La giocatrice finlandese ha espresso preoccupazione per la gestione della sua dipendenza dal gioco d'azzardo da parte del casinò, sostenendo che, nonostante le molteplici richieste di chiusura definitiva del suo account, questo era stato riaperto. Ha evidenziato comunicazioni passate che dimostravano che il casinò era a conoscenza della sua dipendenza, eppure le era ancora consentito depositare e giocare, cosa che lei considerava uno sfruttamento della sua situazione. Il Team Reclami ha concluso che, poiché il suo account era stato chiuso, non era in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato archiviato. Hanno chiarito che i casinò con licenza GCB non erano obbligati a estendere l'autoesclusione ai marchi associati e hanno sottolineato la necessità di un'autoesclusione individuale in ogni casinò per garantire la protezione.
Paratiisi Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in modo irresponsabile.
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Importo:: 203 €
Paratiisi Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Il mio problema è legato alla mancanza di responsabilità e allo sfruttamento consapevole della dipendenza dal gioco d'azzardo da parte di questo casinò.
Ho chiesto due volte di chiudere definitivamente il mio account. Il mio account è stato riaperto subito dopo la mia richiesta. Non c'è niente di sbagliato in questo, il casinò ha certamente il diritto di farlo. Tuttavia, penso che sia motivo di preoccupazione se una persona chiude il proprio account due volte in un mese e vuole che venga chiuso definitivamente.
Circa tre settimane fa ho chiesto l'intera cronologia delle chat tramite questo casinò. Mi hanno inviato una chat che avevo avuto con Raketti Casino lo scorso giugno, in cui chiedevo di bloccare definitivamente la mia licenza perché soffro di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e non riesco a controllarmi. Non l'hanno fatto, il che è giusto perché non sono tenuti a farlo. Tuttavia, ora ci sono prove evidenti che Paratiisi Casino abbia avuto una chat almeno tre settimane fa in cui ammetto la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho scoperto questa discussione sulla dipendenza solo dopo aver chiesto di riaprire il mio account circa una settimana fa, e sono riuscito a depositare e perdere un totale di circa 203 euro.
Inoltre, prima di effettuare il deposito, ho contattato l'assistenza live del casinò e ho chiesto informazioni sul mio diritto di utilizzare il sito, dato che mi sono auto-escluso dal gioco d'azzardo ai sensi della licenza. Mi hanno risposto via email che se avessi una dipendenza dal gioco d'azzardo mi avrebbero chiuso l'account. Beh, chiaramente no, visto che avevano già ricevuto questa informazione settimane fa. Inoltre, se ho richiesto l'esenzione, non posso più utilizzare i siti o creare account. Anche questo è chiaramente falso. Credo che questo di per sé dovrebbe sollevare delle domande quando qualcuno chiede in che modo l'esenzione dal gioco d'azzardo ai sensi della licenza influisca sull'utilizzo del sito.
Tuttavia, la mia preoccupazione principale riguarda la discussione che il casinò ha sulla dipendenza dal gioco d'azzardo. Credo che questo casinò abbia consapevolmente cercato di trarre profitto dalla mia malattia. Non si può dire che la dipendenza dal gioco d'azzardo non fosse nota, visto che l'email del servizio clienti del casinò contiene una conversazione che ho avuto con Raketti Casino in cui parlo di una dipendenza dal gioco d'azzardo molto grave.
Caro Mag7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Paratiisi Casino.
Si prega di notare che i casinò online con licenza GCB non rientrano in alcun sistema di licenza estesa. Non esiste un'autoesclusione estesa nei casinò online con licenza GCB.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Dopo la riapertura del tuo account, hai informato questo casinò in particolare della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Hai inviato una richiesta di autoblocco come suggerito dall'assistenza del casinò? Il tuo account giocatore è attualmente chiuso?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Quindi, ho capito bene?
Anche se questo casinò pubblicasse una discussione in cui parlo della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, è possibile che non ne venissero a conoscenza?
Cosa succederebbe se rispondessi a un messaggio in cui pubblicano delle conversazioni e gli restituissi una conversazione in cui parlo della mia dipendenza dai videogiochi?
Sono stato cliente per circa un mese. In quel periodo, ho bloccato il mio account due volte. Quando mi hanno chiesto per quanto tempo, ho risposto in modo permanente.
Non l'ho annunciato separatamente. Come potete vedere dalle discussioni, ho detto di aver bloccato il gioco d'azzardo con licenza presso il casinò gemello. Inoltre, il casinò ha inviato una discussione in cui si afferma che chiuderò il casinò gemello a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il mio account giocatore è ora chiuso.
Se il casinò ha una pratica in cui chiedo di essere bandito da un casinò affiliato a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, allora non credo ci sia modo di dire che non erano a conoscenza del fatto che questa persona fosse una dipendenza dal gioco d'azzardo.
L'email di questo casinò, ovvero l'assistenza clienti, ha inviato la conversazione in questione.
A quanto pare avrei dovuto rispedire loro quel file, anche se me l'avevano già spedito?
Insieme possiamo prendere le decisioni giuste in merito al tuo account e persino chiuderlo definitivamente su tua richiesta.
14.1 Non hai alcun obbligo di continuare a utilizzare i nostri Servizi e puoi in qualsiasi momento decidere di interromperne l'utilizzo, temporaneamente o definitivamente .
Non trovo alcun termine che dica che non è possibile chiudere definitivamente il proprio account senza autoesclusione. La sezione sul gioco responsabile afferma addirittura che è possibile chiudere definitivamente il proprio account.
Quando chiudi il tuo account, ti chiedono ogni volta per quanto tempo desideri che rimanga chiuso. Perché te lo chiedono se non è valido?
Considerando che è chiaro che questo casinò ha avuto la mia stessa conversazione sulla dipendenza, che ho avuto con il Paratiisi Casino almeno un mese fa, non c'è modo che non sapessero della mia dipendenza.
Inoltre, se qualcuno vuole chiudere definitivamente l'account due volte a distanza di due settimane, e l'ultima volta dice davvero che dovrebbe essere chiuso definitivamente, dovrebbe allarmarsi. Anche la chat diceva che avrebbe contrassegnato la mia richiesta di blocco definitivo. Ma ovviamente non è così. Non capisco perché il loro servizio clienti fornisca costantemente informazioni errate su regole e simili.
Il casinò dovrebbe ragionevolmente impedirti di aprire un account aggiuntivo se quello precedente è stato autoescluso a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Se hai discusso con l'assistenza del casinò di una situazione ipotetica, non possiamo dire che li hai informati del problema e concludere cosa avrebbe dovuto essere evitato.
Si prega di specificare se hai informato il casinò del problema di gioco d'azzardo o se hai chiesto informazioni su una situazione ipotetica.
Se hai prove a supporto, per favore inoltramele per la revisione. La mia email è [email protected]
Com'è possibile che si tratti di una situazione ipotetica, visto che il casinò stesso ha pubblicato una discussione in cui affermo la mia dipendenza dal gioco d'azzardo con il casinò Raketti? Interessante spunto di riflessione.
Non è affatto responsabile riaprire un account immediatamente quando richiesto. Di solito i casinò hanno un periodo di riflessione di almeno 24 ore prima. Anche se qualcuno lo ha chiuso definitivamente due volte a distanza di circa una settimana. L'ultima volta ho persino detto che vorrei davvero che venisse bloccato definitivamente. Vorrei solo che questo casinò facesse come ho chiesto. Soffro di una grave depressione e mi è davvero difficile portare a termine le cose, questo è uno dei motivi per cui ho contattato la chat solo quando volevo essere bannato definitivamente.
Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.
Mi scuso per non aver risposto prima.
Possiamo chiedere al casinò di emettere un rimborso se riteniamo che avresti dovuto essere protetto.
Il modo migliore per chiedere protezione è informare il casinò di avere un problema di gioco d'azzardo. Discutere la situazione con l'assistenza del casinò come se si trattasse di una situazione ipotetica, potrebbe non indurre il casinò ad agire. La chiusura definitiva del conto non significa che il casinò debba proteggerti.
In base alla conversazione da lei presentata, non possiamo concludere che lei stesse informando l'assistenza del casinò di avere un problema di gioco d'azzardo, ma che stesse piuttosto discutendo di una situazione ipotetica.
Per favore, fammi sapere se ho frainteso la tua discussione con il casinò, fornendomi più contesto e una comunicazione più completa tra te e il casinò. La mia email è [email protected]
Ho trovato solo una conversazione con loro. Questa e quelle che ho inviato quando ho presentato la tesi sul sito sono praticamente tutte le mie prove.
Quindi, in pratica, ero davvero arrabbiato con loro perché non avevano chiuso definitivamente il mio account e discutevano sulla loro mancata responsabilità. Ho copiato la loro sezione in cui dicevano: "Se il gioco d'azzardo sta influenzando la tua vita, possiamo fare insieme la scelta giusta e persino chiudere definitivamente il tuo account".
