Il giocatore tedesco aveva verificato con successo il suo account Paripesa, ma ha poi riscontrato problemi con il prelievo delle vincite dopo aver raggiunto il limite di 150 € al giorno. Non è stato in grado di effettuare alcun prelievo a causa di una nuova richiesta di verifica che richiedeva un selfie con il suo documento d'identità e l'indirizzo email visibili, il che ha reso difficile la conformità. Ha indicato che le sue vincite totali ammontavano a 2.000 €. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancata risposta da parte del giocatore, nonostante l'estensione del periodo di comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
PariPesa Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e l'account è limitato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
PariPesa Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Il mio conto Paripesa è già stato verificato con successo. Dopo che la mia carta d'identità è stata finalmente accettata, dopo tre mesi di attesa, ho potuto effettuare piccoli prelievi senza problemi.
Dopo aver vinto qualche migliaio di euro ad aprile, sono iniziati i primi problemi. Il mio conto era limitato a 150 euro di prelievi al giorno.
E ora, da oggi, non posso più prelevare nulla. Il mio account deve essere verificato di nuovo. Il mio documento d'identità, gli screenshot del mio account Jeton e la carta di credito funzionavano, ma ora questa truffa vuole un selfie con il mio documento d'identità in mano, e anche l'indirizzo email di Paripesa deve essere visibile nel selfie.
E tutto deve essere chiaramente leggibile. Praticamente impossibile se si ha solo uno smartphone a casa. Due selfie, uno con il documento d'identità e l'altro con l'email, ovviamente non sono accettabili.
Non posso far altro che consigliare vivamente a tutti di evitare questo casinò.
Depositalo altrove. Non riceverai i tuoi soldi da Paripesa.
Ho dichiarato che il valore della controversia è di € 2.000 perché ho due scommesse aperte del valore di € 2.000.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
