Il giocatore cileno, che lavorava con il casinò da oltre un anno e aveva un KYC approvato, ha riscontrato problemi nel prelevare denaro dopo che il suo account è stato bloccato. Ha ottemperato alle richieste di verifica aggiuntive, ma non ha ricevuto risposta dopo quattro giorni ed era preoccupato per la potenziale confisca dei suoi fondi se il problema non fosse stato risolto entro 30 giorni. Il problema è stato risolto dopo la conferma da parte del giocatore e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema dal Team Reclami. La risoluzione è stata presa in carico e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci nuovamente in caso di problemi futuri.
Parimatch.com Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del blocco dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $142.000 CLP
Parimatch.com Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, sono iscritto a questo casinò da più di un anno, il mio KYC è approvato e non ho mai avuto problemi con i prelievi.
Oggi ho provato a prelevare denaro e ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio conto era bloccato. Poi ho ricevuto un'email che richiedeva un'ulteriore verifica, in cui dovevo inviare una mia foto con in mano un documento d'identità, un foglio di carta con la scritta "para parimach" e il mio estratto conto.
Ho seguito tutti i passaggi e ho inviato loro quanto richiesto, ma non hanno ancora risposto. Sono passati 4 giorni e se non risolvono il problema entro 30 giorni, dicono che mi confischeranno i fondi.
Ho fatto quanto richiesto, ma il casinò si rifiuta di darmi una risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Nicozmr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Nicozmr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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