Il giocatore del Regno Unito aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore in merito al ritardo del prelievo e ha consigliato di avere pazienza mentre il casinò elaborava la richiesta. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore dopo molteplici richieste, il reclamo è stato infine respinto.
Palm.Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.460 $
Palm.Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Il casinò ha richiesto la conferma dell'estratto conto bancario del deposito della vecchia carta. Mi sono rivolto alla banca e non sono stati in grado di fornire una copia in formato PDF, tuttavia mi hanno inviato una copia cartacea tramite posta che ho inviato al casinò evidenziando le transazioni e le cifre finali della carta che le mostrano specificamente e la prova che sono tutte mie carte. Poiché è sotto un account vlosed.
La risposta del casinò è la seguente:
Poiché abbiamo a che fare con vari fornitori di servizi di pagamento, forniamo l'estratto conto bancario al nostro reparto finanziario per individuare una transazione avvenuta con successo sul tuo conto del casinò, come abbiamo fatto solo per la carta che termina con 9797.
In questo caso, puoi fornirci gli estratti conto bancari delle carte che terminano con 2455 e 5867 per poter procedere alla verifica della prova dei tuoi depositi.
Ciao Laura,
Spero che tu stia bene.
Grazie per averci risposto.
Si prega di notare che non possiamo verificare i documenti tramite scansioni o screenshot.
Se desideri verificare le tue carte fornendo le transazioni, avremo bisogno di un estratto conto bancario in un file PDF. Un estratto conto per una carta che termina con 5867 e un altro estratto conto per una carta che termina con 2455.
Dovresti essere in grado di scaricare gli estratti conto dal tuo mobile banking o richiederli direttamente alla tua banca
Distinti saluti,
Dipartimento KYC
Ho fatto richiesta direttamente alla mia banca e sono riuscito a ottenere solo una copia dell'anno contabile di tutte le transazioni del conto
Qualsiasi aiuto per ottenere i miei soldi sarebbe fantastico
Sto contattandoli tramite posta elettronica e mi chiedevo se potessi aggiungerti in copia copia alla posta elettronica in corso.
Se potessi fornire un indirizzo email, avresti accesso a tutti i documenti inviati al casinò.
Grazie molto
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile Bbsugar23,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie per la risposta. Ho ottenuto gli estratti conto bancari in formato PDF e tutti i documenti sono stati ricevuti dal casinò. Spero che rispettino e si occupino della mia richiesta. Quando riceverò ulteriore corrispondenza, aggiornerò. Il prelievo totale è di $ 12200
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Bbsugar23,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Bbsugar23,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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