La giocatrice egiziana si è vista bloccare l'account, contenente oltre 20.000 sterline egiziane, dopo aver tentato di inviare dei documenti. Il casinò le ha bloccato l'email, impedendole di risolvere il problema, e le ha negato l'accesso all'assistenza tramite un altro account. La giocatrice ha anche menzionato un tentativo di prelievo precedente alla chiusura dell'account. Ha affermato di aver ottenuto solo vincite giocando al casinò, che il casinò non le ha fornito una motivazione chiara limitandosi a dirle di "controllare l'account" e che aveva inviato tutti i documenti richiesti prima che l'account venisse bloccato definitivamente. Le abbiamo chiesto di fornire la prova del blocco dell'account e le relative comunicazioni, ma non ha risposto, pertanto il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione e non è stato possibile proseguire con ulteriori indagini.
PariPulse Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi non sono accessibili.
In attesa della risposta del giocatore
2d 21h 32m 16s
PariPulse Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio account sul sito è stato bloccato. Conteneva oltre 20.000 sterline egiziane. Quando ho inviato loro i documenti, hanno bloccato l'indirizzo email associato all'account. Quando li ho contattati da un altro indirizzo email, mi hanno detto di contattarli dall'indirizzo email collegato all'account. Quando ho contattato l'assistenza del gioco, mi hanno detto di contattarli dall'indirizzo email, nonostante sapessero di avermi bloccato.
Ho prelevato i miei soldi senza inviare loro alcun documento e mi hanno chiuso il conto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Safaa,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
- Il casinò ti ha comunicato il motivo del blocco del tuo account?
- Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
TraduzioneHo incassato solo i profitti del casinò.
Hanno detto, senza alcun motivo, "Controllate il conto", solo per via dell'importo presente sul conto, e non vogliono pagarlo.
Ho inviato loro tutto ciò che mi avevano chiesto, ma quando non hanno riscontrato alcun vantaggio, mi hanno bloccato definitivamente. Non vogliono pagare.
TraduzioneCara Safaa,
La ringrazio molto per il chiarimento.
Potrebbe cortesemente fornirci la seguente documentazione per aiutarci a esaminare il suo caso?
- Uno screenshot che mostra che il tuo conto del casinò è stato bloccato o che non puoi accedervi.
- Qualsiasi comunicazione tu abbia avuto con il casinò in merito al blocco del tuo account, sia tramite e-mail, chat dal vivo o qualsiasi altro metodo.
- Se disponibile, uno screenshot che mostri il saldo del tuo conto di gioco prima del blocco dell'account.
Puoi allegare le prove direttamente a questa discussione sul reclamo oppure inviarmele a [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di safaa. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneCara Safaa,
Grazie per averci ricontattato. Ho riaperto la sua segnalazione in modo da poter proseguire le indagini sul suo caso.
Potrebbe ora fornirmi le prove che le ho richiesto in precedenza?
Uno screenshot che mostra che il tuo conto del casinò è stato bloccato o che non puoi accedervi.
Qualsiasi comunicazione con il casinò relativa al blocco del tuo account, incluse e-mail o conversazioni in chat.
Se disponibile, uno screenshot che mostri il saldo del tuo conto di gioco prima del blocco dell'account.
Puoi allegare le prove direttamente a questa discussione sul reclamo oppure inviarmele a [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
