La giocatrice del Regno Unito sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite di 140 € da Palm Casino, poiché la sua richiesta di prelievo è stata respinta senza alcuna spiegazione e non ha ricevuto alcuna comunicazione successiva. Nonostante abbia inviato più di 10 email all'assistenza clienti e all'ufficio reclami, non ha ricevuto alcuna risposta in merito al blocco dei suoi fondi.
Palm.Casino - La richiesta di ritiro del giocatore viene respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 6h 54m 39s
Palm.Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneNome del casinò: Palm Casino
Importo: €140
Paese: Regno Unito
Rimostranza:
Ho richiesto un prelievo di 140 € tramite bonifico bancario SEPA. Il 1° aprile 2026 ho ricevuto un'email dal casinò in cui si affermava che il mio prelievo era stato rifiutato e che ulteriori informazioni sarebbero state fornite in una successiva email.
Non è mai stata inviata alcuna email di follow-up.
Da allora, ho inviato più di 10 email sia all'assistenza clienti che all'ufficio reclami chiedendo spiegazioni. Non ho ricevuto alcuna risposta.
Il casinò dispone di:
Hanno respinto la mia richiesta di recesso senza fornire spiegazioni.
Non ha fornito le informazioni di follow-up promesse
Ignorato tutti i successivi tentativi di comunicazione.
Ritengo che le mie vincite vengano trattenute ingiustamente e senza giustificazione.
Ho conservato tutte le prove via e-mail, compreso il messaggio che confermava l'invio di ulteriori informazioni.
Sto richiedendo:
Una spiegazione completa del rifiuto del prelievo e della chiusura del conto.
Pagamento immediato della mia vincita di 140 €
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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