Il giocatore spagnolo chiede assistenza in merito a problemi con il prelievo di 11.900,62 € di vincite dal casinò PalmSlots, lamentando mancanza di comunicazione ed errori nell'invio dei documenti di verifica. Ha inviato diverse email di sollecito e ha tentato di utilizzare la chat dal vivo, ma non ha ricevuto alcuna risposta.
PalmSlots Online Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e la verifica dell'account è bloccata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 7h 48m 13s
PalmSlots Online Casino
Indice di sicurezza 1.7 Molto bassoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro joaquingg,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che sta riscontrando.
Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?
- Hai già inviato una richiesta di prelievo? In caso affermativo, qual è l'importo e qual è il suo stato attuale?
- L'importo di €11.900,62 è attualmente visibile nel tuo saldo del casinò?
- Il casinò ha confermato se la tua verifica KYC è ancora in sospeso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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