Il giocatore pakistano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. In realtà, il problema principale era che le sue vincite di 49.250 PKR derivanti da scommesse sportive erano rimaste in sospeso e non liquidate, mentre il casinò affermava che era in corso un'indagine interna su presunte partite truccate. Abbiamo chiarito che si trattava di una controversia relativa a scommesse sportive e non a un prelievo ritardato, e poiché non ci occupavamo di casi di scommesse sportive, non potevamo fornire ulteriore assistenza. Il reclamo è stato quindi chiuso per mancanza di risposta e perché la questione esulava dalle nostre competenze.
Parimatch.com Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 49.250 PKR
Parimatch.com Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao rab_nawaz_noor,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao rab_nawaz_noor,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie Karla per il tuo riscontro.
Vorrei chiarire che non si tratta di un problema di ritardo nei prelievi. Il casinò si rifiuta categoricamente di liquidare la mia scommessa vincente del 17 giugno 2026. Mantengono la scommessa aperta, sostenendo che la loro indagine interna è ancora in corso. L'assistenza clienti ha esplicitamente citato un'indagine per sospetta combine, affermando che i pagamenti sono sospesi a tempo indeterminato e potrebbero rimanere nulli per 1095 giorni.
Ho già depositato circa 134.000 PKR su questa piattaforma e ho subito ingenti perdite. Il casinò ha elaborato e accettato istantaneamente tutte le mie scommesse perdenti in pochi secondi, senza alcun controllo o indagine. Tuttavia, nel momento in cui ho vinto questa scommessa, l'hanno segnalata e hanno bloccato i miei soldi. È assolutamente ingiusto che avviino indagini solo quando un giocatore vince, ma mai quando perde i propri depositi.
Il mio account è completamente verificato e non ci sono problemi di KYC. Stanno semplicemente trattenendo la mia vincita di 49.250 PKR con la scusa di un'indagine a tempo indeterminato. Allego lo screenshot del riferimento della mia scommessa aperta.
Poiché il periodo di attesa di 14 giorni è trascorso e il casinò si rifiuta di liquidare la mia scommessa, chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e avviare un'indagine formale.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneGentile rab_nawaz_noor, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ecco le risposte alle vostre domande per chiarire l'intera situazione:
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Sì, ho effettuato tre prelievi andati a buon fine per un totale di circa 85.000 PKR. Allego uno screenshot della cronologia dei pagamenti che mostra i registri delle transazioni, incluso un prelievo andato a buon fine di 22.940 PKR completato il 27 giugno.
Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
Sì, il mio account è completamente verificato. Allego uno screenshot dell'email ufficiale dell'assistenza clienti di Parimatch che conferma l'avvenuta verifica dell'account.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Senza alcun bonus attivo. Quando ho effettuato il mio primo deposito, ho ricevuto automaticamente un bonus casinò. Tuttavia, poiché volevo piazzare scommesse sportive con i miei soldi veri, ho contattato immediatamente il loro servizio clienti e ho chiesto la rimozione e l'annullamento completo di quel bonus casinò prima di piazzare qualsiasi scommessa. Ho giocato esclusivamente con i soldi che avevo depositato.
Hai giocato ai giochi del casinò o scommesso sullo sport?
Scommetto sullo sport. Questa controversia riguarda esclusivamente una scommessa live sul cricket, piazzata su una partita reale (Punjab T10 league tra Firozpur Falcons e Moga Mongoose del 17 giugno 2026), e non i giochi da casinò.
Potresti per favore condividere la tua conversazione con il casinò in merito al prelievo ritardato?
Ho chiesto aggiornamenti quasi quotidianamente e ho una lunga conversazione via email con loro. Inoltro l'intera conversazione direttamente al tuo indirizzo email: [email protected] adesso, così puoi vedere tutto.
Ho allegato anche gli screenshot più importanti per mostrarvi come hanno modificato le loro parole:
Un'e-mail del 19 giugno in cui l'assistenza clienti inizialmente affermava che il ritardo era dovuto semplicemente a un normale ritardo nella conferma dei risultati.
Un'email del 21 giugno in cui l'assistenza clienti ha improvvisamente cambiato versione, affermando che la scommessa era stata bloccata a causa di un sospetto di combine e avvertendo che i pagamenti potevano essere sospesi fino a 1095 giorni.
Il mio account è completamente verificato e ho utilizzato questa piattaforma in buona fede. È assolutamente ingiusto che il casinò accetti istantaneamente, in pochi secondi, tutte le mie ingenti perdite, ma blocchi il mio saldo proprio nel momento in cui vinco una scommessa sportiva.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto e per aver avviato un'indagine formale in merito.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro rab_nawaz_noor,
Grazie per la risposta dettagliata e per aver fornito le informazioni richieste.
Prima di procedere oltre, vorrei chiarire un punto importante.
Potrebbe confermare se il suo reclamo riguarda un prelievo ritardato o se il problema principale è la scommessa sportiva non ancora risolta e il rifiuto del casinò di liquidare le sue vincite ?
In base alle informazioni che ci hai fornito, sembra che la tua contestazione sia relativa a un evento di scommesse sportive piuttosto che a un prelievo in sé.
La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto specializzato nella gestione delle controversie relative alle scommesse sportive.
Attendo con interesse il vostro chiarimento affinché possiamo stabilire se questo reclamo rientra nell'ambito di competenza del nostro Centro di risoluzione dei reclami.
Grazie,
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao rab_nawaz_noor,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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