Paf Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante l'autoesclusione.

Vorrei sporgere denuncia contro PAF (Play Among Friends) per non aver rispettato le pratiche di gioco responsabile, nonostante fossi pienamente consapevole della mia dipendenza dal gioco.

Nel 2014 ho richiesto la chiusura definitiva del mio account a causa di un grave problema di gioco d'azzardo. Ho ripetuto la stessa richiesta nel 2020, affermando chiaramente che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e che non dovrei essere autorizzato a riaprire il mio account.

PAF ha confermato di aver ricevuto queste richieste. Tuttavia, nell'agosto 2025, hanno consentito la riapertura del mio account – per azione o omissione – e ho ripreso a giocare immediatamente, perdendo alla fine *889,21 €*. Questo comportamento è coerente con il gioco d'azzardo compulsivo, di cui erano pienamente a conoscenza in base alle comunicazioni precedenti.

La PAF ha affermato che dopo un periodo di 5 anni, i conti possono essere riaperti. Ritengo che questa politica sia fondamentalmente irresponsabile, soprattutto quando vi sono prove documentate di dipendenza dal gioco d'azzardo. Un limite di tempo fisso non può ignorare la vulnerabilità di un individuo o il dovere del casinò di proteggere il giocatore.

Ritengo la PAF responsabile di aver favorito la mia ricaduta e di aver tratto profitto dalla mia dipendenza. Le sue azioni dimostrano un chiaro disprezzo per i propri impegni in materia di gioco responsabile e per le politiche di tutela dei giocatori.

Richiedo un rimborso di € 889,21 e la chiusura definitiva del mio account.*

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro Willie55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Autoesclusione

Se vuoi smettere di giocare su Paf, puoi escluderti dalla sezione Impostazioni di esclusione del tuo profilo. Tieni presente che l'autoesclusione si applica solo a Paf e che potrai giocare di nuovo una volta scaduto il tempo.

Ti offriamo i seguenti periodi di esclusione:

24 ore

1 settimana

2 settimane

3 settimane

4 settimane

6 settimane

6 mesi

Per pause più lunghe ti consigliamo di bloccarti registrandoti nel registro nazionale estone delle esclusioni HAMPI .

Potresti inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO,

Vi invio le conversazioni via email e il messaggio con cui la PAF ha giustificato il suo comportamento corretto. Credo che questa azione non mi sembri responsabile, perché in 11 anni ho denunciato due volte la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto l'esclusione. Ora la PAF mi ha bloccato l'accesso al casinò.

Grazie mille per la risposta. Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso di recente? Hai contattato il casinò mentre il tuo account era ancora attivo per informarli del tuo problema di gioco d'azzardo?

Ciao,

Sì, hai capito bene. Ho informato Paf del mio problema di gioco d'azzardo per oltre 10 anni e, anche durante la mia più recente autoesclusione, li ho contattati più volte chiedendo quando mi sarebbe stato permesso di riaprire il mio account, il che, a mio parere, indica chiaramente un comportamento problematico nel gioco d'azzardo.

L'idea di responsabilità di Paf era di chiedermi della mia situazione attuale, e io risposi semplicemente che non avevo problemi, come di solito farebbe una persona con problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo in una situazione del genere. Il mio comportamento di gioco era chiaramente compulsivo. Ho richiesto loro dei bonus, ho usufruito di un breve periodo di autoesclusione e chiedevo spesso il mercoledì quando sarebbero stati effettuati i pagamenti di Green Gaming.

Alla fine, mi sono reso conto che la mia dipendenza dal gioco d'azzardo era completamente fuori controllo e ho presentato un reclamo formale a Paf. Hanno proceduto a chiudere il mio account e mi hanno risposto che lo avrebbero tenuto chiuso solo per 5 anni, dopodiché sarei stato di nuovo il benvenuto a giocare, nonostante fossero pienamente a conoscenza della mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo.

Sembra davvero frustrante, ma almeno per ora l'account è chiuso, quindi possiamo concentrarci sui prossimi passi. Purtroppo, avrò bisogno di qualche dettaglio in più per procedere con questo reclamo. La prego di rispondere alle seguenti domande:

• Potresti chiarire se il tuo account è stato riaperto su tua richiesta o automaticamente dal casinò?
• Come ti ha chiesto il casinò della tua situazione attuale? Hai compilato un questionario prima della riapertura del conto? Potresti gentilmente inoltrarmi questa conversazione insieme al questionario?
• Hai provato di recente a contattare il casinò in merito a questo problema? Qual è stata la loro reazione?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare l'ultima comunicazione tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Grazie per il tuo messaggio. Ecco le mie risposte:

1. *Il mio account è stato riaperto su richiesta o automaticamente dal casinò?*

Il mio account è stato riaperto dopo che ne avevo fatto richiesta diverse volte nel corso degli anni. Paf mi aveva precedentemente detto che avrei potuto riaprirlo dopo un periodo di autoesclusione di 5 anni. Una volta terminato quel periodo, ho chiesto di riaprirlo, e così è stato riaperto su mia richiesta.

