Il giocatore brasiliano aveva segnalato un problema con un casinò online, esprimendo la sua incapacità di chiudere definitivamente il suo conto a causa di una lotta personale con la dipendenza dal gioco. Il Team Reclami gli aveva consigliato di seguire il processo di autoesclusione del casinò e di presentare i documenti necessari per la verifica dell'account. Successivamente, il giocatore aveva informato che il suo account era stato chiuso. Tuttavia non è pervenuta alcuna ulteriore comunicazione da parte del giocatore, il che ci porta a considerare il caso respinto.
Parimatch Casino BR - Giocatore che fatica a chiudere un conto presso il casinò a causa della dipendenza.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Parimatch Casino BR
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Sto cercando di chiudere definitivamente il mio conto del casinò in modo da non poter più accedervi perché sono dipendente dal gioco d'azzardo e mi sta danneggiando. Chiedo urgentemente la chiusura del mio account. Non riesco a chiuderlo definitivamente tramite chat o Gmail.
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2 anni fa
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Caro felipecerniftcu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:
"I nostri clienti hanno un'opzione di autoesclusione.
Scrivi all'assistenza clienti a [email protected] e utilizza anche l'opzione di autolimitazione, se necessario.
Forniamo assistenza ai giocatori con potenziali problemi di gioco d'azzardo che è prontamente disponibile, fornita sistematicamente e registrata. Monitoriamo tutte le richieste.
MegaPari offre un'opzione di autolimitazione che ti consente di chiudere il tuo account per un determinato periodo di tempo: una settimana, un mese, 6 mesi, un anno. Il tuo account verrà bloccato solo dopo essere stato completamente verificato. Tieni presente che una foto del tuo documento d'identità/passaporto deve essere allegata alla domanda per autolimitarsi. Se attivi questa funzione non potrai giocare su MegaPari."
Hai seguito questi passaggi suggeriti dal casinò? Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao felipecerniftcu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Il mio account sulla piattaforma è stato chiuso
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, felipecerniftcu. Ciò significa che possiamo considerare il caso risolto?
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2 anni fa
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Ciao felipecerniftcu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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