Parimatch.com Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di una verifica dell'account.

Ho effettuato un deposito di 20 USDT sul mio conto, ho giocato a un gioco e ho vinto circa 25 dollari, poi ho richiesto un prelievo, ma la mia richiesta è stata rifiutata. Ho contattato l'assistenza clienti, che mi ha detto di inviare i miei documenti per la verifica e che il mio conto sarebbe stato esaminato entro 5 giorni, ma sono passati più di 8 giorni e il mio conto non è ancora stato esaminato e non posso effettuare prelievi perché la funzione di prelievo è disabilitata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Gentile Chokotech,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti dal casinò per la procedura di verifica KYC?
• Hai ricevuto conferma in merito allo stato della tua richiesta di prelievo?
• Quali documenti hai presentato per la verifica?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.