Il giocatore azero aveva depositato 20 AZN sul suo conto Parimatch il 29 dicembre 2025, ma i fondi non sono stati accreditati nemmeno dopo più di due ore, superando il tempo previsto di 30 minuti. Si è inoltre imbattuto in un prelievo irrisolto di 270,64 AZN avviato il 7 gennaio 2026, rimasto insoluto nonostante la verifica dell'account e le molteplici richieste. Il casinò sosteneva che il deposito fosse stato inviato a un conto obsoleto e forniva informazioni incoerenti sullo stato del prelievo. Dopo ripetuti tentativi, il casinò non è riuscito a collaborare o a risolvere i problemi. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competente per ulteriori azioni.
Parimatch.com Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 20 ман
Parimatch.com Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Gentile team di Casino.guru.
Ho depositato 20 az sul mio account Parimatch il 29/12/2025 alle 14:33. Secondo i loro termini, i depositi dovrebbero essere accreditati entro 30 minuti, ma sono trascorse 2 ore e 30 minuti. Il denaro non è stato né accreditato sul mio saldo né restituito. L'assistenza non ha risolto il problema. Chiedo assistenza per ottenere l'accredito o il rimborso dei fondi. Per favore, aiutatemi.
Cordiali saluti:Elchin G.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Elcin1964,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Gentile Veronika, grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso.
Il 29/12/2025 alle 14:33, ho attivato un bonus di 85 giri gratuiti su Parimatch Casino depositando 20 dollari. Dalla pagina principale di Parimatch che mostrava "Problemi con i depositi? Ora è facile, prova MaxPay!" Ho cliccato sul pulsante giallo di deposito e sono stato reindirizzato al portale di pagamento, dove ho completato il pagamento tramite MaxPay (screenshot allegato). Subito dopo, il deposito di 20 dollari è apparso nella cronologia del mio account Parimatch (screenshot allegato), ma il saldo stesso non è stato accreditato. Secondo i termini di Parimatch, il deposito dovrebbe essere accreditato entro 30 minuti. Quando ciò non è accaduto, ho contattato la chat dal vivo e mi è stato detto che il problema era stato gestito dal dipartimento competente. Dopo più di 2 ore e mezza, rendendomi conto che c'era un problema, ho presentato un reclamo. Circa 6 ore dopo, sono stato informato da Parimatch che il pagamento era stato presumibilmente inviato a un "vecchio/obsoleto account" e quindi considerato perso (screenshot allegato). Questa spiegazione non è chiara e contraddittoria. Anche ora, quando scelgo Maxpay come metodo di pagamento su Parimatch, il sistema reindirizza allo stesso account. Come utente, non posso creare manualmente o scegliere un "vecchio" account. Inoltre, se il pagamento è stato inviato a un account errato, come è apparso immediatamente come un deposito riuscito nella cronologia del mio account Parimatch e rimane ancora visibile lì?
Sebbene l'importo non sia elevato, non accetto di essere tratto in inganno. Eventuali errori interni, tecnici o procedurali commessi da Parimatch o dal suo fornitore di servizi di pagamento non possono essere trasferiti al cliente. Pertanto, chiedo formalmente a Parimatch di assumersi la piena responsabilità di questo problema e di garantire che i fondi vengano accreditati sul mio saldo senza ulteriori ritardi o rimborsati completamente e che questo caso venga esaminato in modo equo e trasparente. Grazie, Elchin Gahramanov
Cara Veronika.
Al momento, il link fornito non mi consente di caricare documenti. Vi chiedo gentilmente di abilitare il caricamento dei documenti o di consigliarmi come posso inviare screenshot e prove a supporto.
Grazie per il chiarimento. Per favore, inoltrami le prove che hai menzionato a [email protected] Inoltre, poiché il casinò ha ammesso che un conto obsoleto era stato indicato per i depositi, hanno spiegato cosa dovrebbe accadere al denaro inviato su questo conto?
Ad esempio, hanno specificato se i fondi sarebbero stati restituiti, accreditati manualmente sul tuo conto del casinò o gestiti in qualche altro modo?
Grazie per la collaborazione.
Ciao Veronika.
Ho inviato tutti gli screenshot e le prove di supporto a [email protected] come richiesto.
Il casinò Parimatch non ha spiegato cosa sarebbe successo al denaro. Ha solo affermato che il pagamento è stato inviato a un conto obsoleto "e quindi considerato perso", senza offrire alcun rimborso, accredito manuale o soluzione di recupero.
Inoltre, non ho modo di creare o selezionare un conto di pagamento da solo. Il conto Maxpay viene generato e fornito direttamente tramite la pagina di deposito del casinò Parimatch, quindi non posso scegliere o inserire manualmente un "vecchio" conto.
Questo è esattamente il motivo per cui chiedo il vostro aiuto, poiché ritengo che il casinò debba assumersi la responsabilità di questa situazione. Grazie.
Salve, sto fornendo una segnalazione formale in merito al mio caso aperto contro Parimatch Casino.
Parimatch Casino mi ha chiesto esplicitamente di concedere loro più tempo invece di presentare un reclamo. Ho accettato in buona fede. Tuttavia, anche dopo la scadenza di questo tempo aggiuntivo, il prelievo non è stato ancora elaborato e non è stato effettuato alcun pagamento.
Il mio account verificato ha un prelievo di 270,64 azn che è in stato di "elaborazione" dal 07.01.2026. Non sono state richieste ulteriori verifiche o documenti e non è stata fornita alcuna ragione valida per questo ritardo.
Questo non è più un normale ritardo, è un ingiustificato trattenimento dei fondi dei giocatori. Chiedo pertanto a Casino.Guru di trattare questo caso come una grave violazione e di chiedere a Parimatch Casino di sbloccare immediatamente i fondi o di fornire una spiegazione chiara e documentata.
Tutta la corrispondenza in chat che conferma i ritardi e le promesse non mantenute viene salvata e resa disponibile.
Chiedo gentilmente a Casino.Guru di tenerne conto e di procedere con ulteriori indagini o escalation. Grazie.
Grazie per la tua e-mail e per le informazioni aggiuntive.
- Potresti cortesemente chiarire se il tuo deposito è già stato accreditato sul tuo conto?
- Stai riscontrando un altro problema legato al prelievo delle tue vincite e non alla perdita del tuo deposito?
Per quanto riguarda i prelievi, è importante notare che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Cara Veronika.
Ho capito. Risponderò solo nell'ambito del reclamo attivo esistente.
1.) Problema con il deposito di 20 azn: il deposito è stato pagato con successo da parte mia, ma non è mai stato accreditato sul mio saldo del casinò. In seguito, il casinò ha affermato che era stato inviato a un "conto obsoleto", anche se questo conto era ancora indicato come opzione di deposito valida al momento del pagamento.
2) Problema di prelievo di 270,64 azn: il prelievo non è ancora stato pagato. Il mio account è completamente verificato, ho completato diversi prelievi con successo in passato. Il casinò ha richiesto ulteriore tempo, che ho concesso, ma il problema rimane irrisolto. Ti invio i documenti relativi al prelievo in modo che tu possa vedere il numero insolitamente elevato di cancellazioni e tentativi di elaborazione irregolari. Il pagamento non è stato effettuato. Tutta la corrispondenza e le prove sono conservate.
Cordiali saluti:Elchin G.
Cara Veronika.
Come precedentemente comunicato, sono trascorsi 14 giorni dalla richiesta di prelievo e, nonostante sia contrassegnato come pagato, i fondi non sono ancora stati ricevuti sulla mia carta. Grazie.
Caro Elcin1964
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao Veronika.
Grazie per l'aggiornamento. Confermo di essere disponibile a fornire ulteriori informazioni o documenti, se necessario, e rimarrò in attesa di ulteriori istruzioni da parte del Risolutore.
Grazie
Ciao,
Grazie Elcin1964 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Parimatch.com Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il deposito e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.
Grazie!
Caro Peter.
Grazie. Confermo che il deposito non è stato accreditato e il prelievo non è stato ricevuto. Sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore documento, se richiesto.
Caro Peter.
Vorrei richiamare la vostra attenzione su uno sviluppo molto importante e fornire una chiara spiegazione a complemento di questo caso.
Il 26.01.2026, Parimatch Casino (di seguito PC) mi ha inviato, tramite chat live, uno screenshot estratto da un video che avevo precedentemente fornito loro. Tuttavia, questo screenshot è stato deliberatamente ritagliato in modo da nascondere le date delle transazioni. Nell'immagine, gli importi 120azn+150azn venivano presentati come se fossero pagamenti effettuati a mio favore dal casinò.
I fatti reali, supportati dai documenti, sono ben diversi:
1) Il mio prelievo è stato avviato il 07.01.2026 alle 17:01. Gli importi che PC dichiara come pagati (120 azn e 150 azn) corrispondono a transazioni datate 07.01.2026 alle 14:37, ovvero 2 ore e 24 minuti prima che il prelievo fosse richiesto.
Queste transazioni sono semplici trasferimenti tra le mie carte di credito personali e non hanno alcun collegamento con il casinò. Se la spiegazione del PC fosse vera, significherebbe che il casinò è riuscito a effettuare un prelievo prima che venisse richiesto. A questo punto, si potrebbe supporre che la prolungata esposizione ai giochi da casinò li abbia trasformati in maghi capaci di invertire il tempo.
2) L'importo del mio prelievo confermato è di 270,64 azn, eppure l'importo mostrato nello screenshot del PC è di 270 azn. Questo solleva una domanda semplice e logica: se 120+150 azn fossero stati effettivamente pagamenti del casinò, dove sono finiti i 0,64 azn mancanti?
3) Gli screenshot datati 08.01.26 e 18.01.26 mostrano chiaramente che lo stato del prelievo era ancora contrassegnato come "in elaborazione". Ciò contraddice direttamente l'affermazione di PC secondo cui il prelievo era già stato completato in precedenza.
4) Un ulteriore screenshot datato 20.01.2026 mostra lo stato del prelievo come,,approvato "Ciò conferma che il processo di prelievo è progredito nel normale ordine cronologico e non avrebbe potuto essere finalizzato il 07.01.2026, come PC tenta di suggerire. Presi insieme, questi fatti dimostrano una chiara incoerenza: lo stesso prelievo non può essere contemporaneamente,,già pagato ",,in elaborazione ",e successivamente,,approvato" -a meno che, ancora una volta, non si tratti di un magico viaggio nel tempo piuttosto che di operazioni finanziarie.
Per vostra comodità e per una valutazione oggettiva, allego i seguenti documenti:
1) Lo screenshot ritagliato che mi è stato inviato dal PC tramite chat live;
2) Lo stesso screenshot con le date visibili;
3) Verbale di prelievo del 07.01.2026 alle ore 17:01;
4) Estratti conto bancari che confermano i trasferimenti di 120 azn e 150 azn tra le mie carte;
5) Screenshot datati 08.01.26 e 18.01.26 che mostrano lo stato del prelievo, In elaborazione 5) Screenshot datato 20.01.2026 che mostra lo stato del prelievo, Approvato "
Francamente, è sorprendente vedere un'azienda delle dimensioni di PC ricorrere a dichiarazioni così contraddittorie e fuorvianti per importi relativamente piccoli, invece di risolvere la questione in modo trasparente.
Fornisco questo chiarimento per garantire che la situazione possa essere valutata in modo completo, accurato e obiettivo.
Cordiali saluti, Elchin Gahramanov.
Ciao Peter.
Mancano meno di 3 ore alla scadenza da te stabilita per il Parimatch Casino, è ormai chiaro che il casinò non fornirà alcuna risposta.
Il casinò ha affermato che il pagamento è stato completato ieri alle 15:55. Tuttavia, sono trascorse più di 12 ore dall'ultimo messaggio in cui si affermava che il pagamento era stato effettuato e i fondi non sono ancora stati accreditati sulla mia carta di credito. Allo stesso tempo, Parimatch Casino continua a funzionare e a consentire il gioco come di consueto.
In base alla situazione attuale, vi chiedo gentilmente di non contrassegnare questo reclamo come irrisolto, ma di procedere con un'ulteriore escalation. Ritengo inoltre opportuno informare l'autorità preposta al rilascio delle licenze in merito alla questione.
A mio parere, Parimatch Casino evita deliberatamente di rispondere, perché sa che una falsa affermazione porta inevitabilmente a un'altra.
Inoltre, ti invio la corrispondenza completa della chat di ieri con il Casinò al tuo indirizzo email per riferimento.
Cordiali saluti:Elchin G***
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò Parimatch.com, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegno il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Ente di Controllo del Gioco di Curaçao e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo a: [email protected] .
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli autonomamente ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
