienti tramite chat, ma sono stato ignorato e mi è stato ripetutamente detto che l'indirizzo del destinatario era diverso da quello del mittente. Non hanno mai risposto né fatto riferimento ad alcuna delle prove che ho inviato. Non hanno mai risposto a nessuna delle mie domande specifiche. Si sono limitati a copiare e incollare la stessa risposta a tutto ciò che ho cercato di spiegare. Alla fine, hanno detto che avrebbero inoltrato la questione a un livello superiore.

Lunedì ho ricevuto un'email dal "responsabile dell'assistenza clienti" di Oxibet. Ha ripetuto esattamente la stessa cosa: che non dovevo tentare di prelevare fondi verso un indirizzo di deposito diverso. Gli ho inviato una prova via email, allegando uno screenshot della pagina di esplorazione che mostrava la transazione. Nello screenshot ho sottolineato gli indirizzi di deposito e di ricezione nell'explorer e ho dimostrato con altri screenshot che l'indirizzo del mittente era lo stesso del mio portafoglio e l'indirizzo di ricezione era lo stesso che appare quando clicco su "deposita" sul sito. Inoltre, i timestamp nell'explorer sono di qualche secondo precedenti a quelli della cronologia delle transazioni di Oxibet (dato che il trasferimento ha impiegato qualche secondo per essere accreditato su Oxibet).

In risposta a prove inconfutabili, ho ricevuto un'e-mail che diceva quanto segue:

"Ciao Daniel,

Dopo un'attenta valutazione del suo caso, abbiamo preso la decisione definitiva di respingere la sua richiesta di prelievo.

Inoltre, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, il tuo saldo è stato ridotto a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni relativi ai Bonus.

Se desideri prelevare fondi sul portafoglio di criptovalute da te specificato, devi fornire una prova sufficiente che si tratti dello stesso portafoglio utilizzato per effettuare il deposito e che ti appartenga. Una volta ricevuta la documentazione richiesta, questa verrà esaminata dal dipartimento competente.

Michele

Oxibet"

Quindi non solo hanno negato la realtà oggettiva che ho mostrato loro, ma hanno anche aggiunto che devo dimostrare "che il portafoglio mi appartiene", cosa che non mi avevano mai chiesto prima. E, peggio ancora, hanno rimosso completamente il mio saldo 1040 per un'apparente violazione dei termini del loro bonus, cosa che hanno menzionato solo dopo che ho verificato il mio account e ho mostrato loro prove inconfutabili che si sbagliavano sul fatto che i miei indirizzi di deposito e prelievo non corrispondessero.

Ho allegato a questo reclamo le stesse prove che ho presentato a Oxibet.

1. "OXIBET DEPOSIT ADDRESS" mostra l'indirizzo di deposito che appare quando clicco per depositare USDT nel loro casinò.
2. "IL MIO INDIRIZZO DI DEPOSITO" mostra l'indirizzo USDT del mio portafoglio di criptovalute.
3. "Dettagli del trasferimento" è uno screenshot dei dettagli completi della transazione, tratto da un explorer di blockchain pubblico.
4. Questa pagina è pubblica e può essere verificata visitando https://etherscan.io/tx/0xa91fb826da0efb6fdeb55c67991fdc38bc2935fdf267551a1f31426119104faa
5. Nella schermata che ho allegato, il mio indirizzo di invio è sottolineato in rosso ed è esattamente lo stesso indirizzo mostrato nella schermata "IL MIO INDIRIZZO DI DEPOSITO".
6. Nella mia schermata, l'indirizzo di ricezione è sottolineato in verde e indicato come "INDIRIZZO DI DEPOSITO OXIBET". Sembra che non cambi mai e continua a visualizzare lo stesso indirizzo anche quando clicco su "deposita".
7. Ho inoltre sottolineato in giallo un indirizzo di gestione terziario che appare nello screenshot. L'ho fornito a Oxibet nel caso in cui questa discrepanza fosse un errore reale dovuto a un intermediario di pagamento di terze parti. Ovviamente, se così fosse, non sarebbe un mio problema.
8. "Oxibet Live Chat" è la trascrizione della mia conversazione con il loro servizio di assistenza clienti in tempo reale.

