PariPesa Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo presso il casinò.

Ho effettuato 2 depositi in USDT su SOL a Paripesa, per un totale di 14,22 USDT

Le transazioni in criptovalute sono state confermate e il denaro è stato inviato a Paripesa Hotwallet, ma non ho ancora ricevuto il deposito.

Non appena il denaro è stato inviato al portafoglio Hotwallet, ho contattato il loro servizio clienti, che sembrava molto inesperto in materia di criptovalute e continua a dirmi di "aspettare che il team finanziario verifichi", cosa che avviene ormai da quasi 6 giorni.

Ho già fornito tutto, ma ogni volta che li contatto sembra che il problema non sia stato risolto e mi chiedono ripetutamente tutte le informazioni, come se non riuscissero a concentrarsi su un singolo ticket e a ottenere una risposta dal dipartimento finanziario.

Purtroppo non posso fornire le chat in diretta perché si cancellano automaticamente dopo la chiusura del ticket. Ho aggiunto un SCC con le intestazioni delle email scambiate di recente con loro, ma il primo contatto è avvenuto subito dopo il deposito tramite la loro chat in diretta.

Il mio indirizzo di deposito su Paripesa SOL:

EKBLraAAnddTYg5UNFQpeyf2F682RFt9y3hKs9r2agbN

OSSERVAZIONE:

Ho aggiunto un indirizzo email alle informazioni perché il sistema me l'ha chiesto, ma il mio account non è collegato a nessun indirizzo email su Paripesa dato che si trattava di un accesso con un clic; ho comunque aggiunto l'ID.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PariPesa Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potresti gentilmente condividere degli screenshot delle istruzioni di pagamento così come appaiono nella sezione cassa del casinò quando tenti di utilizzare questi metodi di pagamento?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai tentato di risolvere la situazione? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, posso accedere e ho salvato ID e password.

Ho inviato tutte le informazioni alla tua email e ribadisco che l'indirizzo inviato sopra può essere cercato sulla blockchain da tutte le parti coinvolte, quindi possono essere visti i 2 depositi USDT che ho effettuato ed entrambi diretti a Paripesa Hotwallet, ma non sono ancora stato accreditato

Sono disposto a fornire i miei dati di accesso a un rappresentante di Casinoguru per accedere al mio conto Paripesa e confermare con certezza che tutto ciò che ho fornito è legittimo e che non ho mai ricevuto i depositi.

Curiosità: ho effettuato il deposito dal mio telefono tramite browser e le opzioni USDT SOL apparivano normalmente, ma quando ho effettuato l'accesso dal PC per scattare la stessa foto non veniva visualizzato USDT SOL e solo USDT ERC, quindi probabilmente hanno combinato un pasticcio con il loro sistema e ora sarà un incubo riuscire a ottenere il pagamento, dato che probabilmente avrebbe dovuto essere disabilitato ma non l'hanno fatto.

Caro giocatore,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo ricevuto un aggiornamento che conferma l'identificazione del problema relativo ai depositi in USDT, sul quale il team tecnico della piattaforma sta attualmente lavorando per risolverlo.

Purtroppo, al momento non è possibile effettuare l'accredito manuale, in quanto la soluzione è in fase di implementazione. Vi preghiamo gentilmente di attendere mentre il team risolve il problema.

Ci scusiamo per il ritardo e vi terremo informati su eventuali aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Team PariPesa

Se sapete che c'è un problema, riconoscete il deposito E ci state mettendo più di due settimane per risolverlo, perché non effettuate subito l'accredito manuale? È assurdo che abbiate un problema e ci stiate mettendo così tanto a trovare una soluzione, qualsiasi sito competente l'avrebbe risolto in poche ore o al massimo in una settimana...

Un altro punto è: perché non sono stato informato via email o chat quando ho contattato l'assistenza, nonostante si tratti di una questione che riguarda il mio deposito?

Spero davvero che veniate penalizzati per un comportamento del genere. Il problema principale non è il deposito, ma la vostra mancanza di responsabilità nei confronti dei fondi degli utenti, bloccati dall'inizio del mese, e siamo ormai a metà giugno.

