Panda Magic Casino - Il giocatore è stato bloccato dopo che le vincite sono state ritardate.

Di recente mi sono iscritto a un casinò online chiamato panda magic, ho depositato 33 $ e ho vinto 200 $. Non mi hanno pagato, ma mi hanno inviato una ricevuta e hanno detto che era stata elaborata. Quando ho messo in dubbio il pagamento e ho detto che non l'avevo ricevuto, mi hanno detto che stavano lavorando per risolvere il problema. Ora mi hanno bloccato fuori dal mio account e continuano a dire la stessa cosa, che stanno lavorando per risolvere il problema.

Puoi aiutarmi a recuperare le mie vincite?

Ciao shansharp74,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Panda Magic Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

CIAO

sì il mio account è stato verificato al momento della registrazione. Ho depositato 33 $ in denaro reale e con quello ho preso un bonus di deposito dell'80%. Che aveva un prelievo minimo di 178 $ e il rollover è stato completato. Quindi le regole erano state rispettate! L'ultima volta che ho parlato con loro è stato ieri in live chat ma non tramite il mio account perché non riesco più ad accedere mi hanno bloccato!

Ciao shansharp74,

Tieni presente che ogni prelievo potrebbe richiedere fino a 14 giorni, una volta che il giocatore è stato completamente verificato.

Ti consiglierei di aspettare ancora qualche giorno.

Se il prelievo non dovesse pervenire, cercheremo di intervenire.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

CIAO

ok, ma dato che mi hanno bloccato fuori dal mio account, questo suggerisce che non riceverò i miei fondi. Inoltre è un casinò payID, quindi i fondi dovrebbero essere immediati.

Ciao shansharp74,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione e-mail tra te e il casinò in merito a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao ti ho mandato una email

Grazie shansharp74 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao shansharp74,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Panda Magic Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Panda Magic Casino,

Potresti cortesemente spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato pagato?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Ok grazie 🙂

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Guru del Casinò