Tutte queste prove sono state completamente ignorate. Ora hanno aggravato la situazione azzerando il mio saldo e affermando che ho violato i termini del loro bonus, un'accusa tanto falsa quanto la loro affermazione di una discrepanza nell'indirizzo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Oxibet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Ti è stato rimosso l'intero saldo di 1040 USDT? Il casinò ti ha spiegato in quale momento hai violato le regole del bonus?
• Quale bonus hai attivato sul tuo account? Condividi con me uno screenshot o qualsiasi altro materiale di marketing pertinente all'offerta bonus. Il mio indirizzo email è [email protected]
• Potresti specificare quale portafoglio di criptovalute utilizzi? Il servizio richiede la creazione di un account con l'inserimento di dati personali e la verifica dell'identità (KYC)?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per aver pubblicato il mio reclamo. Per rispondere alle tue domande:

Ti è stato rimosso l'intero saldo di 1040 USDT? Il casinò ti ha spiegato in quale momento hai violato le regole del bonus?

Sì, l'intero saldo è stato rimosso. Non mi hanno mai detto nello specifico quale regola avessi violato e hanno iniziato a menzionare le regole sui bonus solo dopo che ho inviato loro gli allegati che provavano che il prelievo era stato effettuato allo stesso indirizzo del deposito. Ti ho inviato via email l'intera conversazione che ha portato alla loro affermazione che avessi violato le loro regole.

Quale bonus hai attivato sul tuo account? Condividi con me uno screenshot o qualsiasi altro materiale di marketing pertinente all'offerta bonus. Il mio indirizzo email è [email protected]

Si trattava di un bonus che ho ricevuto automaticamente dopo aver effettuato il mio secondo deposito al casinò. Gli screenshot dell'offerta bonus e dei termini e condizioni sono stati inviati alla tua email. Non ho violato alcuna regola. Ho aperto una slot e ho scommesso entro i limiti previsti dal regolamento del bonus fino a quando quest'ultimo non è stato convertito in denaro reale.

Potresti specificare quale portafoglio di criptovalute utilizzi? Il servizio richiede la creazione di un account con l'inserimento di dati personali e la verifica dell'identità (KYC)?

Ho utilizzato il mio portafoglio Blockchain e ho effettuato un deposito in USDT. Si tratta di un portafoglio non custodial. È presente una sezione che mostra il mio indirizzo email e il mio nome.

Durante la verifica del mio account, Oxibet non mi ha mai richiesto di dimostrare la proprietà del portafoglio. Mi è stato comunicato che avrei dovuto farlo solo dopo che i miei fondi erano già stati confiscati, apparentemente per violazione delle loro regole sui bonus.

Non hanno mai preso in considerazione i miei screenshot, che dimostravano inequivocabilmente la corrispondenza tra i miei indirizzi di deposito e di prelievo. Persino nella loro ultima email, hanno continuato a sostenere che dovevo ancora fornire ulteriori prove, nonostante avessi già inviato la documentazione. Quell'ultima email è stata anche la prima in cui hanno accennato alla necessità di dimostrare la proprietà del portafoglio o a presunte violazioni delle regole sui bonus. Prima di allora, il mio account era stato completamente verificato e stavamo semplicemente cercando di risolvere quello che, a loro dire, era un problema di incongruenza tra gli indirizzi di criptovalute.

Inoltre, se avessi utilizzato un wallet non custodial che non visualizza nativamente alcuna informazione personale nella sua interfaccia, come molti wallet non fanno, non avrei comunque avuto modo di dimostrare la proprietà. Per fortuna, il mio wallet visualizza alcune informazioni personali di base. Perché accettano così facilmente depositi in criptovalute se questo è un requisito? Se richiedono ai clienti di utilizzare exchange o wallet custodial in grado di visualizzare informazioni personali, dovrebbero specificare chiaramente che sono accettabili solo servizi come Binance, Kraken, ecc.

In ogni caso, dimostrare di essere il proprietario del mio portafoglio è irrilevante se insistono sul fatto che io abbia violato le loro regole sui bonus (cosa che non ho fatto), o se continuano ad affermare falsamente che il mio indirizzo di deposito fosse diverso dal mio indirizzo di prelievo.

Caro DanBucks,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao DanBucks , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le sue preoccupazioni in merito al risarcimento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarla a risolvere la questione il prima possibile. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Oxibet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui le vincite di questo giocatore sono state confiscate e su come sono state violate le regole del bonus? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.