Grazie per le risposte di entrambe le parti.

Caro Pratinha777,

Non dovresti mai condividere le tue credenziali con nessuno, nemmeno con un mediatore come noi.

Gentile rappresentante del Casinò.

Vi preghiamo di comunicarci quando il problema con la piattaforma sarà risolto e i fondi del giocatore saranno accreditati.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Gentile team di Casino Guru,

Vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per assistere il giocatore e risolvere la questione nel più breve tempo possibile.

Il problema è già stato identificato e segnalato al team tecnico della piattaforma. Purtroppo, la risoluzione dipende dall'implementazione di una correzione lato piattaforma, operazione attualmente in corso.

Vi forniremo un aggiornamento non appena il problema sarà risolto e i fondi del giocatore saranno stati accreditati.

Cordiali saluti,

Team PariPesa

Potreste almeno darmi una stima di quando questo problema verrà risolto? Vi contatto dall'inizio del mese e, nonostante si tratti dei miei soldi bloccati, non mi informate mai su quando verrà risolto né vi impegnate attivamente per trovare una soluzione, considerando il tempo che sta passando...

Paripesa, per favore invia un preventivo qui e chiedo l'aiuto dello staff di Casino Guru affinché applichi una penalità nel caso in cui non riescano a risolvere questo problema entro un tempo ragionevole, dato che la questione si sta protraendo e ritardando da 14 giorni.

20 giorni senza soluzione

Congratulazioni Paripesa, la competizione ne è entusiasta.

Ringraziamo entrambe le parti per le risposte.

Caro Pratinha777,

Comprendo perfettamente la tua frustrazione riguardo alla situazione.

Gentile rappresentante del casinò,

Qualora non sussistano dubbi sulla validità del deposito del giocatore, vi preghiamo cortesemente di accreditarlo al più presto.

Per favore, fammi sapere se è qualcosa che puoi organizzare.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Grazie per l'aiuto Tomas,

Come ho informato in precedenza con informazioni pubblicamente disponibili dalla blockchain di Solana, i fondi sono innegabilmente nel portafoglio di Paripesa da quando è stato effettuato il deposito

L'assistenza clienti è talmente al corrente del problema che ho appena controllato il mio account e ho visto che hanno rimosso il metodo di deposito USDT SOL. Tuttavia, non hanno ancora accreditato il mio deposito e ci stanno mettendo più di 3 settimane per risolvere la questione.

Ho nuovamente richiesto al supporto di Paripesa l'accredito del deposito, ma continuo a ricevere risposte vaghe e nessuna soluzione concreta né una tempistica prevista per la sua erogazione.

Per favore, non prolungate il tempo a loro disposizione e, se non riusciranno a risolvere il problema entro i 7 giorni aggiuntivi previsti per la risposta, infliggete loro la giusta punizione per non aver accreditato il mio deposito entro un lasso di tempo ragionevole, nonostante la prova inconfutabile che il deposito è in loro possesso da 3 settimane.

Comportamento vergognoso da parte loro, che puniscono i propri giocatori per i loro stessi errori e non si assumono alcuna responsabilità per i fondi degli utenti, visto che questa situazione si protrae ormai da quasi un mese.

Aggiorno solo per dire che stanno ignorando le mie email da giorni dopo che ho chiesto un aggiornamento perché sono passati 20 giorni

Per favore, non prolungate il timer se non rispondono.

Aggiorno la situazione con l'ultima risposta di paripesa, in cui non forniscono una tempistica prevista per la risoluzione del problema e continuano a dare risposte vaghe, trattenendo nel contempo i miei soldi per più di 3 settimane a causa di un loro errore.

Sembra che non abbiano intenzione di risolvere la questione a breve, oppure sono semplicemente pigri.

Nessun sito web che voglia crescere e fidelizzare i clienti impiega così tanto tempo a risolvere un problema che impedisce a un utente di accedere ai propri fondi, anche se questi sono in loro possesso fin dal primo giorno.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.