La giocatrice del Regno Unito aveva vinto 6000 euro al Palm Casino, ha provato a prelevare 1000 euro come massimo, ma il prelievo è stato rifiutato e il suo conto è stato successivamente bloccato. Non aveva ricevuto spiegazioni nonostante avesse contattato il casinò via e-mail. La giocatrice ha affermato di non aver utilizzato alcun bonus ed è stata completamente verificata. Il casinò in seguito l'ha informata di aver sospeso il suo account e di averla inserita nella lista nera a causa della sua posizione nel Regno Unito, il che era contrario ai loro termini e condizioni. Nonostante i tentativi del nostro team di risolvere il problema con il casinò, non hanno risposto. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
Palm.Casino - Conto del giocatore bloccato dopo il tentativo di prelievo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 649
Importo:: £6.000
Palm.Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ciao, mi sono iscritto a Palm Casino nel fine settimana!
assomiglia molto a Slottio Casino e Seven Casino, stessa interfaccia ecc. Ho depositato un totale di 205 euro in circa 5 transazioni
avevo solo due opzioni per depositare la prima volta, molto meglio o criptovaluta!
Ho deciso di scaricare l'app molto migliore e ho effettuato il deposito tramite questa senza problemi.
Ho parlato con l'assistenza clienti perché volevo effettuare un prelievo.
Ho provato a prelevare 1000 euro, avevo vinto di più ma potevo prelevare solo 1000 al massimo.
ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che ero stato completamente verificato, ma oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio prelievo era stato rifiutato e seguiva un'e-mail per spiegare il motivo.
Ho chiuso tutti gli altri miei conti del casinò e ho deciso di utilizzare solo questo casinò.
in tutto vinco 6000 euro ma non riesco nemmeno ad accedere al mio conto perché mi è stato bloccato! Nessuna spiegazione è seguita anche dopo aver rispedito le e-mail. Non ho mai avuto problemi con i casinò precedenti riguardo ai prelievi, ecc. Sono un giocatore legittimo e gioco principalmente nei fine settimana poiché lavoro tutta la settimana.
Ho diritto ai miei soldi poiché li ho vinti equamente poiché non utilizzo alcun bonus.
per favore, puoi aiutarmi perché vengo trattato equamente e sono molto turbato.
Ciao CathGibson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Palm Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
salve, grazie per aver risposto, sabato ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che ero stato completamente verificato dopo aver rilasciato una patente di guida, una bolletta e una copia della mia carta di credito.
No, non ho utilizzato alcun bonus, non utilizzo mai i bonus, ma solo i miei soldi perché trovo che sia tutto complicato.
Stasera ho ricevuto un'e-mail che diceva che hanno sospeso il mio account e mi hanno inserito nella lista nera perché vengo dal Regno Unito e non posso giocare dal Regno Unito.
Apparentemente ho rotto la t e la c.
Ho trovato questo sito Web su Safe Bet e diceva che i giocatori del Regno Unito hanno accettato, ecco perché mi sono iscritto.
inoltre quando mi sono iscritto c'era l'opzione per il Regno Unito, la mia patente di guida era stata rilasciata nel Regno Unito e quando ho ritirato i soldi in fondo c'era scritto quale paese e quale Regno Unito erano lì. Quindi non pensavo nemmeno che al Regno Unito non fosse permesso giocare, dato che altri siti web non ti permettono nemmeno di combattere e tanto meno di avere il tuo paese in basso nelle opzioni.
Li ho informati che sapevano che venivo dal Regno Unito, che la mia patente di guida era del Regno Unito e hanno verificato completamente il mio conto e hanno prelevato depositi da me.
Mi sento completamente violato e sento che stanno solo cercando di non pagarmi. Non hanno risposto alla mia ultima mail. Sono una truffa per avermi permesso di depositare in primo luogo
Grazie
come puoi vedere quando ti iscrivi, il Regno Unito è lì, quindi se non ci è permesso giocare perché c'è un'opzione?
molto confuso per me.
sapevano che venivo dal Regno Unito dal giorno in cui mi sono iscritto, non l'ho mai nascosto. Avrebbero dovuto informarmi prima di prendere i miei depositi sicuramente?
Ciao CathGibson,
C'è qualche conversazione con il casinò in cui affermano specificamente che hai violato i termini del casinò registrandoti dal Regno Unito o che non ti pagheranno per questo? Se sì, caricalo qui o inoltralo a [email protected].
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao sì, questo è quello che ricevo da loro!
Grazie
Ciao CathGibson,
Sembra che il sito sia attualmente in manutenzione, quindi non siamo in grado di verificare quale sia il termine esatto. Controllerò regolarmente il sito e ti risponderò non appena il sito sarà nuovamente disponibile.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, grazie per la risposta, il paragrafo 3:4 dice che al tuo paese è vietato giocare, il Regno Unito è nell'elenco. L’elenco è enorme e copre quasi tutti i paesi.
come ho detto prima, quando mi sono iscritto sapevano che venivo dal Regno Unito. Recentemente ho notato che avevano rimborsato i miei depositi su un'app molto migliore, che ho eliminato. L'ho appena scaricato di nuovo e l'ho visto. Preferirei di gran lunga le mie vincite, ma vorrei comunque che questa società venisse indagata. Grazie molto
Grazie cathgibson per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao CathGibson ,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Palm.Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Palm.Casino ,
Vorrei richiedere una spiegazione sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato. Sembra ingiusto confiscare le loro vincite dopo aver consentito loro di registrarsi, depositare e giocare da un paese soggetto a restrizioni, soprattutto perché sono già state verificate. Potete fornire una ragione chiara per questa azione?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Grazie per l'aiuto.
Dubito che la società parteciperà poiché è un casinò molto dubbio.
Aspetto di vedere cosa succede qui prima di intraprendere qualsiasi ulteriore azione. Sarebbe nel loro interesse pagarmi le mie vincite.
grazie Tommaso
Caro CathGibson,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
