Palm.Casino - La richiesta di ritiro del giocatore viene respinta.

Nome del casinò: Palm Casino

Importo: €140

Paese: Regno Unito

Rimostranza:

Ho richiesto un prelievo di 140 € tramite bonifico bancario SEPA. Il 1° aprile 2026 ho ricevuto un'email dal casinò in cui si affermava che il mio prelievo era stato rifiutato e che ulteriori informazioni sarebbero state fornite in una successiva email.

Non è mai stata inviata alcuna email di follow-up.

Da allora, ho inviato più di 10 email sia all'assistenza clienti che all'ufficio reclami chiedendo spiegazioni. Non ho ricevuto alcuna risposta.

Il casinò dispone di:

Hanno respinto la mia richiesta di recesso senza fornire spiegazioni.

Non ha fornito le informazioni di follow-up promesse

Ignorato tutti i successivi tentativi di comunicazione.

Ritengo che le mie vincite vengano trattenute ingiustamente e senza giustificazione.

Ho conservato tutte le prove via e-mail, compreso il messaggio che confermava l'invio di ulteriori informazioni.

Sto richiedendo:

Una spiegazione completa del rifiuto del prelievo e della chiusura del conto.

Pagamento immediato della mia vincita di 140 €

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Non ho ricevuto alcun bonus, questa è stata la mia prima vincita e ho completato tutti i controlli di verifica e ho anche un'email da parte loro che lo dimostra.

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Chrisseanker,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile PalmCasino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

È fantastico, grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok, ho capito, grazie per il tuo supporto.

Cara Chrisseanker,

Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può motivarli a modificare il modo in cui gestiscono tali problemi. Se il casinò sceglie di rispondere in un secondo momento, noi

Riapriremo immediatamente il tuo reclamo e ti avviseremo via email.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan presentando un reclamo tramite il badge di licenza che si trova nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.

Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]

Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.

Distinti saluti,

Lucia S