Il giocatore olandese aveva riscontrato un problema per cui il suo account veniva chiuso al momento del suo primo tentativo di prelievo. Dopo la chiusura, il casinò non ha più risposto alle sue domande. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e di non aver utilizzato alcun bonus. Il nostro team ha contattato il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto risposta. Nonostante i nostri sforzi, la questione è rimasta irrisolta a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo all'autorità Curaçao Interactive Licensing (CIL) per ulteriore assistenza.
Palm.Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso al primo tentativo di prelievo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 783
Importo:: 8.900 €
Palm.Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 anni fa
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Ho depositato molto sul mio conto (9k) e ho vinto più soldi. Quando ho provato a fare il mio primo prelievo il mio conto si è chiuso e ora non rispondono più
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2 anni fa
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Caro pf7zy9rfty,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Palm.Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai ricevuto qualche email di follow-up sul motivo per cui il tuo prelievo è stato rifiutato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 anni fa
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CIAO,
Non ho ricevuto alcun seguito in merito alla cancellazione, non ho utilizzato alcun bonus e ho superato il KYC.
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2 anni fa
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Grazie mille, pf7zy9rfty, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao pf7zy9rfty,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Palm.Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Palm.Casino,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo [email protected]
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Caro pf7zy9rfty,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Prima il casinò operava senza licenza e ora sembra che dovrebbero possedere una licenza Curaçao Interactive Licensing (CIL), non siamo ancora stati in grado di confermarne la validità, ma se vuoi portare avanti il tuo reclamo puoi contattare Curaçao Interactive Autorità di rilascio delle licenze (CIL) ( [email protected] O [email protected] ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
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