La giocatrice austriaca sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite, poiché il suo conto è bloccato a causa di un presunto conto duplicato. Nonostante abbia inviato più volte i documenti di identificazione richiesti a partire da marzo 2026, non ha ricevuto alcuna spiegazione chiara o soluzione in merito ai suoi fondi.
PalmSlots Online Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta duplicazione.
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6d 0h 35m 34s
PalmSlots Online Casino
Indice di sicurezza 1.7 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casinoguru,
Con la presente presento un reclamo formale riguardante il mio conto presso tale istituto e il pagamento insoluto.
Ho effettuato un deposito in ETH il 18 agosto 2025, che, se non ricordo male, ammontava a circa 50 €. Dopodiché, non ho giocato per molti mesi.
Non ho più utilizzato il conto fino a marzo 2026. A quel tempo, non ho effettuato ulteriori depositi e non era attivo alcun bonus.
Ho quindi piazzato scommesse sportive e ho vinto, e ho anche giocato ai giochi da casinò e ho vinto, il tutto senza alcun bonus.
Il 19 marzo 2026 ho richiesto un prelievo parziale di 480 € in ETH. Successivamente, il 20 marzo 2026, ho ricevuto una richiesta di verifica dell'identità (KYC), ovvero un selfie con il mio documento d'identità. Ho inviato la foto a Palmslot lo stesso giorno.
Il 21 marzo 2026 ho ricevuto un'altra richiesta, questa volta con la motivazione che la mia carta d'identità era illeggibile. Ho inviato nuovamente i documenti il 21 marzo 2026. Nonostante ciò, sono seguite ulteriori richieste di un selfie con la mia carta d'identità.
Il 30 marzo 2026 ho inviato un altro nuovo selfie a Palmslot. In seguito, ho ricevuto ripetutamente nuove richieste della stessa prova.
Più recentemente, il 10 aprile 2026, ho ricevuto una richiesta di inviare il fronte e il retro della mia carta d'identità. Ho inviato la documentazione completa a Palmslot il 10 aprile 2026.
Il 14 aprile 2026 ho finalmente ricevuto un'e-mail che segnalava un presunto conto duplicato. Contemporaneamente, mi è stato comunicato che il mio denaro sarebbe stato bloccato. Sul mio conto sarebbe rimasto solo il deposito originale di 55 €, che avrei poi dovuto prelevare.
Da allora non ho ricevuto ulteriori riscontri.
Con la presente richiedo a Palmslot di
per informarmi del motivo del blocco o del presunto account duplicato in modo concreto e comprensibile,
per rivedere tempestivamente la decisione di trattenere il mio pagamento,
per saldare completamente i miei crediti acquisiti legalmente
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
23 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
23 ore fa
TraduzioneCaro Fu52,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai già prelevato il deposito dal casinò? Il tuo conto è stato chiuso o è ancora accessibile?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
