Palm.Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e i depositi sono stati confiscati.

Quindi ho creato un account qualche tempo fa e dopo aver depositato molte volte, sono diventato un membro VIP.

Quando mi sono iscritto, ho inserito i miei dati personali, incluso il mio paese, che è i Paesi Bassi. Tutto andava bene e con i depositi mi è stato anche possibile utilizzare metodi di pagamento esclusivamente olandesi (bonifico bancario diretto olandese).

La settimana scorsa ero curioso e ho iniziato a leggere i termini e le condizioni di Palm Casino. Con mia sorpresa, ho letto dell'articolo 3.4. L'articolo afferma che non è consentito giocare se vengo dai Paesi Bassi. Come è possibile per me creare un account e depositarvi denaro più volte (con un metodo di pagamento olandese), mentre non mi è consentito giocare su questo casinò. Ho avuto contatti con molte persone di questo casinò e nessuno mi ha mai detto che non potevo giocare al Palm, anche se devono aver visto il mio paese quando hanno controllato i miei dati. Hanno anche il loro sito web in lingua olandese, il che rende ancora più strano il fatto che non permettano giocatori olandesi.

Ho inviato un'e-mail all'assistenza con lo stesso messaggio descritto qui e mi hanno risposto con:

----------------------

Caro .... ,

 

Grazie per la tua email e per il chiarimento dettagliato del tuo problema.

 

Ho esaminato il tuo caso e vorrei affrontare il tuo reclamo.

 

-Non segnaliamo in nessuna parte del nostro sito che accettiamo giocatori olandesi. Facciamo pubblicità ai giocatori delle Antille olandesi. I giocatori provenienti dai Paesi Bassi sono vietati dai nostri Termini e condizioni.

 

-Possiamo anche notare che ti sei registrato tramite un sito affiliato e che sei riuscito a trovare il nostro sito da solo, il che è solo tua responsabilità.

 

I nostri partner affiliati agiscono indipendentemente da noi e ciò che pubblicizzano non è sotto il nostro controllo.

 

Tuttavia, mi sono assicurato di chiudere permanentemente il tuo account e di inserire nella lista nera il tuo indirizzo email e il metodo bancario utilizzato per depositare per evitare ulteriori discrepanze.

 

Inoltre, il tuo numero è stato cancellato dal sistema e non riceverai SMS promozionali, per annullare l'iscrizione alle e-mail promozionali, fai clic sul pulsante nella parte inferiore dell'e-mail promozionale.

 

Ti auguro una fantastica settimana e tutto il meglio per il futuro.

 

Distinti saluti,

Kevin

----------------------

Ho risposto a quella email con il seguente messaggio:

----------------------

Caro Kevin,

Anche se le circostanze in cui sono diventato membro sono irrilevanti, ho notato che, nonostante la vostra politica vieti la partecipazione ai cittadini olandesi, la vostra piattaforma consente la registrazione di persone di origine olandese. Rilevo inoltre l'esistenza di un sito in lingua olandese, il che appare incongruo con la suddetta restrizione.

La mia preoccupazione principale riguarda l’equità della situazione. Se effettivamente non ho diritto ai prelievi a causa della mia nazionalità, trovo ingiusto che i miei depositi rimangano all'interno del vostro sistema senza possibilità di rimborso. Pertanto, chiedo rispettosamente che Palm Casino annulli tutti i depositi effettuati sul mio conto e faciliti la restituzione della somma totale sul mio conto bancario Revolut al più presto possibile.

Mi aspetto una pronta risoluzione della questione e chiedo gentilmente conferma delle azioni avviate. La tua collaborazione per risolvere questo problema sarebbe molto apprezzata.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Cordiali saluti,

.....

----------------------

Da allora non ho più ricevuto risposta e hanno contrassegnato il mio ticket come risolto, mentre la questione ovviamente non è risolta. Se non fossi mai riuscito a vincere (leggi: incassare) denaro da questo casinò, non avrei mai potuto depositare. Pertanto voglio indietro tutti i soldi che ho depositato, perché i depositi avrebbero dovuto essere tutti annullati se non fossi mai riuscito a incassare nulla.

Non conosco l'importo totale dei depositi (è compreso tra € 2500 e € 3000), perché non riesco più ad accedere perché hanno bloccato il mio account. Ho tutte le transazioni nel mio conto bancario, ma poiché ho giocato in altri casinò, non so quali transazioni provengano esattamente da palm.casino e quali provengano da altri (usano tutti nomi strani come Red Raven o Naudapay limitata).

Potete per favore aiutarmi? Apprezzo davvero il tuo tempo e grazie in anticipo per avermi aiutato.

Caro Twinspinner,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Palm.casino.

Vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non utilizzino questa opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore.

In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, anche questi dovrebbero pagare le loro vincite. Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni.

Potresti per favore indicarmi a quanto ammonta attualmente il saldo prelevabile sul tuo conto del casinò?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao twinspinner,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.