PariPesa Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.

Il mio account è stato bloccato mentre avevo 4500 in saldo e non ho modo di prelevarlo

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Hai superato la verifica KYC completa?

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Hai ricevuto email o notifiche dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

In passato ho effettuato diversi prelievi con successo.

Ho accumulato le mie vincite senza bonus.

Ho superato la verifica KYC. In precedenza mi avevano chiesto un documento di identità e un documento di identità per potermi identificare e la mia età. Di recente mi hanno chiesto una foto del mio documento di identità. Poi mi hanno chiesto una foto con in mano il mio documento di identità e quella dello schermo del mio computer durante il dialogo con il dipartimento di sicurezza.

Durante la verifica, la sicurezza mi ha anche chiesto se avessi qualche legame con un'altra persona che conosco vagamente (andavamo nella stessa scuola). Ho detto di conoscerla.

*(Quando ho chiesto alla persona in questione perché la sicurezza mi chiedesse di lei, mi ha risposto che aveva creato un account su un sito chiamato 1xbet che credo sia gestito dalla stessa azienda)

Ho piazzato scommesse sugli sport.

Ho ricevuto questa email da loro quando il mio account è stato bloccato

Buongiorno. Desideriamo informarvi che abbiamo deciso di interrompere qualsiasi collaborazione con voi (chiudendo il vostro conto di gioco) in base ai Termini e Condizioni Generali della Società di Bookmaker:

Qualora lo scommettitore commetta una frode nei confronti del bookmaker (ad esempio la registrazione di più account, l'uso di software di scommesse automatizzati, scommesse di arbitraggio, se l'account di gioco non viene utilizzato per scommettere, l'uso improprio di programmi fedeltà, ecc.), il bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente:

- annullamento della scommessa;

- chiusura del conto del cliente;

- presentare un reclamo alle forze dell'ordine.

La decisione è stata presa dopo un'indagine rigorosa del caso da parte del Dipartimento di Sicurezza.

Ti chiediamo di non creare account di gioco con la Società. Poiché le tue azioni sono state riconosciute come flagrante violazione dei Termini e Condizioni della nostra Società, la decisione di interrompere qualsiasi collaborazione con te è definitiva e non soggetta a ulteriore ricorso. Qualsiasi ulteriore domanda da parte tua relativa al caso di blocco sarà ignorata.

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Veronica