Ho dato più volte segnali di malessere e di rabbia. Non hanno fatto nulla. Dopodiché ho chiuso definitivamente il mio account e loro lo hanno riaperto.
Se pensiamo a tutte le prove. Ho detto loro che se fossi stato bloccato da altri siti con la loro licenza, avrebbero subito diverse chiusure permanenti di account, litigato per mancata responsabilità, chiesto il rimborso dei miei depositi, copiato una sezione in cui si dice se il gioco d'azzardo influisce negativamente sulla tua vita. I casinò mi hanno inviato una conversazione con il loro sito gemello in cui chiedevo di bloccare questa licenza a causa della mia dipendenza.
Almeno per me ci sono molti indicatori che indicano che questa persona non sta bene e che è molto probabile che abbia dei problemi.
Quindi, come si può considerare ipotetica la situazione, anche considerando che il casinò ha un file in suo possesso in cui parlo di dipendenza dal gioco d'azzardo con un altro casinò di loro proprietà? Il servizio clienti del casinò invia questo file = hanno un file in loro possesso contenente una conversazione in cui parlo di dipendenza dal gioco d'azzardo con il casinò Paratiisi.
Inoltre, se prima di giocare ho dichiarato chiaramente di essere stato bloccato da questo gruppo di casinò, perché non è stato fatto nulla?
Se copio la regola nella discussione dove si dice che se il gioco d'azzardo influisce sulla tua vita, possiamo chiudere definitivamente l'account, perché non è stato fatto nulla?
Se chiedo due volte di chiudere definitivamente il mio account, e l'ultima volta ho insistito per bloccarlo definitivamente, perché non è così? Perché questo casinò chiede per quanto tempo si desidera che rimanga chiuso quando si chiude l'account, se questo non ha senso? L'account può essere riaperto immediatamente se lo si desidera, senza un periodo di recesso. Se la persona ha detto, ad esempio, "chiuso temporaneamente", allora capirei la mancanza di un periodo di recesso.
Se una persona chiede di restituire tutti i depositi effettuati sul sito, questo non susciterebbe preoccupazioni al casinò?
D'ora in poi, tutti i casinò online autorizzati a Curaçao dovranno seguire nuove regole. Sono previste numerose istruzioni dettagliate su ciò che gli operatori devono fare, tra cui:
Opzioni di autoesclusione per 1, 3, 5 anni e a vita. Questa funzione deve essere attivata immediatamente non appena il giocatore ne fa richiesta.
Dove si dice che i casinò possono decidere che questo può essere fatto solo via email? L'assistenza è la stessa via email e tramite live chat, qual è la differenza? In tal caso, avrebbero potuto facilmente inviarmi un'email chiedendomi se volevo autoescludermi definitivamente e avrei potuto rispondere lì.
Inoltre, i siti di gioco autorizzati da Curaçao hanno ora la responsabilità di individuare comportamenti di gioco problematici e impedire ai giocatori di perdere il controllo. Questo può anche includere l'impostazione di restrizioni sull'account, se necessario.
Come ha funzionato questa regola nel mio caso?
C'erano diversi fattori che indicavano che qualcosa non andava. Litigare con l'assistenza, la chiusura definitiva due volte e la necessità di assicurarsi che intendessi permanente senza possibilità di riapertura, la richiesta di restituzione dei depositi, il casinò che mi ha posseduto per via della dipendenza, una conversazione avvenuta con il loro sito gemello, il fatto di essere stato bloccato e non poter giocare con la loro licenza. Nessun periodo di riflessione, nemmeno quando si desiderava la chiusura definitiva.
Come si può dire che questo casinò sia responsabile? Lo stesso comportamento si ripete da anni con questa licenza.
Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.
Dal nostro punto di vista, i casinò con licenza GCB non sono obbligati a estendere l'autoesclusione ai marchi associati. Se si fa riferimento a una specifica normativa applicata dal licenziante, non è chiaro a quale.
Fare riferimento alla sezione Gioco Responsabile del nostro articolo sul licenziante (versione inglese del nostro sito web): https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Purtroppo, crediamo che per essere protetti sia necessario escludersi da ogni casinò online in cui si crea un account.
Poiché hai confermato la chiusura del tuo account, il reclamo verrà chiuso. Ci dispiace di non poterti aiutare ulteriormente.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
