La giocatrice polacca ha depositato 80 PLN nel casinò, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto nonostante la conferma di ricezione del deposito da parte del fornitore di servizi di pagamento. Ha contattato il casinò, che le ha comunicato di essere in attesa dell'approvazione da parte del fornitore di servizi di pagamento.
PartySpinz Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 17h 44m 55s
PartySpinz Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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6 giorni fa
TraduzioneSalve, vorrei presentare un reclamo contro il casinò. Ieri, intorno a mezzogiorno, ho depositato 80 PLN, ma il casinò non ha ancora accreditato i fondi sul mio conto. Ho contattato il fornitore di servizi di pagamento e ho ricevuto conferma che il casinò ha ricevuto il mio deposito. Tuttavia, dopo aver contattato il casinò tramite chat, oggi ho ricevuto un messaggio in cui si afferma che il casinò è in attesa dell'approvazione del pagamento da parte del fornitore di servizi di pagamento. Allego le conferme del deposito e i recapiti sia del casinò che del fornitore di servizi di pagamento. Mi sento truffato dal casinò, poiché non mi è mai capitata una situazione simile con nessun altro casinò. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei fondi.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
- Riesci a visualizzare il deposito nella cronologia delle transazioni del tuo conto del casinò?
- Il casinò ti ha comunicato quando puoi aspettarti un aggiornamento sullo stato di questa transazione?
- Hai verificato di aver inserito correttamente tutti i dati di pagamento per assicurarti che il deposito venga accreditato sul tuo conto del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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