Il giocatore svedese aveva depositato 1450 UAH, incrementando significativamente il proprio saldo, ma dopo l'accredito automatico di un bonus sul suo conto, il casinò ha confiscato una grossa parte delle sue vincite, sostenendo che l'intero saldo fosse costituito da fondi bonus. Il giocatore ha replicato che il bonus non era stato effettivamente accettato, che l'importo della scommessa era di gran lunga superiore al bonus e che il casinò non aveva fornito un dettaglio dei fondi utilizzati. Il reclamo è stato archiviato per mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni e comunicazioni. Di conseguenza, non è stata raggiunta alcuna soluzione in quel momento, ma il giocatore potrebbe riaprire il reclamo qualora decidesse di riprendere i contatti.
Parimatch.com Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 51.485 ₴
Parimatch.com Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 1450 UAH e ho giocato usando i miei fondi, aumentando il mio saldo a circa 19.269 UAH.
Ho quindi avviato il gioco Sugar Rush, con l'intenzione di acquistare una funzione bonus utilizzando il mio saldo reale. Tuttavia, sono stato costretto a completare 30 giri gratuiti prima di poter procedere.
Al termine dei giri, un piccolo bonus di circa 65 UAH è stato automaticamente accreditato sul mio conto. Non ho accettato né aderito attivamente ai termini del bonus e non intendevo utilizzarlo.
Subito dopo, ho acquistato una funzione bonus per 16.000 UAH utilizzando il mio saldo disponibile, che era chiaramente composto quasi interamente da fondi reali.
Questo gioco bonus ha fruttato una vincita di 70.408 UAH.
Tuttavia, il casinò ha confiscato 51.485,5 UAH, sostenendo che l'intero saldo fosse da considerarsi fondi bonus a causa della presenza di un piccolo bonus.
Trovo questa situazione ingiusta perché:
- il bonus è stato applicato automaticamente senza esplicito consenso
- l'importo della scommessa (16.000 UAH) ha superato significativamente l'importo del bonus (65 UAH)
- il casinò si rifiuta di fornire una ripartizione dei fondi reali rispetto ai fondi bonus utilizzati
Richiedo una revisione equa e un pagamento proporzionale basato sui fondi effettivamente utilizzati nella scommessa.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Parimatch.com Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Hai accesso alla cronologia dei bonus e dei depositi? Potresti condividere degli screenshot che confermino la sequenza temporale degli eventi?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot. Assicurati di includere anche le risposte del casinò.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
