Il giocatore australiano aveva depositato 100 dollari nel casinò, ma non aveva ricevuto alcun rimborso né la cronologia delle sue scommesse era stata aggiornata. Ha espresso la sua frustrazione nei confronti dell'assistenza clienti tramite chat live, ritenendola inefficace. Il team addetto ai reclami ha chiesto al giocatore di fornire maggiori dettagli sul bonus, sulla cronologia delle scommesse e sui prelievi precedenti per poter risolvere il problema. A causa della mancata risposta del giocatore a queste richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza soluzione. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Oz2win Casino - Il giocatore si trova ad affrontare problemi legati alla mancanza di rimborsi e a un'assistenza clienti inadeguata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$100
Oz2win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneEhi, ho investito 100$ su questo sito e non ho ricevuto alcun rimborso. Non hanno nemmeno aggiornato la cronologia delle scommesse, ecco perché non l'ho ricevuto. La chat dal vivo è solo un mucchio di [censurato] inutili. Non consiglio questo sito.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Onecomplaintboiiiiii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Per comprendere meglio la tua situazione e poterti assistere al meglio, potresti fornirci maggiori dettagli in merito ai seguenti punti?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che avresti dovuto ricevere?
- Potresti chiarire cosa intendi quando affermi che la cronologia delle scommesse non viene aggiornata?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta. Per essere sicuro di aver capito bene, la cronologia delle tue scommesse non si aggiorna nonostante tu stia giocando attivamente?
Inoltre, potrebbe gentilmente confermare di aver attivato il bonus prima di effettuare il deposito?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Onecomplaintboiiiiii,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 ore fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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