Palm.Casino - Il giocatore del Regno Unito ha negato il ritiro e successivamente è stato espulso.

Ciao,

Mi sono registrato su questo sito truffa qualche settimana fa e non so come abbiano trovato il mio numero di telefono e la mia e-mail perché vivo nel Regno Unito e secondo i TOS sul loro sito Web, agli utenti del Regno Unito è vietato registrarsi ed effettuare depositi.

Per un prelievo che volevo fare e non mi hanno lasciato prelevare, l'ho detto al direttore perché ero un VIP e mi hanno cacciato dal casinò.

L'importo era di più di 3600 euro e anche se ho provato più volte con le mie coordinate bancarie quando ho premuto il pulsante, non sono cambiate e non mi hanno permesso di prelevare... Ho informato il direttore di questa situazione e in risposta ha espulso me dal casinò e non risponde a nessuno dei messaggi

Anche se mi hanno espulso e non mi hanno permesso di ritirarmi, continuo a ricevere e-mail giornaliere sul mio telefono e anche sulla stessa e-mail con cui mi sono registrato, e-mail promozionali e se voglio depositare di più in quel casinò truffa

Ti invierò tutto ciò di cui hai bisogno e per favore spero che tu possa aiutarmi a recuperare ciò che ho depositato e ciò che non ho potuto ritirare

Come ho visto, ci sono molti utenti nella mia stessa situazione.

Saluti,

Drago ***

Caro Angelwings,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Palm.Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• In che modo il casinò ti ha informato sui motivi del blocco dell'account?
• Hai ottenuto le tue vincite con un bonus del casinò?
• Puoi pubblicare screenshot qui o, in alternativa, puoi inviare qualsiasi prova pertinente alla mia email all'indirizzo [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Mi hanno risposto che il mio conto sarebbe stato bloccato quando ho detto loro che avevo provato a prelevare i miei 3600 euro o 3850 euro e nonostante avessi inserito i miei dati bancari quando ho premuto il pulsante per prelevare non è cambiato nulla... E ho provato più volte ma senza possibilità di prelevare nulla...mi hanno detto che in passato volevo prelevare qualche somma ma poi ho annullato i prelievi...ho risposto sì ma erano piccole somme e in questa occasione quando era una cosa grossa importo che non mi hanno permesso e poi mi hanno bandito

Ho visto che ci sono molte persone come me

Inoltre, non so spiegare come abbiano trovato il mio numero di telefono perché vivo nel Regno Unito e alle persone del Regno Unito non è consentito registrarsi... e non solo... hanno inviato un messaggio al mio telefono con un numero del Regno Unito numero, al mio indirizzo email e i pagamenti sono stati effettuati dalle banche d'Inghilterra

E anche se sono bannato, ricevo ancora email da loro al mio indirizzo email e anche con il mio nome.

Alla seconda domanda, non ricordo esattamente se provenivano dal mio deposito o da qualche bonus... ma anche se fosse un bonus, le condizioni erano soddisfatte perché nella pagina principale appariva come contanti sul mio conto, non come un bonus, semplicemente non mi hanno lasciato ritirare

Non ho accesso al mio account per vedere la cronologia di tutti i depositi e le giocate, ma spero che tu possa farlo per me

Ci sono molte violazioni in quel casinò e voglio solo riavere indietro i miei soldi con il tuo aiuto

Grazie mille, Angelwings, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Angelwings,

Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante Palm.Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Palm.Casino,

Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Grazie mille a entrambi, Stefan e Tomas,

Spero in una soluzione anche se non mi aspetto molto da Palm Casino.

Finora non hanno risposto a nessuna email, ma continuano a mandarmi messaggi sulle promozioni e se voglio offrire una recensione al supporto, ma quale supporto quando nessuno mi ha risposto.

È stato l'errore della mia vita registrarmi su una pagina che, dal mio punto di vista e anche da altre persone, non è una buona opzione perché se dai al cliente la possibilità di recedere e poi quando contatta l'assistenza viene bannato, è un modo di sentirsi truffati. Quello che mi dà più fastidio è che gran parte di quei soldi sono stati destinati all'operazione di mia madre... sono stato bombardato da email su promozioni o bonus... me ne sono stati offerti alcuni ma è la cosa più stupida accettare i bonus perché alla fine la media è quasi impossibile ritirarsi

E dopo aver depositato i miei soldi e aver perso, è arrivato il giorno in cui avevo quasi 3650-3800 euro sul mio conto e questo si può vedere nella cronologia dei giochi e anche nella lotteria che hanno fatto dove ho avuto se non mi sbagliavo 6100 punti..1 punto = 1 euro

Ho inserito i dati della stessa banca in cui ho depositato, l'IBAN, lo SHIFT e quando ho premuto preleva non è cambiato nulla e ho provato più volte

È così che investi i soldi, caro cliente, che non potrai mai ritirarli... Pensavo di essere l'unico ma da quello che ho letto ci sono molti più clienti nella stessa situazione.

E questo non è normale, è come frodare.

Immaginate che dopo aver perso e proprio come ho accennato ad alcuni, erano i soldi risparmiati e destinati a mia madre, è arrivato il giorno in cui ho potuto ritirare qualcosa e questo non mi permette...

Il fatto è che anche il casinò è avido e non ha mai cercato un modo per risolvere questo problema. È stato più facile per loro bannarmi perché pensavano di tenersi assolutamente tutto... Anche se mi hanno inviato quello che non mi hanno lasciato ritirare e sono rimasti con un bel profitto

Molte illegalità, irregolarità a cominciare dal fatto di consentire a una persona del Regno Unito di registrarsi quando i propri TOS lo vietano, inviare messaggi di testo a un numero di telefono del Regno Unito, accettare pagamenti da banche del Regno Unito... E il peggio ancora non me l'hanno mai chiesto per qualche identificazione?

E se dietro lo schermo ci fosse un bambino?

Solo con il vostro aiuto voglio recuperare i miei soldi o almeno quello che non mi hanno permesso di prelevare 3850 euro

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano