PartySpinz Casino - Il giocatore rischia la confisca delle vincite.

Ho effettuato un deposito di 20 € e ho ricevuto un bonus di 80 €. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus.

Dopo aver completato le puntate, ho giocato a Venice Instant Blackjack e in seguito ho richiesto un prelievo di 1.000 €.

PartySpinz ha rifiutato il prelievo e ha confiscato le mie vincite. Secondo il loro servizio clienti, avrei violato una regola che vieta le scommesse pari o superiori al 30% dell'importo in questione. Mi hanno detto che questa regola si applica ai depositi, ai bonus regalo e ai cashback.

Quando ho chiesto quale puntata avesse causato l'infrazione, hanno indicato una puntata di 11 € al Venice Instant Blackjack. Mi hanno anche detto che una singola puntata è sufficiente per invalidare le vincite.

Tuttavia, in quel momento stavo giocando con il bonus di 80 €. Se la regola del 30% fosse stata applicata al bonus di 80 €, il limite sarebbe stato di 24 €, il che significa che la puntata di 11 € era inferiore al limite stabilito.

PartySpinz mi ha anche restituito il deposito iniziale di 20 € dopo aver confiscato le vincite. Poiché l'importo minimo di prelievo era di 100 €, ho dovuto giocare di nuovo quei 20 € e li ho persi.

Ho chiesto a PartySpinz di trovare una soluzione amichevole, ma si sono rifiutati.

Vorrei che Casino Guru verificasse se PartySpinz ha applicato correttamente la regola della puntata del 30% nel mio caso, se tale regola era ancora applicabile dopo che avevo soddisfatto i requisiti di scommessa e se la confisca dell'intera somma di 1.000 € di vincite fosse giustificata.

Chiedo la restituzione dei 1.000 euro di vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PartySpinz Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Thomas, ho fatto un reclamo contro Partyspins riguardo a un prelievo rifiutato di 1000 euro, sì il mio account è accessibile il mio nome utente è niffaw321. Quando depositi e ricevi un bonus, consumi prima il tuo deposito. Quindi per quanto mi riguarda ho già perso i 20 euro del deposito quindi mi sono rimasti solo i miei 80 euro di bonus. Quindi ho fatto un bump, ho finito la scommessa e avevo circa 980 euro. Ho fatto alcune scommesse per arrivare a 1000 euro e prelevarli su Skrill. Prima mi hanno inviato un'email per i documenti KYC. E dopo hanno detto che c'è la regola del 30%. Se lo calcoliamo è

saranno 24 euro. Oppure se calcolano ancora il 30% del deposito e devono ancora rimuovere i soldi che ho vinto dopo i 980 euro che saranno 20 euro ma hanno preso tutto accusandomi di aver infranto le regole.

Caro Niffaw321,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Niffaw321,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare PartySpinz Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile team di PartySpinz Casino,

Gradirei un chiarimento in merito al calcolo utilizzato per determinare la puntata massima consentita che il giocatore è tenuto a rispettare durante il gioco con un bonus attivo, poiché al momento non è chiaro quale importo debba essere considerato il limite applicabile.

Inoltre, vorrei capire perché la puntata massima non sia stata definita come un importo fisso e, idealmente, applicata automaticamente dal sistema. Dal punto di vista del giocatore, richiedergli di calcolare autonomamente la puntata massima applicabile può creare un'inutile incertezza e non offre un'esperienza utente ottimale, soprattutto quando il calcolo può dipendere dal saldo del giocatore o da altre variabili.

Inoltre, vi prego di chiarire se la regola della puntata massima è stata violata una sola volta o più volte. In caso di violazioni multiple, vi prego di fornire i dettagli pertinenti, incluse le scommesse in questione e le circostanze che le hanno generate. Gradirei inoltre un chiarimento in merito al fatto che, e in caso affermativo, le presunte violazioni abbiano fornito al giocatore un vantaggio sleale.

Si prega di inoltrare qualsiasi informazione pertinente e prova a supporto direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Stiamo ancora aspettando la risposta del casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Niffaw321,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Per il futuro, vi consiglio di scegliere i casinò basandovi su recensioni e valutazioni indipendenti e di optare solo per quelli con un buon punteggio, in modo da ridurre al minimo la probabilità che si verifichino situazioni simili. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò