Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di PariPesa Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Sirisha777,
per trasparenza, il casinò ci ha fornito il seguente messaggio:
Dopo aver controllato la cronologia del conto, non abbiamo riscontrato alcun deposito successivo a novembre che risulti in sospeso o in fase di revisione. Inoltre, nel nostro sistema non sono stati rilevati ticket o richieste di supporto recenti provenienti da questo indirizzo email.
Se il giocatore ritiene che un deposito non sia stato accreditato, la soluzione appropriata sarebbe contattare la banca o il fornitore del servizio di pagamento per avviare una richiesta di tracciamento della transazione o di rimborso.
Sulla base della nostra revisione interna, non riscontriamo problemi irrisolti da parte nostra. Tuttavia, rimaniamo aperti a valutare ulteriori prove.
Gentile rappresentante del casinò,
Poiché questo deposito è stato effettuato tramite criptovaluta, non è necessario contattare una banca o un fornitore di servizi di pagamento. Le transazioni blockchain sono irreversibili e verificabili pubblicamente.
Se il giocatore ha fornito il TXID, l'indirizzo di invio, l'indirizzo di ricezione generato dal cassiere, l'importo e la prova di conferma, la transazione può essere verificata oggettivamente.
Se i fondi sono stati inviati all'indirizzo di deposito assegnato dalla tua piattaforma e confermati on-chain, riteniamo che la responsabilità ricada sul destinatario o sul suo processore. In questo caso, dichiarare che nessun deposito appare nel tuo sistema interno non è sufficiente per trasferire l'onere della prova al giocatore.
Puoi confermare se l'indirizzo di deposito assegnato al giocatore in quel momento ti appartiene?
Cordiali saluti
Martin
We’ve reopened this complaint at the request of PariPesa Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Sirisha777,
for transparency, the casino has provided us with the following message:
After checking the account history, we do not see any deposits after November that would be pending or under review. Additionally, no recent support tickets or requests were found from this email address in our system.
If the player believes a deposit was not credited, the appropriate step would be to contact the bank or payment provider to initiate a transaction trace or refund request.
Based on our internal review, we do not see any unresolved issues on our side. However, we remain open to reviewing any additional proof.
Dear casino representative,
As this deposit was made via crypto, contacting a bank or payment provider is not applicable. Blockchain transactions are irreversible and publicly verifiable.
If the player has provided the TXID, sending address, receiving address generated by your cashier, amount, and confirmation proof, the transaction can be objectively verified.
If the funds were sent to the deposit address assigned by your platform and confirmed on-chain, we believe responsibility lies with the receiving party or its processor. Stating that no deposit appears in your internal system is not sufficient to pass the burden of proof to the player in this case.
Can you please confirm whether the deposit address that was assigned to the player at the time belongs to you?
Kind regards
Martin
Traduzione automatica: