Il giocatore dalla Spagna ha riferito che PariPesa gli aveva permesso di registrarsi nonostante gli fosse stato proibito legalmente di giocare a causa di una grave malattia. Aveva avuto difficoltà a ottenere supporto per chiudere il suo account, poiché non aveva ricevuto alcuna assistenza chiara. Il Complaints Team ha confermato che PariPesa non possedeva una licenza di gioco valida in Spagna e non era registrato con il sistema di autoesclusione, il che significa che il casinò non poteva assisterlo nella sua situazione. Al giocatore è stato consigliato di segnalare il casinò alle autorità competenti se riteneva che stesse ingannando i giocatori sulla sua licenza. Nonostante i tentativi di aiutare il giocatore a chiudere il suo account, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte sua.
PariPesa Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante l'autoesclusione.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 525 €
PariPesa Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Mi chiamo Fernando RG e ho DNI 71559***s. Il casinò PariPesa è autorizzato a operare legalmente in Spagna.
La licenza è rilasciata dalla Commissione
Autorità spagnola per il gioco d'azzardo (DGOJ), il che significa che il casinò rispetta tutti i requisiti e le normative necessarie della legislazione spagnola
del gioco.
Numero di licenza PariPesa in
Spagna: GAN 18-84884-P18.
Bene, sono stato bannato dalla legge 🚫 e mi hanno lasciato registrarmi e giocare, violando il blocco legale che ho e approfittando della mia grave malattia.
Ho contattato l'assistenza e mi hanno mandato da un posto all'altro e l'account è ancora aperto... È ridicolo.
Caro Xotin35,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Tieni presente che, secondo le nostre informazioni, PariPesa Casino è autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board (GCB). Inoltre, non ho trovato alcuna informazione relativa alla licenza spagnola da te menzionata nel Registro degli operatori autorizzati .
Se il casinò non opera con una licenza spagnola, non ha accesso al registro delle persone autoescluse valido in Spagna.
Potresti specificare se hai informato direttamente questo casinò del tuo problema di gioco d'azzardo e hai richiesto di essere autoescluso? In tal caso, inoltrami la richiesta di chiusura dell'account a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sul loro sito web c'è scritto che hanno una patente spagnola.
Grazie per le vostre e-mail e per aver fornito lo screenshot.
Dopo aver esaminato le informazioni, non sono riuscito a trovare dettagli riguardanti una licenza spagnola nel registro spagnolo degli operatori autorizzati o sul sito web del casinò. Potresti fornirmi il link esatto o indicarmi dove trovare le informazioni sulla licenza spagnola?
Inoltre, i nostri specialisti del reparto dati hanno verificato che il casinò opera in base a una licenza rilasciata dal Curaçao Gaming Control Board.
Beh, è sul loro sito web:
Se c'è, ha qualcosa a che fare con loro, è il loro sito web... o stanno mentendo???
Se mi hanno ingannato, li denuncerò.
schermata allegata
Grazie per avermi fornito il link. Dopo averlo esaminato, sembra essere un sito web pubblicitario che reindirizza gli utenti alla piattaforma ufficiale del casinò quando cliccano su "registrati" o "accedi".
Vorrei chiarire che Paripesa non detiene una licenza di gioco valida in Spagna. Quando si verificano le licenze, è essenziale controllare il footer del sito web del casinò. Un casinò con regolare licenza dovrebbe visualizzare un validatore, un logo cliccabile dell'autorità di rilascio delle licenze che consente di confermare la validità della licenza. Se il sito elenca solo un numero di licenza o informazioni generali sulla licenza, è sempre possibile verificarlo direttamente sul sito web ufficiale dell'autorità di rilascio delle licenze pertinente.
Dopo aver condotto un'analisi approfondita, abbiamo scoperto che Paripesa opera solo con una licenza rilasciata dal Curaçao Gaming Control Board. Ciò significa che il casinò non è registrato nel sistema di autoesclusione spagnolo e non ha accesso al registro spagnolo delle persone autoescluse.
Capisco perfettamente che questa situazione potrebbe aver causato frustrazione o persino conseguenze finanziarie per te. Tuttavia, Casino Guru è specializzato nella mediazione delle controversie dei giocatori piuttosto che nella gestione delle violazioni delle licenze o delle politiche normative. Sebbene comprenda veramente le tue preoccupazioni, purtroppo non abbiamo l'autorità di far rispettare la conformità alle leggi sulle licenze.
Se ritieni che questo casinò stia ingannando i giocatori in merito alle sue licenze o alle sue politiche di gioco responsabile, potresti segnalarlo direttamente all'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competente o all'autorità per la tutela dei consumatori del tuo Paese.
Ci dispiace non poterti aiutare in questa particolare questione, ma se dovessi aver bisogno di aiuto con un altro problema relativo al casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Veronica
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Xotin35. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:
Ma que sigo con la cuenta abierta
Grazie per avermelo fatto sapere. Naturalmente, possiamo aiutarti con la chiusura del tuo account. Tuttavia, come ho detto prima, non saremo in grado di chiedere al casinò di rimborsarti i depositi persi poiché non avevano alcuna informazione sulla tua autoesclusione nazionale.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di compilare questo modulo e inviarlo al casinò a [email protected] e aggiungi la mia email [email protected] alla copia. Grazie per la collaborazione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
