La giocatrice del Regno Unito aveva vinto 1160 e ha tentato di ritirare le sue vincite. Tuttavia, il casinò aveva respinto la sua richiesta di prelievo, citando una violazione dei termini e delle condizioni dovuta al superamento del limite massimo di scommessa. Il conto della giocatrice, che soffriva di problemi di salute che compromettevano la sua comprensione, è stato chiuso dal casinò. Avevamo comunicato con la giocatrice spiegandole che, indipendentemente dalle sue condizioni di salute, la violazione dei termini del casinò giustificava la confisca delle sue vincite. Nonostante i nostri sforzi di assistenza, la risoluzione non è stata a favore del giocatore, il che ha portato alla chiusura del reclamo.
Palm.Casino - Prelievo annullato e conto chiuso a causa di presunta violazione dei termini.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.160 €
Palm.Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ho vinto 1160 e non avevo più scommesse, ma hanno trattenuto i soldi. Hanno detto che ho violato i termini e le condizioni. Che ho superato la scommessa sugli euro. Ma sono una persona veramente vulnerabile e ho problemi di salute e ho il lato sinistro insensibile. Granulomatoso nel cervello. Non riesco a regolare correttamente le impostazioni e ho letto male. Ho così tante cose da fare con la mia salute. Ho lesioni al cervello. Non me lo regaleranno nemmeno per Natale. Sono così scocciato. Mi hanno chiuso il conto. Ho verificato anche il mio account.
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2 anni fa
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Ciao Sammy1971,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Palm.Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Che tipo di termine hai violato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che nessun problema di salute giustifica i giocatori dal violare i termini del casinò e se non hai il controllo delle tue azioni, dovresti chiudere o autoescludere il tuo account del casinò.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Sono responsabile ma ho vuoti di memoria poiché ho lesioni al cervello. Granulomatoso. Convulsioni. Difficoltà a comprendere e ricordare. È così sconvolgente che mi abbiano portato via tutto
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2 anni fa
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Ciao Sammy1971,
Sfortunatamente, se scommetti oltre il limite massimo consentito, il casinò ha il diritto di confiscare le tue vincite e nessuno può fare nulla per quanto riguarda i fondi.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? In caso contrario saremo costretti a chiudere il reclamo.
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2 anni fa
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Ciao Sammy1971,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Ciao, non preoccuparti, non arriverò da nessuna parte. Grazie comunque
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2 anni fa
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Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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