2. *Come ha chiesto il casinò informazioni sulla mia situazione attuale?*

Mi hanno mandato un'e-mail chiedendomi se avessi ancora un problema di gioco d'azzardo. Ho risposto di no, cosa purtroppo comune per chi lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo. Non c'è stato un questionario vero e proprio o una valutazione approfondita, solo una singola domanda.

3. *Ho contattato il casinò di recente e qual è stata la loro risposta?*

Sì, ho presentato un reclamo formale e ho richiesto il rimborso delle mie perdite, poiché ritengo che il casinò abbia agito in modo irresponsabile, data la mia lunga storia di problemi di gioco d'azzardo. La loro risposta è stata che tutto era stato gestito correttamente e che non sarebbe stato emesso alcun rimborso. Tuttavia, hanno chiuso nuovamente il mio account.

4. *Ultima comunicazione:

Ti ho già inviato via email i messaggi più recenti con Paf. Purtroppo, i vecchi messaggi relativi alla riapertura dell'account non sono più disponibili.

Grazie ancora per il vostro aiuto e supporto.

Distinti saluti,

Ville

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

CIAO,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora contatteremo il casinò.

Gentile team del Paf Casino,

Posso chiederti gentilmente di spiegare la situazione dal tuo punto di vista?

Per quanto ne so, la prassi standard nel settore è che quando un giocatore segnala al casinò la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, il suo account viene chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura. Potresti spiegare perché, in questo caso, l'account è stato chiuso solo per cinque anni ogni volta?

Capisco che possano esserci delle eccezioni in cui la riapertura è possibile, ma di solito avviene solo dopo un lungo periodo in cui il giocatore contatta proattivamente il casinò. Anche in questo caso, in genere la riapertura non avviene immediatamente. Di solito, il processo prevede un questionario e un periodo di riflessione. Se, dopo questo periodo e la valutazione, il giocatore ha chiaramente il controllo della situazione, la riapertura potrebbe essere considerata appropriata.

Tuttavia, stando a quanto dichiarato dal giocatore, sembra che tale processo non sia stato seguito e, in quanto individuo che lotta contro la dipendenza, abbia avuto delle ricadute e abbia subito delle perdite.

CIAO,

Volevo solo informarti che Paf non ha risposto a nessuno dei miei messaggi nelle ultime 3-4 settimane, nonostante i miei ripetuti tentativi di contattarlo.

A questo punto, non credo che intendano rispondere a questo reclamo né assumersi alcuna responsabilità. Questa mancanza di comunicazione è deludente e solleva ulteriori preoccupazioni circa il loro impegno per un gioco responsabile e un servizio clienti equo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni.

Paf si rifiuta di agire responsabilmente. Se chiudete questo reclamo, ciò influenzerà la vostra opinione su Paf? Posso ora scrivere una recensione pubblica sul vostro sito web? Credo che le persone meritino di sentirsi dire che Paf non si comporta in modo responsabile e che non dovrebbe essere sopravvalutato.

Caro Willie55,

Grazie per la pazienza. C'è ancora la possibilità che il casinò collabori in questo caso. Stiamo continuando a impegnarci per stabilire una linea di comunicazione. Ho esteso il timer di 7 giorni. Speriamo di avere presto maggiori informazioni.

Ciao Casino Guru,

Volevo condividere con voi i miei pensieri in merito al mio reclamo su Paf. Sono passate circa 3-4 settimane senza ricevere alcuna risposta da parte loro.

Credo che se avessero davvero voluto collaborare e risolvere la questione, avrebbero già risposto. A questo punto, sembra che non siano interessati ai casi dei singoli giocatori.

In un'ottica più ampia, considero questo un comportamento irresponsabile, soprattutto considerando che la mia richiesta comportava una richiesta di aiuto e la chiusura definitiva del conto a causa di un problema di gioco d'azzardo. Un'azienda che promuove il gioco responsabile dovrebbe agire diversamente.

Caro Willie55,

sei attualmente in contatto con il team del casinò o sei stato contattato da loro?

Sono stato informato dal team di Paf Casino che il loro servizio clienti sta gestendo il caso direttamente con te, poiché non sono in grado di condividere alcuna informazione con noi.

Ciao team di Casino Guru,

Circa un mese fa, come vi ho già informato, Paf si è rifiutato di rimborsarmi i depositi e ha dichiarato che il caso era chiuso. Ho chiesto loro di mostrare un po' di flessibilità nella gestione della situazione, ma da allora non si sono più rivolti a me. Non ho ricevuto ulteriori messaggi da loro.

A mio parere, stanno agendo in modo irresponsabile e non sono nemmeno disposti a impegnarsi in alcuna cooperazione conciliativa. Il loro approccio è molto rigido e non c'è alcun segno di flessibilità da parte loro.

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Caro Willie55,

Mi dispiace, ma poiché il team del casinò non ha condiviso con noi alcuna informazione rilevante, non siamo in grado di proseguire le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

[email protected]