Il giocatore giapponese si è visto congelare il conto e confiscare il saldo dopo aver utilizzato un bonus sul primo deposito. Ha contattato il casinò per chiarimenti, ma ha ricevuto solo risposte generiche in merito ai termini d'uso, senza dettagli specifici sul problema. Dopo aver esaminato il caso e le comunicazioni con il casinò, si è concluso che il team di sicurezza del casinò aveva identificato diversi account, incluso il suo, che violavano i regolamenti, portando alla chiusura degli account. Le azioni del casinò sono state confermate e non è stata fornita ulteriore assistenza in merito alla questione. Il giocatore è libero di contattare l'autorità di rilascio delle licenze se non è soddisfatto dell'esito del suo reclamo.
Parimatch Casino JP - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.376 $
Parimatch Casino JP
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneCiao.
Stavo giocando con il bonus sul primo deposito su questo sito, ma il mio account è stato congelato e il mio saldo confiscato.
Quando ho contattato il sito web, hanno solo menzionato i termini di utilizzo e non mi hanno spiegato il problema specifico, quindi non ho potuto discuterne.
Non so cosa fare, quindi gradirei l'aiuto dell'amministratore.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro takita22,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Parimatchwin Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai contattato l'assistenza del casinò per una spiegazione più dettagliata? Potresti condividere le risposte che hai ricevuto?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Thomas,
Grazie per la risposta.
Ho inviato i dettagli via email.
Grazie per la conferma.
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, takita22, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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10 mesi fa
TraduzioneCiao takita22,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Parimatch Casino JP a partecipare alla conversazione.
Gentile Parimatch Casino JP,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro takita22,
Ho contattato un rappresentante del casinò Parimatch. Spero di ricevere ulteriori informazioni che chiariranno la situazione.
Per facilitare una possibile risoluzione, estenderò i tempi di altri 7 giorni.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro takita22,
Puoi confermare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account su Parimatch Casino? In tal caso, giocate contemporaneamente o nello stesso posto, magari durante una visita? Vi piace giocare tutti agli stessi giochi?
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Michal,
Nessuno dei miei familiari o amici ha un account sul Parimatch Casino.
Grazie.
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team Parimatch.
Caro takita22,
Grazie per la risposta e la conferma.
Dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove che siamo riusciti a raccogliere, dobbiamo sostenere le azioni del team del casinò.
Il team di sicurezza del casinò ha identificato diversi account, incluso il tuo, che hanno mostrato comportamenti di gioco che violavano le loro normative. Tutti questi account sono stati chiusi di conseguenza.
A causa della politica sulla privacy del casinò e della nostra, purtroppo non sono in grado di fornire ulteriori dettagli specifici, in quanto sussistono fondate preoccupazioni circa un potenziale uso improprio di tali informazioni in futuro.
Posso assicurarti che noi, in qualità di soggetto indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove che siamo riusciti a raccogliere e che il team del casinò ha agito in conformità con le proprie regole, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.
Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi rivolgerti all'autorità che rilascia le licenze dei casinò se ritieni giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito a questa questione.
Ci dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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