Il giocatore cileno, che lavora presso il casinò da oltre un anno e ha un KYC approvato, ha difficoltà a prelevare denaro dopo che il suo conto è stato bloccato. Ha ottemperato alle richieste di verifica aggiuntive, ma non ha ancora ricevuto risposta dopo quattro giorni e teme la potenziale confisca dei suoi fondi se il problema non verrà risolto entro 30 giorni.
Parimatch.com Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del blocco dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 12h 37m 28s
Parimatch.com Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneCiao, sono iscritto a questo casinò da più di un anno, il mio KYC è approvato e non ho mai avuto problemi con i prelievi.
Oggi ho provato a prelevare denaro e ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio conto era bloccato. Poi ho ricevuto un'email che richiedeva un'ulteriore verifica, in cui dovevo inviare una mia foto con in mano un documento d'identità, un foglio di carta con la scritta "para parimach" e il mio estratto conto.
Ho seguito tutti i passaggi e ho inviato loro quanto richiesto, ma non hanno ancora risposto. Sono passati 4 giorni e se non risolvono il problema entro 30 giorni, dicono che mi confischeranno i fondi.
Ho fatto quanto richiesto, ma il casinò si rifiuta di darmi una risposta.
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Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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11 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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