Palm.Casino - Mancato pagamento delle vincite a un giocatore del Regno Unito.

CIAO,

Spero che tu stia bene.

Ho letto e ora sono stato informato che i miei pagamenti di € 3100 non verranno effettuati, perché non accettano giocatori dal Regno Unito!

Come può essere, quando hanno ricevuto depositi dal mio conto TSB nel Regno Unito.

In secondo luogo, ho verificato il mio account e il servizio clienti si è congratulato con me per la verifica?!

Ho giocato con i miei soldi, non con i bonus.

Numerosi articoli online affermano che va bene per i giocatori del Regno Unito.

Se non sono ammessi giocatori nel Regno Unito, allora perché mi consente di iscrivermi dal Regno Unito con il numero e la banca del Regno Unito.

Sono disperato per le mie vincite, le ho vinte onestamente nei giochi dal vivo, non una volta mi hanno detto quando ho depositato più di £ 1200 che i giocatori del Regno Unito non sono ammessi.

Lo hanno fatto ad altri giocatori, devono restituirmi i soldi del mio deposito al più tardi.

Ho ricevuto gli screenshot dal servizio clienti e dal loro sito web.

Per favore aiutami, grazie

Ciao unzy98,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Palm.Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Sarebbe possibile inoltrare qualsiasi prova o comunicazione rilevante tra te e il casinò a [email protected] ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Buongiorno Nick,

sì assolutamente, mi chiedono di verificare dopo aver vinto i 100€ iniziali.

Avevo fatto questo e ho allegato questo. Inoltre, ho avuto colleghi che si congratulavano con me per la verifica. Hanno dichiarato che, nei loro termini, non sono ammessi giocatori nel Regno Unito. però, perché allora quando ti iscrivi ti permette di inserire il Regno Unito.

Si afferma inoltre nei loro termini 4.1 che verrà effettuato un controllo 4.1 Procedura Conosci il tuo cliente

Un individuo non può partecipare a un gioco con denaro a meno che quell'individuo non sia un Account

Titolare. Per essere registrato come Giocatore, un individuo deve registrarsi personalmente e presentare una domanda di registrazione. Devono essere fornite le seguenti informazioni:

UN. data di nascita unitamente ad un documento di identità valido che dimostri che ha più di diciotto anni

(18) anni di età o la maggiore età legale applicabile come stabilito nella giurisdizione della tua residenza. I documenti di identità da presentare includono: copia di un passaporto valido, copia di altro documento di identità e una prova di

indirizzo:

Nome e cognome del giocatore;

Indirizzo di residenza completo del giocatore;

D. Indirizzo email valido di Plaver: e

e. un nome utente e una password

Alla registrazione. viene effettuato un controllo della localizzazione geografica sull'IP del computer del richiedente

assicurarsi che la persona si trovi in una giurisdizione consentita. t il richiedente non è in un permesso

giurisdizione, non gli sarà consentito di continuare il processo di registrazione. L'azienda

si riserva il diritto di richiedere ulteriore documentazione ed effettuare ulteriori controlli in ordine

per verificare le informazioni fornite. Un account può essere sospeso fino a quando non verranno fornite informazioni soddisfacenti

è fornito

Solo per menzionare, ora hanno bloccato la mia email per contattarli. Ho bisogno di tutto il supporto possibile per questo, per favore. Hanno offerto depositi ad altri giocatori, dovrebbero fare lo stesso per me.

Grazie per l'aiuto

Ciao unzy98,

Grazie per tutte le informazioni fornite. Finché il casinò ti consente di registrarti, depositare e giocare dal Regno Unito, dovrebbe pagare tutte le vincite generate. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie unzy98 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Palm.Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere perché il giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter