Il giocatore irlandese non è riuscito a chiudere il proprio conto su PalmSlots nonostante avesse inviato diverse email. L'assistenza tramite chat lo ha indirizzato all'email, ma le sue email sono state ignorate. Il team addetto ai reclami ha richiesto ulteriori informazioni al giocatore per chiarire la situazione e ha esteso i tempi di risposta di sette giorni. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni.
PalmSlots Online Casino - Il giocatore non può chiudere il proprio account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10 €
PalmSlots Online Casino
Indice di sicurezza 1.6 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzionePalmSlots non mi permette di chiudere il mio account, nonostante i numerosi messaggi inviati.
La chat dal vivo mi dice solo di inviare un'email all'assistenza, ma ignorano le mie email.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Dnolann,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con PalmSlots e per le difficoltà che sta incontrando nella chiusura del suo account.
Per potervi assistere al meglio, potreste fornirci qualche informazione aggiuntiva? Ecco alcune domande che ci aiuteranno a chiarire la situazione:
- Quando hai richiesto per la prima volta la chiusura del tuo account?
- Hai ricevuto conferma in merito alla tua richiesta di chiusura dell'account?
- Hai provato a contattarci tramite canali alternativi all'e-mail e alla chat in tempo reale?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Dnolann,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
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