Parimatch Casino CA - Il giocatore ha difficoltà con la richiesta di autoesclusione.

Ho un problema di gioco d'azzardo documentato e l'ho comunicato a Parimatch in diverse occasioni dal 2022, richiedendo l'autoesclusione. A un certo punto il mio account è stato chiuso per circa un anno, ma in seguito mi è stato permesso di riaprirlo e continuare a giocare, nonostante la mia precedente comunicazione del problema di gioco d'azzardo fosse ancora presente negli archivi.

Di recente, quando ho chiesto nuovamente il blocco dell'account, mi è stato detto che avrei dovuto presentare una dichiarazione firmata insieme a un documento d'identità rilasciato dal governo, rinunciando a qualsiasi pretesa nei confronti dell'azienda, prima che il blocco venisse applicato. Questa è la stessa richiesta che mi fanno quando chiedo di riattivare l'account, ma si rifiutano categoricamente di bloccarmi definitivamente, nonostante io abbia ripetutamente spiegato loro di avere un problema serio.

Il 4 settembre ho inviato a Parimatch una richiesta formale scritta di autoesclusione permanente (probabilmente per la quinta volta negli ultimi cinque anni), rifiutando esplicitamente di firmare qualsiasi liberatoria come condizione e chiedendo una conferma scritta entro 5 giorni lavorativi. Ad oggi, non ho ancora ricevuto risposta.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a ottenere un'autoesclusione permanente e incondizionata da questo operatore e di porre rimedio alla prassi di richiedere ai clienti con problemi di gioco d'azzardo dichiarati di firmare liberatorie di responsabilità prima che le richieste di autoesclusione vengano accolte.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Parimatch Casino CA.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni, comprese le risposte del casinò, al mio indirizzo email: [email protected]
• Potrebbe fornirci una descrizione dettagliata degli eventi che hanno portato alla riapertura del suo conto?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso