La giocatrice polacca ha depositato 80 PLN nel casinò, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto nonostante la conferma di ricezione del deposito da parte del fornitore di servizi di pagamento. Ha contattato il casinò, che le ha comunicato di essere in attesa dell'approvazione del fornitore di servizi di pagamento. Dopo diversi giorni di solleciti e conferme di pagamento da parte della sua banca e del fornitore di servizi di pagamento, il casinò ha accreditato i fondi. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto, poiché le vincite mancanti sono state accreditate sul suo conto.
PartySpinz Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 80 zł
PartySpinz Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneSalve, vorrei presentare un reclamo contro il casinò. Ieri, intorno a mezzogiorno, ho depositato 80 PLN, ma il casinò non ha ancora accreditato i fondi sul mio conto. Ho contattato il fornitore di servizi di pagamento e ho ricevuto conferma che il casinò ha ricevuto il mio deposito. Tuttavia, dopo aver contattato il casinò tramite chat, oggi ho ricevuto un messaggio in cui si afferma che il casinò è in attesa dell'approvazione del pagamento da parte del fornitore di servizi di pagamento. Allego le conferme del deposito e i recapiti sia del casinò che del fornitore di servizi di pagamento. Mi sento truffato dal casinò, poiché non mi è mai capitata una situazione simile con nessun altro casinò. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei fondi.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
- Riesci a visualizzare il deposito nella cronologia delle transazioni del tuo conto del casinò?
- Il casinò ti ha comunicato quando puoi aspettarti un aggiornamento sullo stato di questa transazione?
- Hai verificato di aver inserito correttamente tutti i dati di pagamento per assicurarti che il deposito venga accreditato sul tuo conto del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneDopo diversi giorni di suppliche e spiegazioni a questo strano caso, allegando anche le conferme di pagamento della mia banca e del mio fornitore di servizi di pagamento, il casinò ha finalmente deciso di riaccreditarmi i fondi. Nonostante ciò, ritengo che casinò di questo tipo debbano affrontare delle conseguenze, perché la questione riguarda anche gli altri giocatori e, soprattutto, l'equità. Se un casinò opera nel mercato polacco e ha delle normative che noi giocatori siamo tenuti a rispettare, e le viola, non dovrebbe essere autorizzato a gestire giochi d'azzardo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Katrin2306,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika
CasinoGuru
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