La giocatrice egiziana si è vista bloccare l'account, contenente oltre 20.000 sterline egiziane, dopo aver tentato di inviare dei documenti. Il casinò le ha bloccato anche l'indirizzo email, impedendole di risolvere il problema, e le nega l'accesso all'assistenza clienti tramite un altro account. La giocatrice menziona inoltre un tentativo di prelievo avvenuto prima della chiusura dell'account.
PariPulse Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi non sono accessibili.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 22h 16m 58s
PariPulse Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneIl mio account sul sito è stato bloccato. Conteneva oltre 20.000 sterline egiziane. Quando ho inviato loro i documenti, hanno bloccato l'indirizzo email associato all'account. Quando li ho contattati da un altro indirizzo email, mi hanno detto di contattarli dall'indirizzo email collegato all'account. Quando ho contattato l'assistenza del gioco, mi hanno detto di contattarli dall'indirizzo email, nonostante sapessero di avermi bloccato.
Ho prelevato i miei soldi senza inviare loro alcun documento e mi hanno chiuso il conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCara Safaa,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
- Il casinò ti ha comunicato il motivo del blocco del tuo account?
- Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneHo incassato solo i profitti del casinò.
Hanno detto, senza alcun motivo, "Controllate il conto", solo per via dell'importo presente sul conto, e non vogliono pagarlo.
Ho inviato loro tutto ciò che mi avevano chiesto, ma quando non hanno riscontrato alcun vantaggio, mi hanno bloccato definitivamente. Non vogliono pagare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCara Safaa,
La ringrazio molto per il chiarimento.
Potrebbe cortesemente fornirci la seguente documentazione per aiutarci a esaminare il suo caso?
- Uno screenshot che mostra che il tuo conto del casinò è stato bloccato o che non puoi accedervi.
- Qualsiasi comunicazione tu abbia avuto con il casinò in merito al blocco del tuo account, sia tramite e-mail, chat dal vivo o qualsiasi altro metodo.
- Se disponibile, uno screenshot che mostri il saldo del tuo conto di gioco prima del blocco dell'account.
Puoi allegare le prove direttamente a questa discussione sul reclamo oppure inviarmele a [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
