Il giocatore del Regno Unito aveva inviato una richiesta di prelievo il 18/01 e aveva completato tutti i controlli di verifica dell'account richiesti. Tuttavia, il prelievo era rimasto in sospeso e, nonostante avesse contattato il casinò, non aveva ricevuto risposta e l'assistenza live lo aveva bloccato. Aveva espresso preoccupazione per potenziali truffe e per la sua situazione finanziaria dovuta a depositi ingenti. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del Team Reclami, che in quel momento hanno impedito ulteriori indagini o una risoluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo la comunicazione.
Palm.Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.000
Palm.Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo inviato la mia prima richiesta di prelievo il 18/01. Mi è stato detto che dovevo verificare il mio account. L'ho fatto e ho superato tutti i controlli. Ho quindi atteso che il prelievo venisse elaborato, ma non l'ho ancora ricevuto. Ho contattato il casinò e mi è stato detto che erano occupati, ma che lo stavano trattando con priorità. Ho contattato l'assistenza live, ma mi hanno bloccato questa funzione e non rispondono alle mie email. Ho inviato un reclamo, ma non hanno risposto. Il prelievo è ancora in sospeso. Quali sono le probabilità che venga prelevato o pensi che sia una truffa? Ho bisogno di un consiglio. Non voglio che questo influisca sulle possibilità di prelievo. Sono finanziariamente in difficoltà e ho depositato migliaia di dollari.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Liamleach1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Liamleach1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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