PalmSlots Online Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho provato a verificare il mio account negli ultimi due giorni dopo aver vinto 3400 dollari e, onestamente, comincio a preoccuparmi seriamente.

Ho inviato tutta la documentazione richiesta, ma non ho ancora ricevuto conferma dell'avvenuta verifica o se sia necessario altro. Ho anche inviato diverse email, ma non ho ricevuto risposte chiare sullo stato del mio account.

Ho ricevuto un messaggio in cui si affermava che i miei documenti erano stati esaminati e che mi avreste contattato qualora fossero stati necessari ulteriori documenti. Da allora, non ho più avuto notizie e nessuno sa dirmi se il mio account è stato verificato o quando potrò effettuare il prelievo.

A questo punto, comincio a temere di non riuscire ad accedere alle mie vincite e apprezzerei molto un aggiornamento chiaro sullo stato della mia verifica il prima possibile.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Best565,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la verifica KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean