Il giocatore brasiliano si è visto bloccare l'account da Parimatch senza alcuna spiegazione, pur potendo continuare a depositare nonostante i suoi fondi fossero a rischio. Ha richiesto la restituzione del saldo totale di R$ 161.600,00, una chiara spiegazione del blocco e il risarcimento di eventuali perdite subite a causa delle azioni della piattaforma. Abbiamo chiarito che il saldo del giocatore e i depositi successivi sono andati persi durante il normale svolgimento delle partite, dopo che la funzione di prelievo era stata bloccata. Poiché le perdite si sono verificate durante il normale gioco e i fondi non sono stati confiscati dal casinò, non siamo stati in grado di aiutarlo a recuperare le somme perse. Al giocatore è stato consigliato di interrompere il gioco e di contattare immediatamente il casinò in caso di restrizioni all'account, per evitare di rischiare i fondi rimanenti.
Parimatch Casino BR - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Altro
Importo:: 161.600 R$
Parimatch Casino BR
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti fornirci una cronologia chiara degli eventi (blocco, depositi, gioco, comunicazione con l'assistenza)?
- Il tuo account è stato completamente bloccato (impossibile accedere) o sono state limitate solo alcune funzioni (ad esempio, depositi, prelievi o giochi specifici)?
- Potresti gentilmente spiegare come hai fatto a continuare a giocare dopo essere stato presumibilmente bloccato?
- Potresti specificare se hai ricevuto un'email dal casinò venerdì, quando il tuo account è stato bloccato? In tal caso, ti prego di inoltrarmela a [email protected] .
- Ho capito bene che hai perso il tuo saldo di R$ 161.600 giocando normalmente?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzionePer evitare qualsiasi dubbio e scongiurare risposte generiche, presento la cronologia precisa dei fatti a sostegno della mia richiesta:
1. Periodo di normalità: Tra il 5 e il 30 maggio ho utilizzato il mio conto ed effettuato prelievi regolari.
2. Il blocco arbitrario: il 30 maggio, con un saldo accumulato di R$ 161.000,00, la piattaforma ha bloccato unilateralmente la mia funzione di prelievo.
3. La condotta scorretta (mala fede): Sebbene la funzione di prelievo sia stata bloccata senza alcuna gestione tempestiva o giustificazione plausibile, la piattaforma ha continuato a consentirmi di giocare ed effettuare nuovi depositi.
4. Il danno: A causa del grave stress psicologico provocato dal trattenimento dei miei beni (R$ 161.000), ho continuato a giocare, ho perso il saldo bloccato e, nel tentativo di ribaltare la situazione, ho effettuato nuovi depositi per un totale compreso tra R$ 30.000,00 e R$ 40.000,00, che sono andati anch'essi persi.
La mia richiesta:
Non sto mettendo in discussione le regole di prelievo in generale. Sto formalmente richiedendo la restituzione integrale di tutti i depositi effettuati DOPO il 30 maggio.
Mantenere attiva l'opzione di deposito su un conto con prelievi bloccati priva il consumatore del diritto di scelta e genera un arricchimento illecito per la piattaforma. Il deliberato ritardo nella risoluzione del mio caso mi ha causato gravi danni finanziari e morali.
Esigo il rimborso immediato dei contributi versati dopo il blocco. In caso contrario, mi rivolgerò alle autorità giudiziarie e alle associazioni per la tutela dei consumatori.
TraduzioneCaro REIZER,
Grazie per aver fornito ulteriori dettagli e chiarimenti in merito alla sua situazione.
Comprendiamo la sua preoccupazione riguardo al fatto che la funzione di prelievo sia stata limitata pur avendo ancora accesso al suo conto e potendo continuare a giocare ed effettuare depositi. Tuttavia, in base alle informazioni fornite, riteniamo che il saldo di R$ 161.600 e i depositi aggiuntivi effettuati successivamente siano andati persi durante il normale svolgimento del gioco.
Si prega di notare che i casinò possono limitare alcune funzioni dell'account, inclusi i prelievi, per vari motivi, come ad esempio revisioni dell'account, procedure di verifica o controlli di sicurezza. Se un giocatore riscontra una restrizione o un problema con il proprio account, è importante interrompere il gioco e contattare il casinò o presentare un reclamo prima di continuare a giocare, poiché il saldo rimanente potrebbe essere a rischio.
Purtroppo, non possiamo considerare le perdite derivanti dal normale svolgimento delle partite come una valida base per il risarcimento, poiché i fondi non sono stati prelevati o confiscati dal casinò, ma sono stati persi durante le partite.
Per questo motivo, non siamo in grado di aiutarvi a recuperare le somme perse durante il gioco. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa situazione specifica, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Veronika
Guru del Casinò
