Il giocatore finlandese ha scoperto che i suoi prelievi erano stati bloccati senza alcuna motivazione e che l'assistenza clienti non rispondeva alle sue richieste. Aveva giocato sia ai giochi da casinò che alle scommesse sportive, non aveva utilizzato bonus e questo era il suo primo tentativo di prelievo dopo perdite significative. Siamo intervenuti contattando il casinò e inoltrando il reclamo a un responsabile dedicato che ha comunicato direttamente con il casinò. Il casinò ha infine verificato l'account del giocatore ed elaborato diversi prelievi, sebbene si siano verificati alcuni ritardi e modifiche alle modalità di prelievo. Il reclamo è stato chiuso dopo che tutti i prelievi sono stati confermati come completati e il giocatore ha cessato ogni comunicazione.
Pandido Casino - I prelievi dei giocatori sono bloccati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.200 €
Pandido Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Il casinò ha improvvisamente bloccato i miei prelievi senza alcun motivo. Il loro supporto si rifiuta di aiutarmi, dicendomi di inviare loro un'e-mail, a cui non rispondono mai. Non è richiesta alcuna verifica KYC. Ho giocato al casinò e ho fatto sport. Non ho utilizzato alcun bonus. E questo sarebbe il mio primo prelievo dopo aver perso migliaia di euro. È un casinò truffaldino?
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Pandido Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente i tuoi pagamenti sono stati bloccati?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneContatta il casinò. Il mio prelievo è stato bloccato una settimana fa. Ho inviato molte email e ho provato a risolvere il problema tramite chat dal vivo, senza successo. Nessuna risposta alle email e la chat dal vivo dice solo di contattare via email. È impossibile. Nessuna comunicazione dal casinò.
TraduzioneHo cercato di capirlo ogni giorno. Continuano a non fare nulla e a non dare risposte.
TraduzioneQualcuno può aiutarmi? Questo casinò è una truffa al 100%
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò, come prova del tuo tentativo di risolvere il problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCiao,
Certo che sto cercando di risolvere questo problema, se lo dico qui?
TraduzioneAggiornamento: dopo aver atteso più di due settimane, non ho ancora ricevuto i documenti KYC che ho inviato diversi giorni fa. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Spero possiate aiutarmi a completare questa procedura, dato che continuano a rimandare il prelievo.
TraduzioneÈ possibile ottenere assistenza qui senza dover aspettare settimane o addirittura mesi? I prelievi vengono chiaramente ritardati di proposito. Potete contattare il casinò o farmi sapere se non siete interessati? Per l'amor del cielo, ho aperto questo reclamo più di due settimane fa e non ho ancora ricevuto alcun aiuto.
TraduzioneCiao
Nonostante li contatti ogni giorno, non ho ancora ricevuto alcuna informazione in merito alla mia conferma.
TraduzioneCaro niclasbodypitkanen,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro niclasbodypitkanen,
Mi dispiace molto apprendere che il suo account è stato bloccato. La prego di starle assicurando che contatterò tempestivamente il casinò per affrontare e risolvere la questione nel più breve tempo possibile.
Vorrei inoltre invitare un rappresentante del Pandido Casino a partecipare a questa discussione, in modo da poter collaborare per risolvere il suo reclamo.
Gentile Casinò Pandido,
Potresti gentilmente chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, ti saremmo grati se potessi fornire qualsiasi prova a supporto di questa affermazione. Puoi includere la tua dichiarazione e qualsiasi documentazione pertinente qui oppure inviarle al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Grazie mille per la collaborazione e l'assistenza.
Cordiali saluti,
Jana
TraduzioneÈ assurdo, trattengono i miei soldi da diverse settimane. L'assistenza clienti risponde sempre allo stesso modo. 
TraduzioneCaro niclasbodypitkanen,
Spero che questo messaggio la trovi bene. Desidero informarla che il rappresentante di Pandido Casino sta riscontrando problemi tecnici nell'pubblicare aggiornamenti in questa discussione. La assicuro che sono in contatto regolare con loro via e-mail. Le fornirò ulteriori informazioni non appena riceverò maggiori dettagli in merito al suo reclamo, che è stato inoltrato al dipartimento competente.
TraduzioneTraduzioneCiao Jana
Potresti confermare se ti hanno risposto via email?
TraduzioneCaro niclasbodypitkanen,
Spero che questo messaggio la trovi bene. Vorrei informarla che il casinò ha risposto e che a breve riceverò un'altra email da parte loro. La terrò aggiornata non appena avrò ulteriori informazioni.
TraduzioneQuesta procedura KYC è assurda. Il mio prelievo in sospeso è stato annullato e l'assistenza clienti mi dice che devo ancora inviare qualcosa. Ho inviato i documenti KYC due settimane fa e non posso ancora caricare altro. Nessuna comunicazione da parte del casinò. Cosa stanno combinando? 
TraduzioneCaro niclasbodypitkanen,
Ripubblico il messaggio del casinò.
" Caro niclasbodypitkanen,
Siamo lieti di informarla che il suo conto del Casinò è stato verificato con successo.
Ora puoi richiedere i prelievi quando ti è più comodo.
Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione durante tutto questo processo.
Distinti saluti,
Team del Pandido Casino
Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
TraduzioneGentile esperto di casinò, hanno rimosso l'unico metodo di prelievo che utilizzavo finora, ovvero Neteller. È ancora possibile depositare, ma non prelevare. Ho effettuato il deposito con Neteller e vorrei riavere i miei soldi, ma non posso prelevare perché hanno eliminato questo metodo. Com'è possibile? 
TraduzioneCaro niclasbodypitkanen,
Ripubblico il messaggio del casinò.
Caro niclasbodypitkanen,
Ci scusiamo per l'indisponibilità del metodo di prelievo da lei preferito.
Abbiamo notato che hai scelto un metodo di pagamento alternativo e le relative richieste sono in fase di elaborazione.
Dal 2 aprile sono stati completati con successo cinque prelievi.
Al momento ci sono altre due richieste in sospeso; queste sono state inoltrate al dipartimento competente e saranno elaborate il più rapidamente possibile.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Pandido
TraduzioneCaro niclasbodypitkanen,
Vi riporto il seguente messaggio dal casinò.
Caro niclasbodypitkanen,
Siamo lieti di informarvi che, a seguito della nostra ultima risposta, altri 4 prelievi sono stati completati con successo.
Al momento è in sospeso 1 richiesta; è stata inoltrata al dipartimento competente per accelerare la procedura.
Grazie per la vostra continua pazienza.
Cordiali saluti,
Team del casinò
TraduzioneEhi, ci sta ancora mettendo un'eternità ad arrivare. Un'altra settimana di attesa.
TraduzioneCaro niclasbodypitkanen,
Siamo lieti di informarla che tutte le sue richieste di prelievo sono state elaborate con successo. L'ultima è stata approvata il 26/04/2026.
L'accredito dei fondi sul tuo conto potrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della tua banca.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Pandido
TraduzioneCaro niclasbodypitkanen,
Vi preghiamo di informarci non appena riceverete l'ultimo pagamento dal casinò.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
