La giocatrice spagnola aveva effettuato un deposito di 300 USDT tramite criptovaluta, ma i fondi non erano mai stati accreditati sul suo conto. Dopo aver riconosciuto il problema, il casinò aveva promesso un rimborso meno una commissione del 10%, ma due mesi dopo non avevano emesso il rimborso né risposto alle sue e-mail. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, non è stata ricevuta alcuna risposta, portando il Complaints Team a contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza. Alla fine, il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò e la giocatrice ha confermato la ricezione del rimborso dopo quasi sei mesi, consentendo al Complaints Team di contrassegnare il problema come "risolto".
PariPesa Casino - Il deposito del giocatore è stato confiscato.
Caso chiuso
Importo:: 300 USD₮
PariPesa Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Ho effettuato un deposito di 300 USDT tramite criptovaluta all'indirizzo che mi hanno fornito. Il trasferimento è andato a buon fine, ma non hanno mai accreditato i soldi sul mio conto.
Dopo avergli inviato numerose prove che avevo inviato correttamente il deposito, hanno concordato con me e mi hanno detto che lo avrebbero rimborsato con una commissione del 10% che avrebbero tenuto per sé. Questo è stato intorno al 10 settembre.
Sono passati due mesi e non hanno inviato nulla e ora non rispondono nemmeno alle mie e-mail.
Mi hanno letteralmente rubato una cauzione di 300 USDT e si rifiutano di restituirmela.
Sono dei ladri completi.
P.S.: Il mio account è completamente verificato e ho le prove di tutto ciò che ho dichiarato tramite e-mail, screenshot, ecc.
Ciao heavylucy23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con PariPesa Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- È stato il tuo primo deposito nel casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Potresti dirmi da quando il tuo account è stato completamente verificato?
Dal mese scorso
È stato il tuo primo deposito al casinò?
Sì. Ma non hanno mai messo i soldi sul mio conto, anche se il trasferimento in criptovaluta è arrivato con successo. Poi ne ho fatto un altro con un altro metodo e l'hanno messo sul mio conto.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Ieri mi hanno ripetuto che devo continuare ad aspettare. Siamo così dall'inizio di settembre, due mesi e mezzo.
Ciao heavylucy23,
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare la conferma del pagamento dal tuo portafoglio insieme alla comunicazione tra te e il casinò a [email protected] ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Grazie heavylucy23 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao heavylucy23,
Mi dispiace molto sapere che il rimborso non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò PariPesa a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro PariPesa Casino,
Potresti commentare questo? Perché non hai pagato al giocatore il rimborso promesso di 270$?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Bene, speriamo che rispondano il prima possibile.
Per favore fai pressione
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Guru del Casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di PariPesa Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao heavylucy23,
Un rappresentante del casinò ci ha informato che hai ricevuto il rimborso di 300 USDT. Potresti confermare questa informazione?
Attenderò la tua risposta.
Ciao, sì, è vero.
Dopo quasi 6 mesi finalmente sono stato pagato!
Gentile heavylucy23,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
